貸款催收的催款電話怎么打

導讀:
客戶經理在第一次跟客戶聯系時,往往是主管客戶經理通過電話的方式進行催收,第一次電話催收的效果好不好對整個催收影響非常大,心理學里有一個說法叫做錨定效應,指的是人們在對某人某事做出判斷時,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現象,錨定效應普遍存在于生活的方方面面。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。那么貸款催收的催款電話怎么打。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
客戶經理在第一次跟客戶聯系時,往往是主管客戶經理通過電話的方式進行催收,第一次電話催收的效果好不好對整個催收影響非常大,心理學里有一個說法叫做錨定效應,指的是人們在對某人某事做出判斷時,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現象,錨定效應普遍存在于生活的方方面面。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。關于貸款催收的催款電話怎么打的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
客戶經理在第一次跟客戶聯系時,往往是主管客戶經理通過電話的方式進行催收,第一次電話催收的效果好不好對整個催收影響非常大,心理學里有一個說法叫做錨定效應,指的是人們在對某人某事做出判斷時,易受第一印象或第一信息支配,就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處。作為一種心理現象,錨定效應普遍存在于生活的方方面面。第一印象和先入為主是其在社會生活中的表現形式。也就是說,我們第一次催收給客戶留下什么印象會影響到整個催收。本文介紹一下貸款催收的催款電話怎么打。
一,催款電話要遵循以下催收流程
通話前的準備
未到期前的短信提醒之后,客戶還是沒有還款,在逾期后的24小時之內一定要跟客戶聯系。但是千萬別什么都不準備就匆忙打電話,然后反問你的時候一問三不,你會輕輕松松的被客戶看成騙子。
1,打電話前要做好準備工作,比如查看業務檔案,了解客戶的情況,業務的情況,了解客戶與公司的合作情況、以往付款情況,對客戶逾期的原因提前進行預測和評估。
2,2,提前對找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理準備及制定應對措施。列明打電話的提綱,最好在打電話前演習一下。只有提前做好準備,才能做到胸有成竹。
二,催收電話分幾步?
1,看債務人是誰,千萬別找錯人,企業就打給法人,自然人就打給本人。
2,首先要介紹自己來自哪個公司,千萬別問有沒有時間,別給自己挖坑,萬一沒時間你怎么回?語氣要誠懇友好,氣勢也要壓過對方,讓他感受到壓力。
3,用堅定的態度告訴客戶,今天就要還款,要讓客戶感受到你催收的決心,要堅定的自己的立場。
4,了解其中原因,如果是因為遺忘那么我們一提醒然后還款事情就解決了,如果客戶無法在今天還款,還款意愿強的客戶其必然會跟催收人員講其逾期的原因,明確癥結所在。如果說明逾期原因,無論說什么我們都假設是真實的,然后跟進核實是否真實。
5,這時候有人退縮了,開始體諒客戶,不!一定不要退縮!要跟客戶講清楚逾期的利弊,并說明按時還款的好處!一定要記住整個電話過程中的節奏一定是催收員掌控的,要是被客戶抓住了漏洞就很難催收成功了,同時你要讓客戶明確,你,是在為他著想!
6,一定要得到個解決辦法,若是答應今天還款那沒問題,如果還不了一定要問,什么時候能還?怎么還?是分期還是一次性?債務人一定要給出承諾。但是你并不能做出承諾應回公司匯報后決定。
7,更新案卷記錄??蛻艚浝響敻鶕娫挻呤盏那闆r,及時對案卷進行更新。
8,積極跟進根據電話催收情況,安排后續事宜,如果約了面談,做好面談面簽的準備,若有必要,提高施加壓力的等級。
在這個過程中,客戶經理要完成四個核心任務:要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟,在陳述利弊得失的時候,對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄等一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶,我們要把握過程和節奏,引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時,不要輕言放棄。
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