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電話催收的談判技巧有哪些？
李楠楠律師2022.02.09647人閱讀
導讀：
催收談判技巧是催收人員的必須掌握的技能，所有催收人員都應(yīng)該花時間去研究這些技巧，以求事半功倍。本文介紹一下電話催收的談判技巧有哪些。催收人員對借款人經(jīng)營狀況、還款能力、決策者品性有充分了解。催收人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費自己的時間。那么電話催收的談判技巧有哪些？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
催收談判技巧是催收人員的必須掌握的技能，所有催收人員都應(yīng)該花時間去研究這些技巧，以求事半功倍。本文介紹一下電話催收的談判技巧有哪些。催收人員對借款人經(jīng)營狀況、還款能力、決策者品性有充分了解。催收人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費自己的時間。關(guān)于電話催收的談判技巧有哪些？的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
催收談判技巧是催收人員的必須掌握的技能，所有催收人員都應(yīng)該花時間去研究這些技巧，以求事半功倍。本文介紹一下電話催收的談判技巧有哪些。
一，電話催收談判溝通
1，初次接觸的對話技巧
首次撥打電話時，應(yīng)注意兩點：
①查看資料完整性，在溝通中掌握有效資料，需要經(jīng)常核對債務(wù)人最準確之聯(lián)絡(luò)電話及地址，了解債務(wù)人的脾氣、性格、工作情況、收入水平、可以代償款項的親屬情況等有用信息，以備未來不時之需。
②遵循手機家電公司聯(lián)系人的撥打順序，從多種途徑了解導致債務(wù)人無法還款的真實原因。
2，談判階段的對話技巧
進入談判階段，催收人員已經(jīng)對案件有一定的了解，可以大概區(qū)分出不同類型的債務(wù)人，準備采取不同的催收方式，從而獲得一個較高的催收產(chǎn)出組合。
對于有誠意還款的債務(wù)人，不必在這類債務(wù)人身上花費太多時間和精力，主要為其還款的順利提供幫助；對于跳票違諾的債務(wù)人，則需要加緊了解債務(wù)人的違諾原因、真實的還款能力與還款意愿，控制好施加力度；對于到期承諾的債務(wù)人，要及時跟進，督促其履行承諾。
3，最后階段的對話技巧
談判階段進入到后期，無履約意愿或履約能力的債務(wù)人逐漸顯露出來，這時對于未能達成協(xié)議類債務(wù)人，催收人員需要催收跟進。
二，電話催收談判技巧
1、談判前要有充分的準備
知己知彼，百戰(zhàn)百勝，成功的談判最重要的步驟就是要先有充分的準備。催收人員對借款人經(jīng)營狀況、還款能力、決策者品性有充分了解。同時，要對本行所能接受的還款底線、目標、上限，以及其他談判的目標都必須先有所準備并列出優(yōu)先順序，將重點簡短列在紙上，在談判時隨時參考，以提醒自己.
2、談判時要避免談判破裂
有經(jīng)驗的催收人員，不會讓談判完全破裂，否則根本不必談判，他總會讓對方留一點退路，以待下次談判達成協(xié)議。沒有達成協(xié)議總比勉強達成協(xié)議好。
3、只與有權(quán)決定的人談判
催收人員接觸的對象可能有：業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)各級主管、經(jīng)理、助理、副總經(jīng)理總經(jīng)理或董事長，看企業(yè)的規(guī)模大小而定。這些人的權(quán)限都不一樣。催收人員應(yīng)避免與沒權(quán)決定事務(wù)的人談判，以免浪費自己的時間。
4、放長線釣大魚
有經(jīng)驗的催收人員知道對手的需要，故盡量在小處著手滿足對方，然后漸漸引導對方滿足自己的需要。避免先讓對手知道自己的需要，否則對手會利用這一弱點要求采催收員先作出讓步。
5、采取主動，但避免讓對方了解自己的立場
攻擊是最佳的防御，催收人員應(yīng)盡量將自己預先準備的問題，以開放式的問話方式，讓對方盡量暴露出自身的立場，然后再采取主動，乘勝追擊，對方如果難以招架，自然會作出讓步。
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