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電話催收有哪些技巧和注意事項
翁玉素律師2022.02.09608人閱讀
導讀：
電話催收過程中，細節(jié)決定成敗，電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節(jié)的把握。這一點要求催款人在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。那么電話催收有哪些技巧和注意事項。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
電話催收過程中，細節(jié)決定成敗，電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節(jié)的把握。這一點要求催款人在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。關于電話催收有哪些技巧和注意事項的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
電話催收過程中，細節(jié)決定成敗，電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節(jié)的把握。你會遇到形形色色的逾期客戶，而你的目的只有一個把錢要回來。比起當面催款，電話催款往往更為常見，也更為常用。電話催款因為只有聲音傳達，有時難免會做無用功，任你百般說辭，欠債者也都是虛與委蛇，但如果你能把話說到對方的心里去，那催款成功的可能性也是很高的。本文介紹一下電話催收有哪些技巧和注意事項。
一，電話催款技巧
第一，看借款人是誰，千萬別找錯人，企業(yè)就打給法人，自然人就打給本人。
第二，介紹自己，人家都不知道你是誰怎么聽下去你的電話，另說一點千萬別問有沒有時間，別給自己挖坑，萬一沒時間你怎么回？注意語氣要表演出急切，氣勢也要壓過對方。讓他感受到壓力。
第三，用極其堅定不移的態(tài)度告訴客戶，今天立刻就要還款，要讓客戶感受到你催收的決心，要相信堅決的自己的能量場。
第四，了解其中原因，如果是因為遺忘那么我們一提醒然后還款事情就解決了，如果客戶無法在今天還款，還款意愿強的客戶其必然會跟催收人員講其逾期的原因，明確癥結所在。如果說明逾期原因，無論說什么我們都假設是真實的，然后跟進核實是否真實。
第五，這時候有人退縮了，開始體諒客戶，不！一定不要退縮！要跟客戶講清楚逾期的利弊，并說明按時還款的好處！一定要記住整個電話過程中的節(jié)奏一定是催收員掌控的，要是被客戶抓住了漏洞就很難催收成功了，同時你要讓客戶明確，你，是在為他著想！
第六，一定要得到個解決辦法，若是答應今天還款那沒問題，如果還不了一定要問，什么時候能還？怎么還？是分期還是一次性？借款客戶一定要給出承諾。但是你并不能做出承諾應回公司匯報后決定。
二，電話催收的注意事項
1、不輕易答應客戶的要求，對有松動的債務人要隨時提出還款承諾的要求。
2、纏著他，主要有兩個層次：一定要找到對方?jīng)Q策人，對方下屬對你的還款是起不到作用的；針對磨的客戶要不斷地提出問題，這方面需要比較大的耐心。
3、對意外的事情反應要快。這一點要求催款人在頭腦中要隨時有應付意外事故的信號。
4、催款的頻率一定要高;就像小格言會哭的孩子有奶吃說的那樣，催得緊時更可能拿到債款。
5、對客戶的弱點直接催收，這一點對催款人的要求更高;同時要注意適當提高催收等級。
這里的客戶弱點是指：客戶的失信成本因催款人的催款行動而放大，這時，債務人會考慮還款。
以上就是電話催收有哪些技巧和注意事項的介紹，好的催收員不是最有技巧的，而是最勤奮的。所以在早期，催收員要想拿到更高的績效獎金，絕對是在大批電話量的前提下，才有可能實現(xiàn)。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，主要提供物業(yè)費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務催收等服務，催天下依托于母公司匯法集團風險信息覆蓋大量商業(yè)銀行、小額貸款機構、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯(lián)網(wǎng)金融機構、征信公司、消費金融機構這一優(yōu)勢，為商業(yè)銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的信貸風控決策服務，降低授信風險。
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