電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務人傳達還款金額和還款時間，通過向債務人催收后還款，回收資產金額。4，做好客戶逾期的風險等級評估,按照電催的情況判斷債務人回款的意愿，債務人可以分為：A類、B類、C類等，對不同類別債務人采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。并且聯系其常用聯系人及親屬聯系人，結合債務人通話記錄及其他信息，讓聯系人代為轉告事情的嚴重性。關于電話催收技巧和催收流程的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

電話催收，就是以電話、短信作為與客戶的溝通工具，向債務人傳達還款金額和還款時間，通過向債務人催收后還款，回收資產金額。電話催收是貸后管理的一項重要手段。本文介紹一下電話催收技巧和催收流程。

電話催收技巧和催收流程：

1，要準備好客戶的資料和催收計劃，把資料中重點如逾期金額、逾期產生的利息等標注清楚，做好催收準備。

電催前，保持心情愉悅是非常重要的。盡可能不要用負面的態度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務人。因為你絕對不可能用負面的態度贏得正面的結果。

催收技巧：

1，掌握時間

結婚，搬新家要看吉時，電催也講究吉時。何為合適的電催時間？一是對方剛上班的前十五分鐘，這時債務人通常心情比較不錯；二是星期五，放假前心情是很輕松的；三是發工資前3日，此時資金較為充裕，提醒客戶及時還款回款率也高。

2，注意分寸

電催是未見其人先聞其聲，因此說話是有技巧的，有4、3、2、1的說法，40%決定于說話的語氣，30%決定于說話的語調，20%決定于說話的速度，10%決定于說話的措詞。如果你能曉之以情動之以理，即使無法立即回款，給客戶留下好印象也方便日后接觸。用詞要平易近人，語速要適中，記得還要加入真誠的感情，因為沒有人會喜歡硬生生的語氣。

3，防止被拒

現實生活中，電催被掛機的機率很高，例如對方會說：我很忙、我在開會、我沒錢等借口拒絕你。該怎么減少被拒絕呢？時刻要記得掌握主動權，不要說您有時間嗎？在債務人借口說我很忙前應該說耽誤你兩分鐘時間把時間掌握在自己手上，減少被拒可能。

4，做好客戶逾期的風險等級評估

,按照電催的情況判斷債務人回款的意愿，債務人可以分為：A類（回款容易）、B類（回款有一定難度）、C類（回款困難）等，對不同類別債務人采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。根據欠款戶還欠的積極性高低，做好時間進度安排和時間分配。

5，做好及時分析客戶逾期情況的工作

要及時了解債務人不還款或沒有及時還款的真實原因，并未結合其他聯系人提供的信息及自己獲得的信息判斷客戶逾期原因的真實性。

6，不同逾期情況，方法不同：

,逾期后，要及時了解債務人的逾期原因，比如工作單位有無變動，生意有無困難，家庭有無巨大變故，也要跟債務人講明逾期的后果。并且聯系其常用聯系人及親屬聯系人，結合債務人通話記錄及其他信息，讓聯系人代為轉告事情的嚴重性。若是無明顯效果，可以變通方式，他人配合角色轉換催收。

7，在與債務人保持良好溝通的同時，應從債務人的談話中了解債務人的的弱點在哪里。

8，債務人逾期，不能一股腦地把所有的方法跟措施都用上，一步一步來，讓債務人摸不清你的底細，不清楚將會采取什么措施，跟其打心理戰，讓債務人感覺壓力越來越大。

以上就是電話催收技巧和催收流程的介紹，長著一張好看的臉未必比得上一張會說話的嘴，電話催收是逾期貸款催收中的一個重要的環節，這最能考驗我們催收人員應變能力以及與債務人斡旋的能力。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，主要提供物業費催收，信用卡逾期催收，貸后催收，消費金融欠款催收，民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務，催天下依托于母公司匯法集團風險信息大量商業銀行、小額貸款機構、金融租賃、融資租賃、保理、大型互聯網金融機構、征信公司、消費金融機構這一優勢，為商業銀行、P2P、小額貸款、電商金融、消費金融等小微金融機構提供大數據驅動的信貸風控決策服務，讓失信者寸步難行。