催收電話怎么打,催款經典話述技巧

導讀:
很多催收員很容易先入為主,這對催收工作容易造成影響,因此必須時刻注意避免。2,逾期超過三個月,催款話術信貸員:xx先生女士,您好,我是之前聯系過您的信貸經理xxx,按照合同約定您已經逾期3個月了,您看您什么時候歸還欠款?因為您已經逾期3個月了,您目前的還款金額是xxx,按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金,也就是800元。那么催收電話怎么打,催款經典話述技巧。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
很多催收員很容易先入為主,這對催收工作容易造成影響,因此必須時刻注意避免。2,逾期超過三個月,催款話術信貸員:xx先生女士,您好,我是之前聯系過您的信貸經理xxx,按照合同約定您已經逾期3個月了,您看您什么時候歸還欠款?因為您已經逾期3個月了,您目前的還款金額是xxx,按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金,也就是800元。關于催收電話怎么打,催款經典話述技巧的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
現在很多銀行和網貸平臺經常會遇到借款人逾期還款的情況,電話催收是首先采取的催收方法,在打電話向客戶催收時,一定要有禮有節,營造融洽的交流氣氛,消除你與客戶之間的溝通障礙。但同時也要掌握好度,讓客戶感受到你強烈的自信心以及堅定的收款決心。本文介紹一下催收電話怎么打,催款經典話述催收技巧。
一,催收電話怎么打
1:確認對方身份
核實對方身份,如果借款人是個人,直接打給個人;如果對方是企業,最好和負責人或老板直接聯系。
2:表明自己身份
在確認對方身份的前提下,表明自己身份直奔主題,在氣勢上要壓住對方,表明堅決的態度與嚴肅的立場,讓客戶感覺到這個問題的嚴重性與收款的決心。
3:要求客戶今天馬上、立即還款
表現出強硬的態度,要求客戶今天立即還款,你的語氣及措辭要讓客戶感受到你的決心。千萬不要問客戶什么時候能還?這是一個非常常見的錯誤,要讓債務人明白你的決心和企圖心你不馬上履行還款義務,我決不罷休!
4:了解逾期的原因,明確癥結
要求客戶還款的時候,要準確掌握欠款人未能及時還款的原因。切記從多種途徑了解該原因是否導致債務人無法還款的主因,還是債務人為了拖延時間而捏造的借口。很多催收員很容易先入為主,這對催收工作容易造成影響,因此必須時刻注意避免。
步驟五:要求客戶還款,陳述利弊得失
無論客戶說什么原因,催收員要堅定立場,督促其立即還款,并向其講述利弊得失,一定要向客戶講清楚按時還款有什么好處,沒按時還款有什么壞處。
二,催款經典話述技巧
1,逾期提醒還款
信貸員:xx先生女士,我是信貸經理xxx,抱歉打擾您了,之前給你來過電話,今天XX:00我們對您的賬戶進行扣款但沒有成功,想問一下,您是忘記了存款還是有其他什么原因?
客戶:我現在手頭沒錢,等我有了我就還。
信貸員:是這樣的xx先生女士,我們今天是扣款日,第一次扣款沒有成功就會被當作逾期處理,如果您多次逾期,日后再想申請信用卡,辦理貸款都會十分困難!我也理解您的難處,我這邊會特別向公司申請一下延遲扣款,請您務必在x個工作日內將欠款足額存到您的賬戶中?。ù藭r你可以再重復提醒一下客戶的存款賬戶和欠款金額)
客戶:好,我知道了!
如果客戶承諾會在規定時間還款,那么你就可以掛掉電話了,但如果過了很長時間,客戶依舊表示自己沒錢,或者自己沒時間不方便還,人在外地等等,那么你就需要嚴肅地告訴客戶關于你們公司對待逾期客戶的處理辦法了,以免客戶跑路!
2,逾期超過三個月,催款話術
信貸員:xx先生女士,您好,我是之前聯系過您的信貸經理xxx,按照合同約定您已經逾期3個月(具體時間按實際情況來)了,您看您什么時候歸還欠款?
客戶:我知道,但是我現在沒時間,我人在外地出差,不方便,所以沒辦法還錢!只能等我回去了再說!
信貸員:方便說一下您什么時候回來么?因為您已經逾期3個月了,您目前的還款金額是xxx(比如8000元),按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金,也就是800元。
如果您還是不還錢,那么除了要交違約金之外,對應的每天還會產生罰息,累計下去,您的還款壓力將越來越大。由于逾期所導致的信用不良無論是對我們的合作,還是對你本人來說都會產生很不好的影響,為了您日后的工作和生活著想,你最好還是把錢還上。
如果您自己在外地實在不方便的話,可以讓家人或朋友幫忙把錢轉到您的還款賬戶中,解決您的麻煩。現在不論是手機轉賬還是網銀轉賬都十分方便,不會耽誤您太長的時間,所以您也可以采用這種方式還錢,等您資金周轉開了再把錢還給家人朋友,畢竟他們是不會跟您收取利息的!
3,惡意拖欠拒絕還款
如果客戶拒不還錢,開始刷無賴,那么你就一定要跟客戶強調一下拒不還款的后果以及即將面臨的催收了!
客戶:我就是不還,怎么地!我憑本事借的錢,為什么要還?
信貸員:xx先生女士,您如果堅持不還款,不配合我的工作,那我們也將會對您的這種行為采取措施了。我們會通知您的家人和朋友,請求他們協助還款,另外我們也會對您進行上門催收,屆時這不但會影響到您的個人聲譽,也會給您及您家人的日常生活帶來不便,這樣就不好了。
您現在是欠了xx元(比如8000元),數額并不是特別大,您可以想想辦法把錢還了,但如果您拒不還款,隨著時間的推移,那么必將會產生更多的違約金、罰息和滯納金,到時候您只會不堪負重,所以趁著還沒有出現這些問題之間,您還是把錢還上的好。另外在貸款時您白紙黑字簽下了合同,我們也保存了相應的照片及錄音,如果您一直不還錢,必要時我們將采取法律訴訟的形式來維護自己的利益,這樣您所面臨的就不單單是本金問題了,所以我還是希望您能配合我的工作,把錢還上。
客戶:就欠了8000元(具體以實際為準)你就要聯系我的家人和朋友?你敢威脅我?
信貸員:xx先生女士,我并沒有威脅您,如果您正常暗示足額還款的話,我們是不會去打擾您的家人和朋友的,但您已經逾期3個月了,之前我也曾好言相勸,但您依然不管不問,那我只能采取這種方式去收回貸款,這是我們的工作,請您理解。如果您不想您的家人和朋友因為您而收到打擾,那就請您盡快把錢還上,這樣對你,對你的家人都好。
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