物業(yè)費(fèi)催收技巧之苦肉計(jì)

導(dǎo)讀:
了解掌握對方性格,善于區(qū)分類型,避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感,此招不建議在性格暴躁,沒有耐心的業(yè)主前使用。面對此類業(yè)主,可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時限等情況告知業(yè)主,以獲得理解。與業(yè)主建立良好關(guān)系,使其信任你。業(yè)主連稱理解理解,表示人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)同其工作態(tài)度,并于當(dāng)日及時匯款,另預(yù)存了多月物管費(fèi)。那么物業(yè)費(fèi)催收技巧之苦肉計(jì)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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1、對象:
欠費(fèi)較短,平日聯(lián)系多,有交情,心軟有同情心的業(yè)主。
2、招數(shù)說明:
業(yè)主并非惡因欠費(fèi),多次催費(fèi)中能感覺到對方有耐心,且答應(yīng)爽快,卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由,不及時繳納物管費(fèi),當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。
了解掌握對方性格,善于區(qū)分類型,避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感,此招不建議在性格暴躁,沒有耐心的業(yè)主前使用。
面對此類業(yè)主,可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時限等情況告知業(yè)主,以獲得理解。
與業(yè)主建立良好關(guān)系,使其信任你。
利用業(yè)主與個人關(guān)系套近乎,態(tài)度誠懇,表現(xiàn)出為難,甚至引人憐憫的樣子,讓對方知道催費(fèi)對你、對你的工作績效影響何其重要。
3、話術(shù):
我知道您不是有意欠費(fèi),只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面,提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的,個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了
說實(shí)話,我也知道您很忙,我也不希望天天給您電話打擾您工作、生活。每次給您電話通知繳費(fèi),打多了,我自己都不好意思了(實(shí)際上真正覺得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主),真的讓我很為難
今天我們部門開會,我還挨批來著
4、案例:
XX小區(qū)的A先生人在外地,工作人員多次電話通知其交費(fèi),A先生總以滿懷歉意的口吻說自己工作太忙,沒時間交,并保證在一定時間內(nèi)匯款,卻一直都未及時兌現(xiàn)。年底,工作人員再次聯(lián)系業(yè)主,電話里十分委屈地提到,在部門年終總結(jié)時被點(diǎn)名指出片區(qū)收費(fèi)率很低,工作考核因此受到影響,績效工資減了不少;同時也在審視自己,自查哪里做得不到位,給業(yè)主帶來了不好的感受,以至于不繳費(fèi)。業(yè)主連稱理解理解,表示人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),認(rèn)同其工作態(tài)度,并于當(dāng)日及時匯款,另預(yù)存了多月物管費(fèi)。




