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如何用電話催收以及電話催收的溝通技巧
任冰峰律師2022.02.09970人閱讀
導(dǎo)讀：
下面為大家詳細(xì)介紹：如何用電話催收以及電話催收的溝通技巧。電話催收電話催收具有催收成本低、溝通效果明顯、不受時(shí)間地域限制等優(yōu)點(diǎn)。通過電話催收，催收管理員可以直接了解到目前持卡人滯納的原因，根據(jù)溝通的信息來判斷當(dāng)前賬戶的還款風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，確定下一步的催收計(jì)劃。那么如何用電話催收以及電話催收的溝通技巧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
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當(dāng)下社會(huì)提前消費(fèi)的人群越來越多，隨之而來的就是各種借貸業(yè)務(wù)，其中免不了老賴的身影，自然少不了催收環(huán)節(jié)。下面為大家詳細(xì)介紹：如何用電話催收以及電話催收的溝通技巧。
電話催收
電話催收具有催收成本低、溝通效果明顯、不受時(shí)間地域限制等優(yōu)點(diǎn)。通過電話催收，催收管理員可以直接了解到目前持卡人滯納的原因，根據(jù)溝通的信息來判斷當(dāng)前賬戶的還款風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，確定下一步的催收計(jì)劃。
（1）電話催收的聯(lián)系電話適宜的選用順序?yàn)椋菏謾C(jī)、單位電話、住宅電話、直系親屬電話、聯(lián)系人電話。
（2）具體工作中，催收人員允許持卡人做出還款承諾的時(shí)間隨催收次數(shù)的增加而遞減。
（3）遇到電話接通但持卡人不在時(shí)，催收人員應(yīng)留言通知持卡人及時(shí)與銀行聯(lián)系。
電話溝通的技巧：
（1）明確自己撥打電話的目的，信用卡催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實(shí)中不會(huì)那么順利，對于中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務(wù)量而打電話。所以每次電話前就應(yīng)該明確此次電話需要獲得什么信息，根據(jù)獲得信息確定下次電話目標(biāo)，直至收回欠款。
（2）電話前應(yīng)了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業(yè)單位等基本信息之外，還應(yīng)該了解欠息金額、時(shí)間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。
（3）明確表示會(huì)對債務(wù)人會(huì)對其欠款的事實(shí)持續(xù)跟進(jìn)，直到收回欠款。如您如果不及時(shí)還清信用卡欠款，我們每天會(huì)有三次電話跟進(jìn)，同時(shí)向您所在單位，您家里發(fā)送催收函，必要時(shí)會(huì)安排催收人員和您見面聊一下。適當(dāng)?shù)氖菏且环N有效的催收方法。
（4）要主導(dǎo)談判過程，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務(wù)人信息，站在債務(wù)人立場分析利弊得失，善于傾聽、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務(wù)人一次性還清欠款，切勿主動(dòng)向欠款人提出分期付款的要求。
（5）對于未能聯(lián)系到或者接通知后就掛斷的欠款人，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系其所在單位及家庭電話，詢問欠款人情況，如聯(lián)系無果及時(shí)商討采用其他方法催收。
以上就是如何用電話催收以及電話催收的溝通技巧，的法律知識(shí)的介紹，生活中，如果遇到借錢不還的情況，可以到催天下發(fā)布債權(quán)委托，催天下是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，網(wǎng)貸催收，小貸逾期催收，民間借款產(chǎn)生的借條欠條催收等服務(wù)，平臺(tái)有專業(yè)的催款律師和催收公司入駐，大數(shù)據(jù)催收工具輔助催收，合法為債權(quán)人和債權(quán)企業(yè)清理債權(quán)債務(wù)。
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