貸前審查是一方面，在貸后催收時，也需要將客戶進(jìn)行分類，并且采取不同的催收技巧，本文介紹一下掌握催收技巧，對不同的逾期客戶采取不同的催收策略。2，還款意愿不僅僅指的是客戶的道德水平，而更側(cè)重于客戶能否承受不還款帶來的風(fēng)險。在商業(yè)行為的考量中，人性都不是放在第一位的，放在第一位的是利益。相對于私企員工，國企員工對工作的穩(wěn)定性要求更高，因此可能會更在乎個人名譽(yù)，不還錢對這樣的客戶打擊就很大。關(guān)于掌握催收技巧，對不同的逾期客戶采取不同的催收策略的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

每個人都一樣可以申請到優(yōu)質(zhì)銀行貸款，那么我們在衡量銀行的同時，銀行也在衡量我們。所謂衡量是雙向的，銀行衡量客戶的2大維度是還款意愿和還款能力。貸前審查是一方面，在貸后催收時，也需要將客戶進(jìn)行分類，并且采取不同的催收技巧，本文介紹一下掌握催收技巧，對不同的逾期客戶采取不同的催收策略。

一，銀行衡量客戶的2大維度

1，還款能力會包括客戶的資產(chǎn)水平、收入的水平高低和收入穩(wěn)定性。

銀行希望客戶有一定的資產(chǎn)、收入高且收入穩(wěn)定，其中銀行最關(guān)注的是收入的穩(wěn)定性。因為銀行是典型的風(fēng)險厭惡者，相比于收益，銀行首先需要保證自己的本金不會虧損，因此客戶收入的穩(wěn)定有利于銀行風(fēng)控。

2，還款意愿不僅僅指的是客戶的道德水平，而更側(cè)重于客戶能否承受不還款帶來的風(fēng)險。

在商業(yè)行為的考量中，人性都不是放在第一位的，放在第一位的是利益。相對于私企員工，國企員工對工作的穩(wěn)定性要求更高，因此可能會更在乎個人名譽(yù)，不還錢對這樣的客戶打擊就很大。

那么根據(jù)這兩個維度，可以把人群分成四類：

第一類，還款能力和還款意愿都很強(qiáng)，這一類典型人群就是國企的高管；

第二類，還款意愿強(qiáng)但是還款能力弱，這一類典型人群就是國企的基層員工；

第三類，還款能力強(qiáng)但是還款意愿弱，這一類典型人群就是私企外企的高管；

第四類，還款能力和還款意愿都不強(qiáng)，這一類典型人群就是私企的基層員工；

銀行會針對這四類人群制定相應(yīng)的還款方式和貸款利率，資質(zhì)越好，還款方式和貸款利率就越優(yōu)惠。

二，逾期客戶的分類以及相應(yīng)的催收技巧

（一），挑釁型客戶

1.客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性，是最容易解決的一類客戶。

2.應(yīng)對技巧：

找出敵對的動機(jī)

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折

關(guān)懷客戶，同情其面對的難處

當(dāng)客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬

三，受害者型客戶

1.客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀；她/他會夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。

2.應(yīng)對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況

向客戶表示對其現(xiàn)處困境以同情和理解

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責(zé)任

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇

四，自信型客戶

1.客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

2應(yīng)對技巧：

要表現(xiàn)十分堅定，并且顯現(xiàn)出對程序和意義的充分了解

提出強(qiáng)有力的論證和事實

不要被客戶恐嚇住

引領(lǐng)談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案

五，頑固型客戶

1.客戶特征：總是說我還不了，我不會還，如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2.應(yīng)對技巧：

一定要耐心

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策

花一點(diǎn)時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式

強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議，保證你引導(dǎo)著談話，最終你的堅持和專業(yè)將會解決一切問題

六，老練型客戶

1.客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂得更多。

2.應(yīng)對技巧：

表現(xiàn)出對法律手段的程序和其意義的熟悉

堅持不懈，并且保持友好的態(tài)度

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語言

專業(yè)一點(diǎn)，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款

七，保證還款型客戶

1.客戶特征：非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。

2.應(yīng)對技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果

用行動證明你對催收還款是絕對認(rèn)真的

以上就是掌握催收技巧，對不同的逾期客戶采取不同的催收策略的介紹，催天下平臺是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺，主要提供物業(yè)費(fèi)催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費(fèi)金融欠款催收，民間借貸擔(dān)保和買賣合同違約產(chǎn)生的債務(wù)催收等服務(wù)，催天下依托于母公司匯法集團(tuán)風(fēng)險信息大量商業(yè)銀行、小額貸款機(jī)構(gòu)、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、征信公司、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)這一優(yōu)勢，為商業(yè)銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費(fèi)金融等小微金融機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的信貸風(fēng)控決策服務(wù)，讓失信者寸步難行。