物業(yè)費催收辦法技巧,催繳物業(yè)費流程介紹

導(dǎo)讀:
前面小編介紹過很多物業(yè)費催收的辦法,這里小編主要針對拖欠物業(yè)費業(yè)主類型分析,各個擊破的原則,繼續(xù)介紹物業(yè)費催收辦法技巧,及時催繳物業(yè)費。平臺的服務(wù)目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收,形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在物業(yè)費催收過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。那么物業(yè)費催收辦法技巧,催繳物業(yè)費流程介紹。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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前面小編介紹過很多物業(yè)費催收的辦法,這里小編主要針對拖欠物業(yè)費業(yè)主類型分析,各個擊破的原則,繼續(xù)介紹物業(yè)費催收辦法技巧,及時催繳物業(yè)費。
一.常見拖欠物業(yè)費業(yè)主的類型分析
(一)非惡意拖欠類
1、忘記繳納。這類業(yè)主一般工作比較忙,在接到收費、催收通知后往往容易忘記、疏忽。
2、家里長期沒人居住。這類常見有1.投資型業(yè)戶;2.多套自住房產(chǎn);3.長期在外地工作或生活。
(二)惡意拖欠類型
1、非惡意拖欠類型由于物業(yè)服務(wù)人員處理不當而上升至惡意拖欠的;
2、吹毛求疵,尋找各種借口拖欠的。
3、亮明態(tài)度就是不交的。
二.建立系統(tǒng)的催收物業(yè)費流程,十分必要
(一)首次催收
下達繳費通知書,由財務(wù)部對欠費業(yè)戶進行梳理,將欠費業(yè)戶的資料(房號、面積、欠費周期、欠費金額、違約金、其他費用、總額)整理后,移交客服部,客服部樓管負責(zé)將催費通知單交至業(yè)主手中,通知單要明確繳費項目、周期、單價、總額、期限及逾期繳納的處理。
(二)未能按首次催收要求的繳納期限繳費的
下達《催收通知單》,提醒業(yè)主自上次下達繳費通知單后至今未能繳納費用的明細,并注明自什么時間開始對其計收違約金。催收單可以視情況反復(fù)向業(yè)主下達幾次,注意每次下達要顯示違約金的不斷累積增多,讓業(yè)主感到我們一直在追蹤、費用一直在上升,營造催收氣氛,產(chǎn)生緊迫感。
(三)反復(fù)催收仍未繳納的
根據(jù)業(yè)主未能繳納的原因,分析業(yè)主的心理狀態(tài),對其針對性的下單催繳,用書面的方式結(jié)合將業(yè)主不交的原因給予解釋、說明,并通過對其進行如實施欠費公示、暫停服務(wù)、訴訟聲明表態(tài)進行追討。
(四)依法追討
三、催繳物業(yè)費心得
作為物業(yè)服務(wù)人員一定要明白物業(yè)費是用于物業(yè)正常運行、是各位業(yè)主正常使用自家專有部分的根本保障,個別業(yè)主不按時繳納勢必影響整體服務(wù)質(zhì)量,是對按時繳納業(yè)主的一種侵權(quán)行為,在催收過程中要有禮有節(jié)、不卑不亢,做好與欠費者心理戰(zhàn)、持久戰(zhàn)的心理準備。
最后,催天下合和社區(qū)計劃應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)平臺的催繳服務(wù)三部曲(主動繳費、自助催繳、委托催繳),有效提升物業(yè)管理費的繳費率。催天下與物業(yè)管理機構(gòu)合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機構(gòu)進行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù),提升業(yè)主滿意度。平臺的服務(wù)目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收,形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在物業(yè)費催收過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。




