催收指的是逾期不良資產回收的一種方式，通常是債權方自己或委托第三方進行欠款收回業務。(四)共同借款人相互踢皮球提供共同借款人，主借款人無還款能力的。關于企業貸款業務催收策略和技巧的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

催收指的是逾期不良資產回收的一種方式，通常是債權方自己或委托第三方進行欠款收回業務。下面為大家詳細介紹：

一、催收思路

1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。

2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。

3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。

4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。

5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。

二、催收技巧

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢

如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款。

(二)催收人員需掌握望聞問切的本領

望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;

聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;

問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說滿，所以掌握度非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。

(五)懂一點學心理戰術

將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。

三、催收常見借口及應答對策

(一)三角債

朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。

(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。

(二)職業欠款人

該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。

做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。

(三)高額負債

多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。

做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂巧婦難為無米之炊。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無還款能力的。

做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免踢皮球。

(五)一哭二鬧

債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。

(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;

(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;

(六)助學貸類的催收技巧

教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。

(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。

(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業

例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。

做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國外。

做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。

(十)主動要求訴訟

要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。

債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。

(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。

(十一)本人或聯系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。

(十二)聯系人故意包庇

聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。

做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。

(十三)半失聯或欲起訴客戶

1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。

做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。

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