貸款催收針對不同類型的客戶，應采用不同的對應策略進行催收，這樣才能取得更好的催收效果。催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，我們在催收時應注意我們的專業技能，催收話術，邏輯思維，法律知識。本文介紹一下貸款催收話術有哪些。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，并不是義務，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。關于貸款催收話術有哪些？的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

貸款催收針對不同類型的客戶，應采用不同的對應策略進行催收，這樣才能取得更好的催收效果。催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，我們在催收時應注意我們的專業技能，催收話術，邏輯思維，法律知識。本文介紹一下貸款催收話術有哪些。

一，貸款催收話術

1，撥打客戶本人電話開場白：

客服：您好，請問是先生/女士嗎？

客戶：是的。

客服：您好，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經逾期天，請問是什么情況？

2，撥打客戶親屬電話開場白：

客服：您好，請問是先生/女士嗎？

客戶親屬：是的。

客服：您好，這里是XXXX，我找（客戶姓名），請問他/她在嗎？

客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯系過

客服：請問您最近跟他有聯系過嗎？

客戶親屬如果說沒有聯系過，

看客戶的逾期惡劣程度，

斟酌是否告知親屬貸款事宜。

客服：(客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠天，還沒有還，他是不是出現了什么問題？麻煩您轉告他，給我們復個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接聽電話，好嗎？也可引導親屬幫客戶還款

客服：他可能最近出現了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項嗎？錢也不是很多，您看是否愿意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？

二，貸款催收常見逾期問題和應答

問題：客戶回答最近都沒時間

客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今后會增加。您去其他金融機構融資的困難。您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

問題：客戶回答我出差在外地

客服：您什么時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代還款。

客服：那您今、明天可以回來么？具體在什么地方方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網點？

問題：客戶稱是幫朋友貸款的

客服：這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。

問題：客戶稱已經還款

客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什么問題。您先不要著急，我先跟您確認一下您的還款賬戶？還款金額？什么時間辦理的還款？還款方式？

問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯系

客服：先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經逾期天，希望您能盡快聯系并告知其辦理還款，可能這類催收電話還會繼續影響到您的正常生活，希望您能給予協助，我們將非常感謝您的配合，謝謝！

問題：客戶惡意拖欠不還款

客服：您好，我們產品的特點就是一次性全額到賬，分期還款，這已經緩解了您每個月的還款壓力，簽協議時您也已經承諾每月按時還款，這是您的義務，對嗎？您不還款屬于違約行為，希望您能從您自身利益角度出發，盡快辦理還款

問題：我沒有收到還款短信和電話通知，不知道還款時間

客服：我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，并不是義務，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。

問題：你們的逾期的罰息和滯納金太高了！

客服：逾期費用在您簽署的借款協議中已經明確注明了，您既然已經簽字，就表明您認可此費用，并產生了法律效應，您就應該按合同約定履行義務。我們公司作為服務平臺，提供撮合出借人和借款人的服務；出借人在您需要資金的時候為您提供助，您就要按照合同約定還款。罰息和滯納金的主要目的約束您能準時還款，既然您違約了就應該承擔這部分費用。

問題：你們銷售人員跟我說晚幾天還是不收取任何費用的！

客服：這是不可能的！協議中已經明確注明了逾期是要交滯納金和罰息的，我們的業務人員經過嚴格的崗前培訓，不會這么講的。如果確有此事，請您拿出證據，我們公司會徹查此事。

問題：你們逾期的費用是怎么計算的？

客服：逾期后，除了應還的月還金額外，還會收取您的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計息；為了避免您的損失請及時還款

問題：我手頭有點緊，這期還不了，下月一起還吧。

客服：不可以。首先，我要告訴您，罰息是按日計算的，多耽誤一天您就要多承擔一天的罰息；其次，您的個人信用會受到重影響的，現在各小額貸款公司和各信息服務平臺的信息都是共享的，所以這次逾期記錄會影響您在其它公司的信用記錄。

以上就是貸款催收話術有哪些的介紹，催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，主要提供物業費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務，催天下依托于母公司匯法集團風險信息覆蓋大量商業銀行、小額貸款機構、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯網金融機構、征信公司、消費金融機構這一優勢，為商業銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數據驅動的信貸風控決策服務，降低授信風險。