下面為大家詳細介紹：小貸逾期催收的策略是什么？根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應采用不同的對應策略進行催收，這樣才能取得更好的催收效果。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。信貸員持續的拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收的壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。關于小貸逾期催收的策略是什么？的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

電話催收應該是畢竟經典的了，在很多電視電影里面大家也看到了，這是欠款較少，逾期時間不長時，慣用的手法，對于愛面子，有尊嚴的借款人來說，要是讓自己的親戚朋友都知道自己欠錢幾百款，幾千塊不還，還是件很丟面子的事情。下面為大家詳細介紹：小貸逾期催收的策略是什么？

根據逾期客戶的不同態度和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應采用不同的對應策略進行催收，這樣才能取得更好的催收效果。

1、挑釁型客戶

1.客戶特征：口頭及肢體語言具有侵犯性，是最容易解決的一類客戶。

2.應對技巧：

找出敵對的動機

讓客戶發泄，并解釋其遇到的挫折

關懷客戶，同情其面對的難處

當客戶冷靜下來時，尋找可以解決的方案

永遠不要以硬碰硬

2、推托型客戶

1.客戶特征：很難取得聯絡，從不提供任何解釋，也很難拜訪到。

2.應對技巧：

不斷拜訪，直到客戶同意對貸款事宜進行探討

暗示客戶與我們協商將會是個更好的選擇。

告訴他們：我本可以給你們提供更好的還款選擇。

成功要素：自信

3、受害者型客戶

1.客戶特征：客戶會表現出極度的悲痛，邊哭邊講述現狀;她/他會夸大所處的困境，無論協商的過程和結果如何。

2.應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況

向客戶表示對其現處困境以同情和理解

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得容易接受其責任

將重心重新轉移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇

4、自信型客戶

1.客戶特征：他非常頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果，表現一點都不害怕也不關心。

2.應對技巧：

要表現十分堅定，并且顯現出對程序和意義的充分了解

提出強有力的論證和事實

不要被客戶恐嚇住

引領談話，并且向客戶提供可選擇的還款方案

5、頑固型客戶

1.客戶特征：總是說我還不了，我不會還，如果我告訴你我會還那我一定是在撒謊等這類話，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2.應對技巧：

一定要耐心

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴格，且為什么他需要遵守這樣的政策

花一點時間告訴他按時還款的好處和還款的各種方式

強調還款的過程和按時還款的好處，并及時給出你的建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

6、老練型客戶

1.客戶特征：通常來自中產階級/中上階級。非常友好且受過很好的教育，喜歡炫耀他的社會關系和資產。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2.應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟悉

堅持不懈，并且保持友好的態度

不要理睬其粗魯的態度及充滿敵意的肢體語言

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款

7、保證還款型客戶

1.客戶特征：非常的友善，善于溝通，且一直做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2.應對技巧：

告訴他兌現其還款諾言的重要性

強調不兌現諾言的嚴重后果

用行動證明你對催收還款是絕對認真的

當客戶出現逾期時，信貸員需要投入更多的時間，但很多時候信貸員都忽視了頻繁拜訪的重要性。信貸員持續的拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收的壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。