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貸款催收的催款電話怎么打
李孟陽(yáng)律師2022.02.09667人閱讀
導(dǎo)讀：
客戶(hù)經(jīng)理在第一次跟客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，往往是主管客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話的方式進(jìn)行催收，第一次電話催收的效果好不好對(duì)整個(gè)催收影響非常大，心理學(xué)里有一個(gè)說(shuō)法叫做錨定效應(yīng)，指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現(xiàn)象，錨定效應(yīng)普遍存在于生活的方方面面。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。那么貸款催收的催款電話怎么打。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
客戶(hù)經(jīng)理在第一次跟客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，往往是主管客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話的方式進(jìn)行催收，第一次電話催收的效果好不好對(duì)整個(gè)催收影響非常大，心理學(xué)里有一個(gè)說(shuō)法叫做錨定效應(yīng)，指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現(xiàn)象，錨定效應(yīng)普遍存在于生活的方方面面。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。關(guān)于貸款催收的催款電話怎么打的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
客戶(hù)經(jīng)理在第一次跟客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，往往是主管客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話的方式進(jìn)行催收，第一次電話催收的效果好不好對(duì)整個(gè)催收影響非常大，心理學(xué)里有一個(gè)說(shuō)法叫做錨定效應(yīng)，指的是人們?cè)趯?duì)某人某事做出判斷時(shí)，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現(xiàn)象，錨定效應(yīng)普遍存在于生活的方方面面。第一印象和先入為主是其在社會(huì)生活中的表現(xiàn)形式。也就是說(shuō)，我們第一次催收給客戶(hù)留下什么印象會(huì)影響到整個(gè)催收。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。
一，催款電話要遵循以下催收流程
通話前的準(zhǔn)備
未到期前的短信提醒之后，客戶(hù)還是沒(méi)有還款，在逾期后的24小時(shí)之內(nèi)一定要跟客戶(hù)聯(lián)系。但是千萬(wàn)別什么都不準(zhǔn)備就匆忙打電話，然后反問(wèn)你的時(shí)候一問(wèn)三不，你會(huì)輕輕松松的被客戶(hù)看成騙子。
1，打電話前要做好準(zhǔn)備工作，比如查看業(yè)務(wù)檔案，了解客戶(hù)的情況，業(yè)務(wù)的情況，了解客戶(hù)與公司的合作情況、以往付款情況，對(duì)客戶(hù)逾期的原因提前進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估。
2，2，提前對(duì)找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理準(zhǔn)備及制定應(yīng)對(duì)措施。列明打電話的提綱，最好在打電話前演習(xí)一下。只有提前做好準(zhǔn)備，才能做到胸有成竹。
二，催收電話分幾步?
1，看債務(wù)人是誰(shuí)，千萬(wàn)別找錯(cuò)人，企業(yè)就打給法人，自然人就打給本人。
2，首先要介紹自己來(lái)自哪個(gè)公司，千萬(wàn)別問(wèn)有沒(méi)有時(shí)間，別給自己挖坑，萬(wàn)一沒(méi)時(shí)間你怎么回？語(yǔ)氣要誠(chéng)懇友好，氣勢(shì)也要壓過(guò)對(duì)方，讓他感受到壓力。
3，用堅(jiān)定的態(tài)度告訴客戶(hù)，今天就要還款，要讓客戶(hù)感受到你催收的決心，要堅(jiān)定的自己的立場(chǎng)。
4，了解其中原因，如果是因?yàn)檫z忘那么我們一提醒然后還款事情就解決了，如果客戶(hù)無(wú)法在今天還款，還款意愿強(qiáng)的客戶(hù)其必然會(huì)跟催收人員講其逾期的原因，明確癥結(jié)所在。如果說(shuō)明逾期原因，無(wú)論說(shuō)什么我們都假設(shè)是真實(shí)的，然后跟進(jìn)核實(shí)是否真實(shí)。
5，這時(shí)候有人退縮了，開(kāi)始體諒客戶(hù)，不!一定不要退縮!要跟客戶(hù)講清楚逾期的利弊，并說(shuō)明按時(shí)還款的好處!一定要記住整個(gè)電話過(guò)程中的節(jié)奏一定是催收員掌控的，要是被客戶(hù)抓住了漏洞就很難催收成功了，同時(shí)你要讓客戶(hù)明確，你，是在為他著想!
6，一定要得到個(gè)解決辦法，若是答應(yīng)今天還款那沒(méi)問(wèn)題，如果還不了一定要問(wèn)，什么時(shí)候能還?怎么還?是分期還是一次性?債務(wù)人一定要給出承諾。但是你并不能做出承諾應(yīng)回公司匯報(bào)后決定。
7，更新案卷記錄。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)電話催收的情況，及時(shí)對(duì)案卷進(jìn)行更新。
8，積極跟進(jìn)根據(jù)電話催收情況，安排后續(xù)事宜，如果約了面談，做好面談面簽的準(zhǔn)備，若有必要，提高施加壓力的等級(jí)。
在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理要完成四個(gè)核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個(gè)過(guò)程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時(shí)候，對(duì)方面臨的一些顯而易見(jiàn)的違約成本包括額外的負(fù)擔(dān)、小額信貸機(jī)構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)受到重大影響、不良的征信記錄等一定要在這個(gè)階段結(jié)合客戶(hù)情況通過(guò)合適的方式傳達(dá)給客戶(hù)，我們要把握過(guò)程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶(hù)按照我們的節(jié)奏進(jìn)行。當(dāng)客戶(hù)陳述逾期原因拒絕還款時(shí)，不要輕言放棄。
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