現(xiàn)實中好多人因為還不起信用卡，導(dǎo)致信用卡逾期，工作人員因為催收信用卡逾期，忙的焦頭爛額，下面給大家分享幾種信用卡催收技巧和策略。信用卡欠款催收與管理的目標(biāo)和任務(wù)是通過持續(xù)催收的手段，減少、回收逾期，維護(hù)客戶正常使用狀態(tài)，減少銀行損失，有效控制、降低信用卡授信業(yè)務(wù)風(fēng)險。信函催收可以根據(jù)用戶目前滯納狀況采用不同的催款方式，警示客戶不及時還款將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。上門催收時應(yīng)攜帶信用卡逾期持卡人書面催收函及還款承諾書，通過言語溝通拋出法律后果警示債務(wù)人還款，強(qiáng)制借款人必須在規(guī)定的日期還款，最好當(dāng)日還，寫還款承諾書。關(guān)于信用卡逾期的催收技巧和應(yīng)對策略的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

現(xiàn)實中好多人因為還不起信用卡，導(dǎo)致信用卡逾期，工作人員因為催收信用卡逾期，忙的焦頭爛額，下面給大家分享幾種信用卡催收技巧和策略。

信用卡欠款催收與管理的目標(biāo)和任務(wù)是通過持續(xù)催收的手段，減少、回收逾期，維護(hù)客戶正常使用狀態(tài)，減少銀行損失，有效控制、降低信用卡授信業(yè)務(wù)風(fēng)險。

一、常見催收方式

1.短信提醒

應(yīng)及時就即將到期的透支金額、還款日期等信息提醒持卡人。

2.信函催收

是指銀行每月定期通過每月寄發(fā)催收信件涵以提醒客戶及時繳納逾期欠款，對滯納用戶具有警示和提醒的作用。信函催收可以根據(jù)用戶目前滯納狀況采用不同的催款方式，警示客戶不及時還款將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。

（1）信函內(nèi)容：

（2）信函催收應(yīng)采用掛號信方式寄出，寄送地址為信用卡賬單地址。短信提醒與信函催收是信用卡欠款催收中最常用的催收方式，在低風(fēng)險用戶群體里的催收效果最好。

3.電話催收

（1）電話催收的聯(lián)系電話適宜的選用順序為：手機(jī)、單位電話、住宅電話、直系親屬電話、聯(lián)系人電話。

（2）具體工作中，工作人員允許持卡人做出還款承諾的時間隨催收次數(shù)的增加而遞減。

（3）遇到電話接通但持卡人不在時，工作人員應(yīng)留言通知持卡人及時與銀行聯(lián)系。

電話溝通的技巧：

（1）明確自己撥打電話的目的，信用卡催款的最終目的是回收賬款，但現(xiàn)實中不會那么順利，對于中高風(fēng)險的客戶，多次電話也不一定能收回欠款，而且不能為了完成電話任務(wù)量而打電話。所以每次電話前就應(yīng)該明確此次電話需要獲得什么信息，根據(jù)獲得信息確定下次電話目標(biāo)，直至收回欠款。

（2）電話前應(yīng)了解客戶信息，包括持卡人姓名、地址、就業(yè)單位等基本信息之外，還應(yīng)該了解欠息金額、時間，以及之前與持卡人溝通交涉的情況。

（3）明確表示會對債務(wù)人會對其欠款的事實持續(xù)跟進(jìn)，直到收回欠款。如您如果不及時還清信用卡欠款，我們每天會有三次電話跟進(jìn)，同時向您所在單位，您家里發(fā)送催收函，必要時會安排工作人員和您見面聊一下。適當(dāng)?shù)奶嵝咽且环N有效的催收方法。

（4）要主導(dǎo)談判過程，首先要創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛，講話不能丟失基本的電話禮儀。其次要盡可能的掌握債務(wù)人信息，站在債務(wù)人立場分析利弊得失，善于傾聽、分析和判斷，最后掌握談判中讓步的火候，盡可能要求債務(wù)人一次性還清欠款，切勿主動向欠款人提出分期付款的要求。

（5）對于未能聯(lián)系到或者接通知后就掛斷的欠款人，應(yīng)及時聯(lián)系其所在單位及家庭電話，詢問欠款人情況，如聯(lián)系無果及時商討采用其他方法催收。

4.當(dāng)面催收

當(dāng)面催收具有成本高、效率高的特點，所以適用于欠款金額較大的債務(wù)人。上門催收時應(yīng)攜帶信用卡逾期持卡人書面催收函及還款承諾書，通過言語溝通拋出法律后果警示債務(wù)人還款，強(qiáng)制借款人必須在規(guī)定的日期還款，最好當(dāng)日還，寫還款承諾書。如果持卡人不在，工作人員應(yīng)設(shè)法讓債務(wù)人家人或者同事代收，留下催收信函。

5.司法催收

司法催收是將長期惡意透支拒不還款的債務(wù)人采取法律訴訟的方式催收欠款。一般是金額在1萬元以上，2次催收，6個月內(nèi)未還款的債務(wù)人。這類債務(wù)人大多是老賴客戶，應(yīng)及時凍結(jié)此類用戶的信用卡。采用司法手段可以有效威懾債務(wù)人通過法院執(zhí)行部門來強(qiáng)制催收。

二、信用卡催收禁忌

1.不能向與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收

《信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第68條規(guī)定，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)債務(wù)人本身及擔(dān)保人進(jìn)行催收，不得對債務(wù)人無關(guān)的第三人進(jìn)行催收。曾有案例工作人員搞錯債務(wù)人信息，導(dǎo)致被訴訟，最終賠款并且賠禮道歉的情況。

2.不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)方式催收

現(xiàn)實中很多催收公司接受銀行的外包服務(wù)都是通過結(jié)清的欠款來進(jìn)行比例提成的，利益的驅(qū)動下，很多外包公司默認(rèn)員工使用軟暴力進(jìn)行催收，輪番電話轟炸、電話騷擾、跟蹤外出等。這種催收方法是不受法律保護(hù)的。

3.不得泄露客戶信息

信用卡用戶逾期還存在很多因素，面對中低風(fēng)險用戶采取恰當(dāng)?shù)拇呖罘绞绞蔷S護(hù)良好客戶關(guān)系的重要手段。我國信用卡起步時間較晚，距發(fā)展成熟的體系還有一段時間。面對不同的催款客戶群體，一方面需要及時保證追回欠款，另一方面在于客戶的溝通中還需要教育用戶認(rèn)識到信用卡欠款的嚴(yán)重性，幫助用戶建立正確的信用觀念，培養(yǎng)出有質(zhì)素的優(yōu)質(zhì)信用卡客戶.