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物業(yè)費(fèi)電話催收技巧
林艷英律師2022.02.09571人閱讀
導(dǎo)讀：
物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本該如同水與魚，兩者相互依存。特別是收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，總是吃閉門羹，讓物業(yè)費(fèi)收取人員的工作很難開展，下面為大家講解：物業(yè)費(fèi)電話催收技巧物業(yè)費(fèi)電話催收技巧1、心理準(zhǔn)備平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催收物業(yè)費(fèi)。（業(yè)主已簽按合同角樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù)；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費(fèi)。緊接著，確定繳費(fèi)時(shí)間。那么物業(yè)費(fèi)電話催收技巧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本該如同水與魚，兩者相互依存。特別是收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，總是吃閉門羹，讓物業(yè)費(fèi)收取人員的工作很難開展，下面為大家講解：物業(yè)費(fèi)電話催收技巧物業(yè)費(fèi)電話催收技巧1、心理準(zhǔn)備平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催收物業(yè)費(fèi)。（業(yè)主已簽按合同角樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù)；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費(fèi)。緊接著，確定繳費(fèi)時(shí)間。關(guān)于物業(yè)費(fèi)電話催收技巧的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本該如同水與魚，兩者相互依存。然而，近年來，物業(yè)與業(yè)主的糾紛卻越來越多，兩者的關(guān)系也如同水火，難以相容。特別是收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，總是吃閉門羹，讓物業(yè)費(fèi)收取人員的工作很難開展，下面為大家講解：物業(yè)費(fèi)電話催收技巧
物業(yè)費(fèi)電話催收技巧
1、心理準(zhǔn)備平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催收物業(yè)費(fèi)。
2、內(nèi)容準(zhǔn)備
（1）業(yè)主通訊錄（含業(yè)主姓名）
（2）交談切入點(diǎn)（如以維修完成切入物管費(fèi)催繳）
（3）所轄片區(qū)工程問題臺(tái)賬（反映片區(qū)各戶維修完成情況）
（4）常見問題回答思路（稍后制定出物管費(fèi)常見問題統(tǒng)一說辭）
（5）回訪記錄表（盡可能詳細(xì)記錄每一次的回訪情況，業(yè)主的要求或問題，以便下次跟進(jìn)）
3、把握時(shí)機(jī)
（1）避免在吃飯或休息時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業(yè)主是否有時(shí)間或方便接聽。
（2）周末前催繳時(shí)機(jī)較佳，便于業(yè)主周末前來繳費(fèi)。
（3）有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內(nèi)心較平靜。
在告知業(yè)主來電目的后，常見問題如下：
1、對(duì)繳費(fèi)通知無異議
（1）.清晰告知其欠費(fèi)繳金額、欠費(fèi)周期，以便其做好繳費(fèi)準(zhǔn)備；（如該戶可能對(duì)收費(fèi)起始日期有異議，最好不要提及。）
（2）.告知其繳費(fèi)截止日期，必要的時(shí)候，可告知滯納金事宜。
（3）.確定繳費(fèi)時(shí)間。最好不要詢問您什么時(shí)候有空過來？（該問題大多無效），應(yīng)主動(dòng)給業(yè)主提出選擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個(gè)周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時(shí)間點(diǎn)。您是周六早上還是下午過來啊？因?yàn)橹苣┕ぷ鞅容^多、前來繳費(fèi)業(yè)主較多（暗示業(yè)主交物管費(fèi)的很多），到時(shí)候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費(fèi)。如業(yè)主周六真來，到時(shí)帶其繳費(fèi)有何不可。
（4）.注意事項(xiàng):主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時(shí)間。不要給其過多的思考和疑問時(shí)間，快速結(jié)束通話。
2、對(duì)繳費(fèi)通知有異議
（1）.對(duì)物管費(fèi)起始日期不認(rèn)可耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點(diǎn)，在表示理解對(duì)方的疑問或異議的同時(shí)，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。（業(yè)主已簽按合同角樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù)；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。）
（2）.無工程遺留問題或業(yè)主因無時(shí)間未收樓這是業(yè)主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費(fèi)。
（3）.未入住能不能少交物管費(fèi)。要點(diǎn)：未入住物業(yè)服務(wù)照常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)不只是針對(duì)個(gè)體住戶，而是屬于全體業(yè)主；未入住的很多照常交費(fèi)；空置房的物管費(fèi)國(guó)家法律規(guī)定，全額收取。（必要的時(shí)候可說出國(guó)家關(guān)于空置房物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的法律條文）
（4）.工程遺留問題未得到徹底處理該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。
工程遺留問題（小問題）屬正常問題，在收樓后業(yè)主通過驗(yàn)房保修的形式，物業(yè)會(huì)敦促地產(chǎn)公司進(jìn)行整改，且在維修期內(nèi)，業(yè)主所提問題，地產(chǎn)公司都會(huì)負(fù)責(zé)安排維修。對(duì)于那些切實(shí)可以維修的小問題，可對(duì)業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費(fèi)。此類業(yè)主常把工程問題與物管費(fèi)相混淆，甚至拿物管費(fèi)作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業(yè)主通過解釋可以做通工作，另一部業(yè)主則堅(jiān)持要處理完工程遺留問題才繳費(fèi)，針對(duì)此類業(yè)主。催繳后，應(yīng)馬上跟進(jìn)該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主答應(yīng)過繳費(fèi)的自然很少反悔。
在與業(yè)主溝通的過程中，應(yīng)該反復(fù)解釋我們的工作流程，特別是從業(yè)主報(bào)修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業(yè)主表明我們的工作的規(guī)范和嚴(yán)格，以及業(yè)主所認(rèn)為的小問題的處理流程和時(shí)限，爭(zhēng)取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。同時(shí)，話題轉(zhuǎn)到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會(huì)如實(shí)向上反映，向業(yè)主表明他的問題會(huì)被得到重視、會(huì)有人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和決心。緊接著，確定繳費(fèi)時(shí)間。無論業(yè)主說什么時(shí)間，盡量讓其確定一個(gè)較具體時(shí)間，這樣業(yè)主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費(fèi)的切入。業(yè)主答應(yīng)了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。
以上就是物業(yè)費(fèi)電話催收技巧介紹，催天下平臺(tái)是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費(fèi)過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達(dá)成共識(shí)，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。希望與物業(yè)管理企業(yè)合作共贏。
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