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怎樣打電話催款的方法技巧
張嘉娛律師2022.02.09317人閱讀
導讀：
催收方法主要以電話催收為主，在不同階段輔助以短信催收、律師函催收、面訪催收等方式。本文分享一些電話催款的方法技巧供大家參考。那么怎樣打電話催款的方法技巧。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
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催收方法主要以電話催收為主，在不同階段輔助以短信催收、律師函催收、面訪催收等方式。本文分享一些電話催款的方法技巧供大家參考。
1.明確目標，堅定立場
2.規范話術，操作專業
電話催收管理人員的語氣與言語，基本上應采取客氣、婉轉、和緩與中立等態度，還應隨著與債務人溝通的實際情況來調整其應用程度。
溝通表達最好簡明有力、一針見血，體現出規范專業的催收態度。切勿說一些無所謂或任何威脅性語言，要知道催收部門不是黑社會。
3.盡力催收，多做分析
頻繁的跟進，催收時態度要積極、要盡心，不能流水作業、虛與委蛇，更不可做假記錄，因為假記錄會迫使個案的催收后續判斷，催收員也會受到錯誤的資料迫使而用錯話術，引起投訴。
4.找準重點，技巧催收
提醒，是提醒債務人還款周期及還款金額的主要因素。提醒壓能讓債務人意識到拖欠債款的后果嚴重性，覺得不馬上還款不行了。但切忌對債務人夸大后果，以免成為威脅和恐嚇。
找準重點是工作人員的有力武器，尤其是在應對頑固惡劣的債務人的時候。
5.加強時間計劃與管理
如何有效管理工作時間來提高單筆回收金額及可回收案件量，是工作人員的重要任務。催款時要盡量爭取時間，在談判過程中用盡量少的時間表達出盡量多的信息，并要求能夠把信息完整地、毫無遺留的傳達給對方。
催收員要盡量避免流水作業，要善于把語言組織成文字，把談判內容簡單扼要的書面記錄下來。
6.角色扮演，管理情緒
角色扮演是一種理想的催收技巧演練模式。工作人員可通過扮演債務人角色來實際揣摩債務人的心理。注意債務人的情緒變化，債務人態度激烈時把語氣放輕，給予緩和安撫，對其進行思想教育。
債務人態度輕描淡寫、賴皮的，語氣必須加重，對其著重提醒，必須讓其馬上端正態度，清楚自己的責任，以及逃避責任的嚴重性后果。
以上就是電話催款的方法技巧，催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，主要提供物業費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務追討等服務，平臺致力于解決各種債權債務難題，同時為商業銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數據驅動的信貸風控決策服務，讓失信者寸步難行。
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