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小貸催收策略以及催收技巧
趙金保律師2022.02.0982人閱讀
導(dǎo)讀：
受當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營壓力大、成本增加、融資難等問題致使小微企業(yè)貸款壞賬風(fēng)險也相應(yīng)加大。下面為大家詳細(xì)介紹：小貸催收策略以及催收技巧。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。那么小貸催收策略以及催收技巧。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
受當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營壓力大、成本增加、融資難等問題致使小微企業(yè)貸款壞賬風(fēng)險也相應(yīng)加大。下面為大家詳細(xì)介紹：小貸催收策略以及催收技巧。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。關(guān)于小貸催收策略以及催收技巧的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
受當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營壓力大、成本增加、融資難等問題致使小微企業(yè)貸款壞賬風(fēng)險也相應(yīng)加大。下面為大家詳細(xì)介紹：小貸催收策略以及催收技巧。
一、挑釁型的客戶
客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性;是最容易解決的一類客戶。
二、推托型客戶
客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。
三、受害者型客戶
客戶特征：客戶會表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀;她/他會夸大所處的困境，無論協(xié)商的過程和結(jié)果如何。
四、自信型客戶
客戶特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢、粗魯，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。
五、頑固型客戶
客戶特征：總是說我還不了，我不會還，如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議。
六、老練型客戶
客戶特征：通常來自中產(chǎn)階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語，他們自我感覺良好，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。
七、保證還款型
客戶特征：非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言。
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進(jìn)行簡單的信用教育，并進(jìn)行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點(diǎn)突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無進(jìn)展便開始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應(yīng)時時跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應(yīng)注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來進(jìn)行施壓等等。
5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們在催收時應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識。
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