逾期貸款催收過程中的債權(quán)具有非常復雜的屬性，因為每一個債務人的情況都是不同的，催收成功的幾率受到現(xiàn)實財務情況和人性等多重復雜因素多影響，這雖然是催收的困難之處，但也是催收過程中的機會所在。本文介紹一下逾期貸款催收有哪些技巧和催款話術(shù)。這里是XX銀行貸后管理調(diào)查組，我姓X，今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。關(guān)于逾期貸款催收有哪些技巧和催款話術(shù)的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

逾期貸款催收過程中的債權(quán)具有非常復雜的屬性，因為每一個債務人的情況都是不同的，催收成功的幾率受到現(xiàn)實財務情況和人性等多重復雜因素多影響，這雖然是催收的困難之處，但也是催收過程中的機會所在。本文介紹一下逾期貸款催收有哪些技巧和催款話術(shù)。

一，信息修復

通常如果銀行員工在第一時間無法聯(lián)系到客戶的情況下，應該進行信息修復

查詢部門：街道、社區(qū)、居委會、村委會、銀行信息系統(tǒng)。

查詢信息：欠款人戶籍所在地父母的住址及聯(lián)系方式、地址。

二，電話催收

客戶產(chǎn)生逾期情況后，銀行工作人員需要第一時間進行首次電話催收：

催收對象：欠款人（通常每2天跟進一次，按實際情況而定）

催收思路：

1.對客戶情況的通盤掌握。繳款記錄、逾期時間、逾期金額、遲繳原因。

2.了解、套取客戶的基本信息。客戶目前現(xiàn)實的單位家庭地址及電話以及其直系親屬聯(lián)系電話。

3.確定還款時間、還款金額及還款渠道。

貸款催收話術(shù)：

1.XX您好!這里是XX銀行貸后管理調(diào)查組，我姓X，今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。您現(xiàn)在總欠款為XXXX元，到期應還利息XXXX元，我們銀行已經(jīng)短信及電話通知過您還款，您為什么到現(xiàn)在還沒有及時處理您的欠款？

2.XX，根據(jù)XXX產(chǎn)品的合同條款，您目前已經(jīng)違約，根據(jù)您目前所說的狀況及我們約定的還款時間，我可以再給您時間籌集款項，但因為您之前的行為在XX銀行已經(jīng)失信，根據(jù)貸后管理流程，您需要提供給我您親屬的聯(lián)系方式，作為您按時還款的誠意，如果您按時還款，您提供的聯(lián)系方式，我們不會撥打，并會對您提供的信息保密

3.XX，您的基本情況我已了解，但是您欠的是銀行的錢，您一定要根據(jù)XXX產(chǎn)品的合同條款來每月償還利息，按規(guī)定月數(shù)償還本金后再進行周轉(zhuǎn)，現(xiàn)在只是讓您償還當期利息部份，我們現(xiàn)在來計劃下您的還款計劃

三，貸款逾期客戶應答話術(shù)

反應1：我在外地出差等我回去就還了，不就幾千塊錢嘛，我會還的，不要天天打電話了。

應對：XX，您自己也說了我們一直都在打電話通知您還款，您目前的賬戶屬于違約狀態(tài)，現(xiàn)在銀行要求您馬上償還當期利息，在外地不要緊，只要在國內(nèi)任何城市都是可以還款的，您可以在您現(xiàn)在所在地還款，外地還款是不收任何手續(xù)費的，如果您出差身上沒有帶現(xiàn)金，那么您也可以聯(lián)系您的家人和朋友幫您先處理一下，只需要您把卡號報給家人，您的家人就直接可以到柜臺上還款了不需要卡片及證件。

反應2：我盡力去想辦法借周轉(zhuǎn)吧。

反應3：好了，好了我知道了，我明天去借錢，我還不就行了嗎！

應對：那么請您務必守信了。如果再次失言，那么我們只能按銀行規(guī)定來處理了，我希望您明白。明天我會準時為您查賬！謝謝您的配合，再見！

以上就是逾期貸款催收有哪些技巧和催款話術(shù)的介紹，催收其實不難，你可以把它看成一場心理戰(zhàn)，在這場戰(zhàn)役里，誰的心里防線先被攻破誰就輸了，所以你要做的就是堅持到最后，堅持就是勝利，至于技巧真的是無數(shù)個催收員在催收場上摸爬滾打總結(jié)出來的經(jīng)驗與教訓，一次次失敗一次次總結(jié)得來的。

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