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催收員必須掌握的電話催收技巧
龍珊律師2022.02.09771人閱讀
導讀：
電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節的把握。本文介紹一下催收員必須掌握的電話催收的技巧。那么催收員必須掌握的電話催收技巧。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節的把握。本文介紹一下催收員必須掌握的電話催收的技巧。關于催收員必須掌握的電話催收技巧的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
好的催收員不是最有技巧的，而是最勤奮的。細節決定成敗，這是不變的哲理。電話催收不是流于形式，而要注重對每一個細節的把握。你會遇到形形色色的逾期客戶，而你的目的只有一個把錢要回來。本文介紹一下催收員必須掌握的電話催收的技巧。
（1）明確自己撥打電話的目的，信用卡催款的最終目的是回收賬款，但現實中不會那么順利，對于中高風險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務量而打電話。所以每次電話前就應該明確此次電話需要獲得什么信息，根據獲得信息確定下次電話目標，直至收回欠款。堅持立場，不卑不亢，堅持自己的原則，理清自己的身份。催收員不是普通客服，可以溫柔，但語氣一定要堅定！不受債務人任何情緒或現狀的影響，保持好自己催收的節奏。
（2）電話前應了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業單位等基本信息之外，還應該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。
（3）明確表示會對債務人會對其欠款的事實持續跟進，直到收回欠款。如您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進，同時向您所在單位，您家里發送催收函，必要時會安排催收人員和您見面聊一下。
（4）要主導談判過程，首先要創造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務人信息，站在債務人立場分析利弊得失，善于傾聽、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。對于產生的糾紛，多站在債務人的角度思考問題并助其緩解，最終達到回款的目的。
想要在催收工作中不斷進階的你，更需要善于規劃，完善自己。這不僅需要提高你的催收知識，還需要增強你的實戰經驗。因此，你需要在工作中多總結，多鍛煉，遇到問題多向前輩、同事學習，以積極的工作態度完成工作，切忌漫無目的、敷衍了事。
以上就是催收員必須掌握的電話催收技巧的介紹，催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，主要提供物業費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務，催天下依托于母公司匯法集團風險信息覆蓋大量商業銀行、小額貸款機構、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯網金融機構、征信公司、消費金融機構這一優勢，為商業銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數據驅動的信貸風控決策服務，讓失信者寸步難行。
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