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小貸催收策略以及催收技巧
姚平律師2022.02.0963人閱讀
導(dǎo)讀：
受當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)壓力大、成本增加、融資難等問(wèn)題致使小微企業(yè)貸款壞賬風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)加大。下面為大家詳細(xì)介紹：小貸催收策略以及催收技巧。初級(jí)催收主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說(shuō)明，中級(jí)催收主要與對(duì)方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，高級(jí)催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。那么小貸催收策略以及催收技巧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
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受當(dāng)前國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營(yíng)壓力大、成本增加、融資難等問(wèn)題致使小微企業(yè)貸款壞賬風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)加大。下面為大家詳細(xì)介紹：小貸催收策略以及催收技巧。
一、挑釁型的客戶(hù)
客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性;是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。
二、推托型客戶(hù)
客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪到。
三、受害者型客戶(hù)
客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀;她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何。
四、自信型客戶(hù)
客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
五、頑固型客戶(hù)
客戶(hù)特征：總是說(shuō)我還不了，我不會(huì)還，如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話，他根本不聽(tīng)你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。
六、老練型客戶(hù)
客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。
七、保證還款型
客戶(hù)特征：非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。
催收主要分初級(jí)催收，中級(jí)催收和高級(jí)催收三個(gè)等級(jí)。初級(jí)催收主要是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說(shuō)明，中級(jí)催收主要與對(duì)方展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，高級(jí)催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時(shí)先了解客戶(hù)的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)本人，等待幾天，客戶(hù)若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)聯(lián)系人，給其施壓。不要一開(kāi)始就和客戶(hù)吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。
2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶(hù)。
3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶(hù)保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶(hù)，保持一個(gè)良性溝通。
4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶(hù)具體分析，多把握客戶(hù)的心理，抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)。比如客戶(hù)害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。
5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專(zhuān)業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。
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