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貸款催收話術(shù)有哪些？
陳明月律師2022.02.09166人閱讀
導(dǎo)讀：
貸款催收針對不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的對應(yīng)策略進(jìn)行催收，這樣才能取得更好的催收效果。催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，催收話術(shù)，邏輯思維，法律知識。本文介紹一下貸款催收話術(shù)有哪些。我們對每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。那么貸款催收話術(shù)有哪些？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
貸款催收針對不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的對應(yīng)策略進(jìn)行催收，這樣才能取得更好的催收效果。催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，催收話術(shù)，邏輯思維，法律知識。本文介紹一下貸款催收話術(shù)有哪些。我們對每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。關(guān)于貸款催收話術(shù)有哪些？的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
貸款催收針對不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的對應(yīng)策略進(jìn)行催收，這樣才能取得更好的催收效果。催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，催收話術(shù)，邏輯思維，法律知識。本文介紹一下貸款催收話術(shù)有哪些。
一，貸款催收話術(shù)
1，撥打客戶本人電話開場白：
客服：您好，請問是先生/女士嗎？
客戶：是的。
客服：您好，這里是XXXX，您的款項(xiàng)沒有扣到，已經(jīng)逾期天，請問是什么情況？
2，撥打客戶親屬電話開場白：
客服：您好，請問是先生/女士嗎？
客戶親屬：是的。
客服：您好，這里是XXXX，我找（客戶姓名），請問他/她在嗎？
客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯(lián)系過
客服：請問您最近跟他有聯(lián)系過嗎？
客戶親屬如果說沒有聯(lián)系過，
看客戶的逾期惡劣程度，
斟酌是否告知親屬貸款事宜。
客服：(客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠天，還沒有還，他是不是出現(xiàn)了什么問題？麻煩您轉(zhuǎn)告他，給我們復(fù)個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接聽電話，好嗎？也可引導(dǎo)親屬幫客戶還款
客服：他可能最近出現(xiàn)了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項(xiàng)嗎？錢也不是很多，您看是否愿意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？
二，貸款催收常見逾期問題和應(yīng)答
問題：客戶回答最近都沒時間
客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今后會增加。您去其他金融機(jī)構(gòu)融資的困難。您看是不是想辦法抽空去還下款呢？
問題：客戶回答我出差在外地
客服：您什么時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉(zhuǎn)賬或是讓朋友家人先去代還款。
客服：那您今、明天可以回來么？具體在什么地方方便告訴我嗎？我?guī)湍樵兏浇你y行網(wǎng)點(diǎn)？
問題：客戶稱是幫朋友貸款的
客服：這筆貸款當(dāng)時不管申請還是簽約都是以您的名義進(jìn)行的，如果沒有及時還款，產(chǎn)生的不良影響都只會由您來承擔(dān)。方便的話將用錢人的聯(lián)系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。
問題：客戶稱已經(jīng)還款
客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什么問題。您先不要著急，我先跟您確認(rèn)一下您的還款賬戶？還款金額？什么時間辦理的還款？還款方式？
問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯(lián)系
客服：先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經(jīng)逾期天，希望您能盡快聯(lián)系并告知其辦理還款，可能這類催收電話還會繼續(xù)影響到您的正常生活，希望您能給予協(xié)助，我們將非常感謝您的配合，謝謝！
問題：客戶惡意拖欠不還款
客服：您好，我們產(chǎn)品的特點(diǎn)就是一次性全額到賬，分期還款，這已經(jīng)緩解了您每個月的還款壓力，簽協(xié)議時您也已經(jīng)承諾每月按時還款，這是您的義務(wù)，對嗎？您不還款屬于違約行為，希望您能從您自身利益角度出發(fā)，盡快辦理還款
問題：我沒有收到還款短信和電話通知，不知道還款時間
客服：我們的還款時間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進(jìn)行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務(wù)，并不是義務(wù)，所以未收到短信提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。
問題：你們的逾期的罰息和滯納金太高了！
客服：逾期費(fèi)用在您簽署的借款協(xié)議中已經(jīng)明確注明了，您既然已經(jīng)簽字，就表明您認(rèn)可此費(fèi)用，并產(chǎn)生了法律效應(yīng)，您就應(yīng)該按合同約定履行義務(wù)。我們公司作為服務(wù)平臺，提供撮合出借人和借款人的服務(wù)；出借人在您需要資金的時候?yàn)槟峁┲鸵凑蘸贤s定還款。罰息和滯納金的主要目的約束您能準(zhǔn)時還款，既然您違約了就應(yīng)該承擔(dān)這部分費(fèi)用。
問題：你們銷售人員跟我說晚幾天還是不收取任何費(fèi)用的！
客服：這是不可能的！協(xié)議中已經(jīng)明確注明了逾期是要交滯納金和罰息的，我們的業(yè)務(wù)人員經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，不會這么講的。如果確有此事，請您拿出證據(jù)，我們公司會徹查此事。
問題：你們逾期的費(fèi)用是怎么計(jì)算的？
客服：逾期后，除了應(yīng)還的月還金額外，還會收取您的罰息，罰息是按剩余還款總額的0.5%收取，按日計(jì)息；為了避免您的損失請及時還款
問題：我手頭有點(diǎn)緊，這期還不了，下月一起還吧。
客服：不可以。首先，我要告訴您，罰息是按日計(jì)算的，多耽誤一天您就要多承擔(dān)一天的罰息；其次，您的個人信用會受到重影響的，現(xiàn)在各小額貸款公司和各信息服務(wù)平臺的信息都是共享的，所以這次逾期記錄會影響您在其它公司的信用記錄。
以上就是貸款催收話術(shù)有哪些的介紹，催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應(yīng)，欠債還錢，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對方一頭。催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費(fèi)金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)催收等服務(wù)，催天下依托于母公司匯法集團(tuán)風(fēng)險信息覆蓋大量商業(yè)銀行、小額貸款機(jī)構(gòu)、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、征信公司、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)這一優(yōu)勢，為商業(yè)銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費(fèi)金融等小微金融機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的信貸風(fēng)控決策服務(wù)，降低授信風(fēng)險。
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