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電話催收技巧和注意事項有哪些？
張嘉娛律師2022.02.09968人閱讀
導讀：
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務人傳達還款金額和還款時間，通過向債務人催收后還款，回收資產金額。本文介紹一下電話催收技巧和注意事項有哪些。1，在開始電話催收工作之前。那么電話催收技巧和注意事項有哪些？。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務人傳達還款金額和還款時間，通過向債務人催收后還款，回收資產金額。本文介紹一下電話催收技巧和注意事項有哪些。1，在開始電話催收工作之前。關于電話催收技巧和注意事項有哪些？的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務人傳達還款金額和還款時間，通過向債務人催收后還款，回收資產金額。本文介紹一下電話催收技巧和注意事項有哪些。
1，在開始電話催收工作之前。催收員要調整自己的心態。欠債還錢本來就是天經地義的事情，我們來讓你還錢，有一千個理由也合情合理合法，可能有一些剛入行的催收員，開始很難克服心理上的恐懼，覺得不好意思去打這個電話，找客戶要錢好沒底氣，所以首先應該在這個心理上調整自己的心態。我們不是求著客戶還錢。要堅定一個信心，不管在電話溝通中出現什么樣的情況，我們都要打消掉客戶想賴賬的思想。
2，要了解客戶的一些基本的欠款情況。欠了多少錢？欠了多少時間？之前還了多少？大概有個了解。在開始打電話之前，我們要知道自己的一個身份，我是以什么樣的身份去和客戶溝通還款的事情。是風控中心還是法務中心，這個也涉及我們談話的一個主題，在撥打電話之前也要注意一下時間，所以這個時間觀念，我們要稍微注意一下。
3，當我們打第一通電話的時候，可能打不通，這個時候需要我們再打第二次，第三次。現在許多公司對這個電話跟進頻率，都有一個要求，要一周內把一個客戶要跟進多少次？撥打量是多少通，有效通話時長是多少時間？都有一些考核。
4，在電話催收開始之前，我們要掌握一些基本的電話禮儀，比如開口就是某某先生，某某女士你好，我是某某公司什么部門的一個經理，我姓什么？表明自己的身份。注意一個稱呼，你說是某某老板，某某老師，或者某某先生，就是一個尊稱。
5，在電話溝通中，我們的聲音要有感染力。因為你就代表著公司的一個形象，代表著你的一個身份，所以講話的時候，要莊重，要使用明確字眼，不要模棱兩可，聲音要陰陽頓挫，不要像普通的聊天，畢竟是一個嚴肅的溝通，注意自己的說話節奏，要有專業明確的口吻。比如客戶問自己欠了多少錢，你應該說截止到某月某日你欠了，3652塊4毛，精確到小數點以后，不要說，嗯，你大概欠了3000多塊錢吧，這種模糊不專業的話。
6，在電話催收中，我們的原則就是保證每一通電話都是有目的的溝通，打電話的目的其實就是為了要回逾期的欠款。但是在溝通的過程中，我們要了解客戶的一個信用財務狀況，掌握客戶更多的聯系方式，維護客戶的關系等等，為我們下一次溝通做好鋪墊。所以在談話的整個前后，我們要掌握整個談話的局面，不要讓話題偏離太遠，或者被客戶的話帶走，這個是很多剛開始從事催收行業的催收員最容易被客戶帶偏，講著講著就跑題了。
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