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電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？
李孟陽律師2022.02.091169人閱讀
導(dǎo)讀：
本文介紹一下電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？二．電話催款的經(jīng)典話術(shù)，催款話術(shù)介紹1.身份表達(dá)話術(shù)：開場(chǎng)白：XX先生/小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費(fèi)的情況，你知道嗎?那么電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
本文介紹一下電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？二．電話催款的經(jīng)典話術(shù)，催款話術(shù)介紹1.身份表達(dá)話術(shù)：開場(chǎng)白：XX先生/小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費(fèi)的情況，你知道嗎?關(guān)于電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
一旦客戶未準(zhǔn)時(shí)還款，作為信貸機(jī)構(gòu)，在逾期后前二十四小時(shí)一定要與客戶聯(lián)系，而這種聯(lián)系，在大多數(shù)情況下都是通過電話催收的方式。本文介紹一下電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧有哪些？
一，電話催款技巧
1.面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù)。
2.催收開始時(shí)，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機(jī)；當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實(shí)情況并通過聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款。
3.通過以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，通過案件資料庫的資料查找或通過手機(jī)、固定電話核查。
4.得知債務(wù)人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。
二．電話催款的經(jīng)典話術(shù)，催款話術(shù)介紹
1.身份表達(dá)話術(shù)：
開場(chǎng)白：XX先生/小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費(fèi)的情況，你知道嗎?你什么時(shí)候去處理？我姓X，你的這件事由我負(fù)責(zé)處理，有什么事請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)，電話是XXX。（以后再和該客戶聯(lián)絡(luò)即以我是X先生/小姐，是處理你XX銀行信用卡開場(chǎng)）
2.當(dāng)卡員對(duì)我方身份有質(zhì)疑時(shí)XX先生/小姐，你這張信用卡是XX年XX月XX日開始使用，你的最后一次繳款日期是XX年XX月，你的身份證號(hào)是XXXX，你的賬單地址是XXX（運(yùn)用銀行提供的卡員資料打消卡員質(zhì)疑）
3.當(dāng)卡員詢問我方是何部門時(shí)我這里是賬務(wù)處理組/法務(wù)組當(dāng)卡員詢問我方是何公司或是銀行嗎我們是XX銀行的委外事務(wù)所，和XX銀行聯(lián)絡(luò)關(guān)系非常緊密，幫助XX銀行處理賬務(wù)欠款提醒通知工作。
4.你們事務(wù)所名字是什么有關(guān)這個(gè)問題，你可以致電XX銀行客服電話：XXXX，和銀行做核實(shí)。就算我告訴你事務(wù)所名字，你對(duì)我們身份還是有質(zhì)疑，請(qǐng)你現(xiàn)在就此問題做核實(shí)，我在XX時(shí)間再和你聯(lián)系。
5.你們的地址在哪？我要上門當(dāng)面和你們談XX先生/小姐，電話里面和當(dāng)面談是一樣的，就算你現(xiàn)在提出還款方案，我們也一樣要報(bào)到卡中心，卡中心同意后我們才能做出答復(fù)。
以上就是電話催款的經(jīng)典話術(shù)和技巧的介紹，電話催收一定要以承諾收?qǐng)觯谶@個(gè)過程中注意語氣和措辭，對(duì)于客戶的不配合、不友好的行為要及時(shí)做出反應(yīng)，欠債還錢，天經(jīng)地義，我們先天上就要充滿信心。催天下是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費(fèi)金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)催收等服務(wù)，平臺(tái)致力于解決各種債務(wù)追討難題，合法為債權(quán)人和債權(quán)企業(yè)清理債權(quán)債務(wù)。
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