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電話催款技巧與催收話術(shù)
王熙律師2022.02.09771人閱讀
導(dǎo)讀：
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務(wù)人傳達(dá)還款金額和還款時(shí)間，通過向債務(wù)人提醒后還款，回收資產(chǎn)金額。本文介紹一下電話催款技巧與催款話術(shù)。那么電話催款技巧與催收話術(shù)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務(wù)人傳達(dá)還款金額和還款時(shí)間，通過向債務(wù)人提醒后還款，回收資產(chǎn)金額。本文介紹一下電話催款技巧與催款話術(shù)。關(guān)于電話催款技巧與催收話術(shù)的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務(wù)人傳達(dá)還款金額和還款時(shí)間，通過向債務(wù)人提醒后還款，回收資產(chǎn)金額。本文介紹一下電話催款技巧與催款話術(shù)。
一，電話催款技巧
1.電話討債時(shí)可以錄音，做為錄音證據(jù)，能證明他欠你們的債務(wù)，證明以前向他要賬。
特別注意：如果想做為證據(jù)，要另有兩個(gè)人在場。因?yàn)楦鶕?jù)法律規(guī)定，錄音證據(jù)是要有兩個(gè)人以上證明其來源真實(shí)合法并無欺詐脅迫，才能有效的。
2.可以從雙方核對(duì)一下賬目入題；在核對(duì)后，再探討還款計(jì)劃，雙方的賬戶銜接等。
3.如果對(duì)方顯然是在搪塞，則不要再多說，以免言多語失給對(duì)方留下話柄，甚至成為對(duì)你方不利的證據(jù)。
4.事后要記下通話的起始時(shí)間以備查。
二，電話催收話術(shù)
1.借款人愿意還款
客服：你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問你是嗎？
客戶：是。
客服：你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生產(chǎn)生滯納金）和你的信用記錄惡化，請(qǐng)你及時(shí)處理借款。
客戶：好的。
客服：確認(rèn)還款方式：APP還款或微信，支付寶等。確認(rèn)還款時(shí)間（最遲當(dāng)天之內(nèi)。）
2.借款人不愿意還款
客服：你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問你是嗎？
客戶：是。
客服：你在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期天（到期），并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金（為避免產(chǎn)生滯納金），信用記錄惡化，請(qǐng)你及時(shí)處理借款。
客戶：現(xiàn)在手頭緊，還不上。
3.借款人的朋友愿意轉(zhuǎn)告
客服：你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問你是的？
通訊錄：是
客服：關(guān)于在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知去及時(shí)處理掉現(xiàn)金魔方上的借款。
通訊錄：好的。
以上就是電話催款技巧與催款話術(shù)的介紹，催天下平臺(tái)是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費(fèi)金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)追討等服務(wù)，平臺(tái)致力于解決各種債權(quán)債務(wù)難題，同時(shí)為商業(yè)銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費(fèi)金融等小微金融機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信貸風(fēng)控決策服務(wù)，讓失信者寸步難行。
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