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小區(qū)物業(yè)的催收方法與技巧
李孟陽律師2022.02.09499人閱讀
導讀：
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時,收費員就應主動與業(yè)主溝通,了解業(yè)主、住戶欠費的原因,傾聽業(yè)主的反映,而不是等到一定的時間、物業(yè)服務費用累積達到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。那么小區(qū)物業(yè)的催收方法與技巧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時,收費員就應主動與業(yè)主溝通,了解業(yè)主、住戶欠費的原因,傾聽業(yè)主的反映,而不是等到一定的時間、物業(yè)服務費用累積達到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。關于小區(qū)物業(yè)的催收方法與技巧的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。針對有效催收物業(yè)費的問題,筆者在實踐中總結出了一些具體的做法。
一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費催收工作的前提
若收費員業(yè)務不熟、不精,不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況,那么你的服務工作與效率就會大打折扣,就會產生這樣的場景:見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時,由于對業(yè)主不熟悉,就會向其提問:請問您是住第幾單元,你是住在幾號房?,如此的提問,雖然從表面上來看也并無不妥,但是當你仔細推敲以后就會發(fā)覺,這反映了收費人員業(yè)務不熟,不認識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對于業(yè)主來說就會產生這樣的疑惑:你來了那么久了,還不認識我,你們都在做什么工作?業(yè)主就會對物業(yè)服務人員的服務與專業(yè)水平的期望產生很大的落差,產生不良的負面陰影,進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。
在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時,收費員就應主動與業(yè)主溝通,了解業(yè)主、住戶欠費的原因,傾聽業(yè)主的反映,而不是等到一定的時間、物業(yè)服務費用累積達到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。隨著社會發(fā)展,人們的生活節(jié)奏加快,生活與工作壓力明顯加大,有時候業(yè)主可能因為細小的瑣事而與物業(yè)管理單位發(fā)生摩擦與矛盾,這也是屬于正常的事情。為何業(yè)主與物業(yè)管理單位一旦發(fā)生矛盾,業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)服務費用來對抗呢?從心理學的角度來分析,此時欠費業(yè)主心里是充滿矛盾,主動來交吧,會感覺心里很不平衡,又覺得很失自尊,有滿肚子的苦水沒有地方傾訴,從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子,所以就選擇拖欠管理費以達到發(fā)泄心理不滿的目的,使對方首先低頭,以滿足其心理需求。因此,物業(yè)服務單位不要與業(yè)主斗氣、爭高低,通過與業(yè)主的溝通,對于業(yè)主可以考慮給業(yè)主下臺的階梯,物業(yè)服務單位要有得理且撓人的胸懷,讓業(yè)主吐吐腹中的苦水,喧瀉胸中的憂悶,讓業(yè)主傾訴也是一種疏導業(yè)主情緒的有效辦法。
收費員在平時的工作中,在發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有傾向性地開始欠費時,就應該主動與業(yè)主進行溝通,了解業(yè)主欠費的原因,分析業(yè)主欠費的動機與實質,多提倡歡迎業(yè)主對服務過程中的質量問題提出意見與建議,同時耐心向其解釋物業(yè)管理服務的內容,以及物業(yè)服務企業(yè)獨立核算、自負盈虧的運作模式,告訴他物業(yè)服務公司全體員工為小區(qū)居民提供整潔、舒適生活環(huán)境的同時也付出了辛勤勞動,業(yè)主既然享受了各項服務,就應該交納相應的服務費。
三、熟練掌握物業(yè)管理知識、財務知識是做好小區(qū)欠費催收工作的重點
物業(yè)管理所輸出的是服務產品,它具有長期性和先消費后交費的行業(yè)特點,因服務對象的差異性較大,個體對服務的認知差異也不同,在實踐中物業(yè)管理服務難以達到十全十美的服務境界。有鑒于此,在實際工作中,個別業(yè)主對于物業(yè)服務過程中稍有暇疵,甚至是未能滿足其個性化的特殊要求,就拒交物業(yè)費的情況也時有發(fā)生。
做工作。如果采用的多種催繳方式仍然無效,那么,物業(yè)服務公司為維護大多數(shù)業(yè)主的利益,最終只好通過法律訴訟的渠道主張自己的權利,向惡意拖欠服務費的業(yè)主追收物業(yè)管理費。當然,作為服務企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費問題是不得已而為之的事情!
四、時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費催收工作的關鍵
敬業(yè)精神是每個從業(yè)人員基本的行為準則,也是做好各項工作的關鍵點,作為物業(yè)服務收費人員必須時刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度,并以良好的心態(tài)投入工作,有了如此的工作態(tài)度,就會處處為業(yè)主著想,急業(yè)主之所急,就會通過有效地方式,扎實地開展工作,就會用心了解業(yè)主的有效需求,就會想方設法地為小區(qū)業(yè)主前來交費提供方便。
在小區(qū)的物業(yè)收費工作上,只要你認真工作,真誠服務,所付出的勞動得到了業(yè)主的認可,大部分業(yè)主都能按時繳交物業(yè)管理費,但個別業(yè)主、住戶也可能因工作時間與物業(yè)管理單位的上班時間產生同步,物業(yè)服務單位工作人員上班業(yè)主也上班,業(yè)主與住戶總是與服務人員擦肩而過,對于類似這樣的業(yè)主、住戶,小區(qū)物業(yè)管理單位就要想辦法,盡量為他們提供交費時間上的方便,比如:可以建議業(yè)主、住戶預交一定金額的應繳物業(yè)管理費,由小區(qū)物業(yè)管理服務單位每月為其代扣,同時應認真做好代扣賬目的核對工作,防止產生賬目錯誤而引起糾紛;另外也可以提供小區(qū)值班門崗代為收繳物業(yè)管理費的服務,由小區(qū)值班員代為轉交給收費員,業(yè)主、住戶可以利用清晨和晚上的閑暇時間繳交物業(yè)管理費,做到工作與繳費兩不誤。
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