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物業(yè)費催收辦法技巧，避免拖欠物業(yè)費
元甲交通律師律師2022.02.09323人閱讀
導讀：
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。業(yè)主就會對物業(yè)服務人員的服務與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差,產(chǎn)生不良的負面陰影,進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。那么物業(yè)費催收辦法技巧，避免拖欠物業(yè)費。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。業(yè)主就會對物業(yè)服務人員的服務與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差,產(chǎn)生不良的負面陰影,進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。關于物業(yè)費催收辦法技巧，避免拖欠物業(yè)費的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
物業(yè)小區(qū)收費率低、大量業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用催收難度大等問題,長期以來困擾著物業(yè)服務企業(yè),制約了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。如何有效進行物業(yè)服務費用的催收,減少業(yè)主拖欠的物業(yè)服務費用,實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán),是當前物業(yè)服務企業(yè)需要迫切解決的問題。
一、熟悉小區(qū)的業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)欠費催收工作的前提
若收費員業(yè)務不熟、不精,不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況,那么你的服務工作與效率就會大打折扣,就會產(chǎn)生這樣的場景:見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時,由于對業(yè)主不熟悉,就會向其提問:請問您是住第幾單元,你是住在幾號房?,如此的提問,雖然從表面上來看也并無不妥,但是當你仔細推敲以后就會發(fā)覺,這反映了收費人員業(yè)務不熟,不認識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。對于業(yè)主來說就會產(chǎn)生這樣的疑惑:你來了那么久了,還不認識我,你們都在做什么工作?業(yè)主就會對物業(yè)服務人員的服務與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差,產(chǎn)生不良的負面陰影,進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務收費員,熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務收費工作的基礎。
二、掌握一定的顧客心理學,并熟練應用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收工作的基礎
在發(fā)生了小區(qū)業(yè)主開始欠交物業(yè)費的問題之時,收費員就應主動與業(yè)主溝通,了解業(yè)主、住戶欠費的原因,傾聽業(yè)主的反映,而不是等到一定的時間、物業(yè)服務費用累積達到起訴的基點才主動與業(yè)主溝通。隨著社會發(fā)展,人們的生活節(jié)奏加快,生活與工作壓力明顯加大,有時候業(yè)主可能因為細小的瑣事而與物業(yè)管理單位發(fā)生摩擦與矛盾,這也是屬于正常的事情。為何業(yè)主與物業(yè)管理單位一旦發(fā)生矛盾,業(yè)主就以拒絕交納物業(yè)服務費用來對抗呢?從心理學的角度來分析,此時欠費業(yè)主心里是充滿矛盾,主動來交吧,會感覺心里很不平衡,又覺得很失自尊,有滿肚子的苦水沒有地方傾訴,從人的自尊心角度來講又會覺得非常沒有面子,所以就選擇拖欠管理費以達到發(fā)泄心理不滿的目的,使對方首先低頭,以滿足其心理需求。因此,物業(yè)服務單位不要與業(yè)主斗氣、爭高低,通過與業(yè)主的溝通,對于業(yè)主可以考慮給業(yè)主下臺的階梯,物業(yè)服務單位要有得理且撓人的胸懷,讓業(yè)主吐吐腹中的苦水,喧瀉胸中的憂悶,讓業(yè)主傾訴也是一種疏導業(yè)主情緒的有效辦法。
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