物業與業主的關系本該如同水與魚，兩者相互依存。特別是收取物業費時，總是吃閉門羹，讓物業費收取人員的工作很難開展，下面為大家講解：物業費電話催收技巧物業費電話催收技巧1、心理準備平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催收物業費。（業主已簽按合同角樓期開始收取，且物業前期已開始服務；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。緊接著，確定繳費時間。關于物業費電話催收技巧的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

物業與業主的關系本該如同水與魚，兩者相互依存。然而，近年來，物業與業主的糾紛卻越來越多，兩者的關系也如同水火，難以相容。特別是收取物業費時，總是吃閉門羹，讓物業費收取人員的工作很難開展，下面為大家講解：物業費電話催收技巧

物業費電話催收技巧

1、心理準備平靜心態，練習微笑，在談笑風生中輕松催收物業費。

2、內容準備

（1）業主通訊錄（含業主姓名）

（2）交談切入點（如以維修完成切入物管費催繳）

（3）所轄片區工程問題臺賬（反映片區各戶維修完成情況）

（4）常見問題回答思路（稍后制定出物管費常見問題統一說辭）

（5）回訪記錄表（盡可能詳細記錄每一次的回訪情況，業主的要求或問題，以便下次跟進）

3、把握時機

（1）避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽。

（2）周末前催繳時機較佳，便于業主周末前來繳費。

（3）有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

在告知業主來電目的后，常見問題如下：

1、對繳費通知無異議

（1）.清晰告知其欠費繳金額、欠費周期，以便其做好繳費準備；（如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及。）

（2）.告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜。

（3）.確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來？（該問題大多無效），應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊？因為周末工作比較多、前來繳費業主較多（暗示業主交物管費的很多），到時候我好協調好工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。

（4）.注意事項:主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。

2、對繳費通知有異議

（1）.對物管費起始日期不認可耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物管費收取期限的標準。（業主已簽按合同角樓期開始收取，且物業前期已開始服務；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。）

（2）.無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費。

（3）.未入住能不能少交物管費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個體住戶，而是屬于全體業主；未入住的很多照常交費；空置房的物管費國家法律規定，全額收取。（必要的時候可說出國家關于空置房物管費收取標準的法律條文）

（4）.工程遺留問題未得到徹底處理該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。

工程遺留問題（小問題）屬正常問題，在收樓后業主通過驗房保修的形式，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對于那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。此類業主常把工程問題與物管費相混淆，甚至拿物管費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，另一部業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主。催繳后，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。

在與業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業主表明我們的工作的規范和嚴格，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。緊接著，確定繳費時間。無論業主說什么時間，盡量讓其確定一個較具體時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。

以上就是物業費電話催收技巧介紹，催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，平臺支持批量發布債權，分案靈活，平臺的服務目標是實現物業費的清收，形成物業服務的良性循環，化解物業公司與業主的矛盾，在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區而努力。希望與物業管理企業合作共贏。