小額貸款逾期都可以用哪些催收話術?

導讀:
繳款記錄、逾期時間、逾期金額、遲繳原因。客戶目前現實的單位家庭地址及電話以及其直系親屬聯系電話。催收話術:1.XX您好!這里是XX銀行貸后管理調查組,我姓X,今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。您現在總欠款為XXXX元,到期應還利息XXXX元,我們銀行已經短信及電話通知過您還款,您為什么到現在還沒有及時處理您的欠款?面對逾期5天以上的客戶,往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。通常來說,對于已經產生逾期5天以上的情況,僅僅通過簡單的電話催收已經很難實現欠款收回的目的了。那么小額貸款逾期都可以用哪些催收話術?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
繳款記錄、逾期時間、逾期金額、遲繳原因。客戶目前現實的單位家庭地址及電話以及其直系親屬聯系電話。催收話術:1.XX您好!這里是XX銀行貸后管理調查組,我姓X,今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。您現在總欠款為XXXX元,到期應還利息XXXX元,我們銀行已經短信及電話通知過您還款,您為什么到現在還沒有及時處理您的欠款?面對逾期5天以上的客戶,往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。通常來說,對于已經產生逾期5天以上的情況,僅僅通過簡單的電話催收已經很難實現欠款收回的目的了。關于小額貸款逾期都可以用哪些催收話術?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
第一步:信息修復
通常如果銀行員工在第一時間無法聯系到客戶的情況下,應該進行信息修復。
查詢部門:街道、社區、居委會、村委會、銀行信息系統。
查詢方式:電話、網絡、銀行系統。
查詢信息:欠款人戶籍所在地父母的住址及聯系方式、征信報告上的地址。
相應話術:
1.您好,請問XX是在我們社區的居住嗎?我是XX快遞公司,他有一個快件我要郵寄到他家里。
2.您好,請問XX是在我們社區的居住嗎?我是XX單位的,他之前在我單位的員工檔案我要郵寄到他家里,請問下他父母的家庭地址及聯系方式。
第二步:電話催收
客戶產生逾期情況后,銀行工作人員需要第一時間進行首次電話催收:
催收對象:欠款人(通常每2天跟進一次,按實際情況而定)
催收思路:
1.對客戶情況的通盤掌握。繳款記錄、逾期時間、逾期金額、遲繳原因。
2.了解、套取客戶的基本信息。客戶目前現實的單位家庭地址及電話以及其直系親屬聯系電話。
3.確定還款時間、還款金額及還款渠道。
催收話術:
1.XX您好!這里是XX銀行貸后管理調查組,我姓X,今天打電話給您是想了解和確認您的XXX賬戶還款情況。您現在總欠款為XXXX元,到期應還利息XXXX元,我們銀行已經短信及電話通知過您還款,您為什么到現在還沒有及時處理您的欠款?
2.XX,根據XXX產品的合同條款,您目前已經違約,根據您目前所說的狀況及我們約定的還款時間,我可以再給您時間籌集款項,但因為您之前的行為在XX銀行已經失信,根據貸后管理流程,您需要提供給我您親屬的聯系方式,作為您按時還款的誠意,如果您按時還款,您提供的聯系方式,我們不會撥打,并會對您提供的信息保密
3.XX,您的基本情況我已了解,但是您欠的是銀行的錢,您一定要根據XXX產品的合同條款來每月償還利息,按規定月數償還本金后再進行周轉,現在只是讓您償還當期利息部份,我們現在來計劃下您的還款計劃
常見欠款人反應及應對話術
反應1:我在外地出差等我回去就還了,不就幾千塊錢嘛,我會還的,不要天天打電話了。
應對:XX,您自己也說了我們一直都在打電話通知您還款,您目前的賬戶屬于違約狀態,現在銀行要求您馬上償還當期利息,在外地不要緊,只要在國內任何城市都是可以還款的,您可以在您現在所在地還款,外地還款是不收任何手續費的,如果您出差身上沒有帶現金,那么您也可以聯系您的家人和朋友幫您先處理一下,只需要您把卡號報給家人,您的家人就直接可以到柜臺上還款了不需要卡片及證件。
反應2:我盡力去想辦法借周轉吧。
反應3:好了,好了我知道了,我明天去借錢,我還不就行了嗎!
應對:那么請您務必守信了。如果再次失言,那么我們只能按銀行規定來處理了,我希望您明白。明天我會準時為您查賬!謝謝您的配合,再見!
面對逾期5天以上的客戶,往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。通常來說,對于已經產生逾期5天以上的情況,僅僅通過簡單的電話催收已經很難實現欠款收回的目的了。
這時,就建議銀行工作人員立即進行上門催收,越早與客戶進行催收談判,越有利于本行欠款的及時收回。絕對不能妄想客戶自己還錢。因為,如果客戶真的有很強的還款意愿,不會拖欠5天以上。催收談判不僅能加強客戶的重視程度,又可以及時了解客戶具體情況,如果客戶有特殊的困難,下一步的欠款收回工作可以根據上門催收的情況進行調整,盡可能實現欠款收回,保證銀行資產質量。
上門調查五類地址:住宅地址、表單地址、單位地址、戶籍地址和其他地址。列竄話術網(系統內體現的地址,如征信、身份證,表單等)
催收對象:逾期客戶
催收思路:核對聯系方式的真實性,告知未還款后果,施壓點明確。
催收面談:使用最直接的提問方式,我們在表明身份后直接詢問為何沒有按時還款,提問的主要目的是引出逾期客戶對拖延還款行為的解釋,然后根據客戶的解釋進行相應的施壓。
常見逾期客戶反應及應對話術
反應:我現在實在還不出來,沒有辦法了。
應對:這個問題上次的電話溝通中,我們已經告知您解決的方法了。我們也知道您困難,才會拖欠我們銀行的錢。但是事情已經發生了,您必須要解決它。銀行已經給您很長時間了,已經沒有辦法再通融。我相信您應該能理解。這樣,咱們再確認一下目前的情況,我看看我這里盡可能幫助您
催收對象:第三人(父母、子女、配偶、其他重要關系人)。
催收思路:抓住關鍵的施壓點。能為客戶做代償的第三人最有可能的就是父母,一般情況下父母和子女的感情是比其他任何感情聯系都要緊密和強烈的。
催收面談:開門見山的表明來意,然后清楚告知逾期客戶家屬目前的拖欠總額,在這里可以稍微停頓一下凝聽家屬的反應,判斷家屬是否可以代償或是否可以聯系到逾期客戶。
常見反應及應對話術:
反應:要不然我再和他聯系一下,讓他自己還吧。
應對:您剛也說了,他在外地,現在不方便還,您可以先和他聯系一下說明情況。但是請您告知他,他的欠款已經逾期了,銀行要求他兩天內還掉!如果他還是不能按銀行的要求還款,那會嚴重影響到他個人的信用,而且銀行可能會對他的賬戶進行上門收款。若我們仍舊無法見到他本人,或欠款一直未得到償還,銀行只能走法律程序了。




