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收物業費的技巧有哪些
周春花律師2022.02.09503人閱讀
導讀：
為了維持物業的正常運作，保障公司的合法權益，催費便成為必不可少的工作。本文介紹一下收物業費的技巧有哪些。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。那么收物業費的技巧有哪些。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
為了維持物業的正常運作，保障公司的合法權益，催費便成為必不可少的工作。本文介紹一下收物業費的技巧有哪些。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。關于收物業費的技巧有哪些的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
小區物業費的收取應當依據小區的情況和物業管理公司的資質來確定，小區物業費應當包括了綠化維護、公共部位的水電公攤、衛生保潔等，在日常物業費繳納過程中，業主常常會因為工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租等各種原因遲交、甚至拒繳物業費。為了維持物業的正常運作，保障公司的合法權益，催費便成為必不可少的工作。本文介紹一下收物業費的技巧有哪些。
1、遇事不燥，胸懷寬廣
由于收費員涉及面廣，面對的是分類復雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態度生硬。
2、啟發式收費
實踐證明，上門收費面對用戶，多施以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或先發制人進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業的某種不滿，經過一番贊揚之后，對你對物業首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。
3、溫暖式收費
服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。
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