電話催款技巧有哪些

導讀:
電話催收不是流于形式,而要注重對每一個細節的把握。本文介紹一下電話催款技巧有哪些。理性交流才是電話催收的正確打開方式。明確告知客戶這通電話的目的。催天下是欠款催收技術服務平臺,主要提供物業費催收,信用卡逾期催收,貸后催收,消費金融欠款催收,民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務,平臺致力于解決各種債權債務難題,合法為債權人和債權企業清理債權債務。那么電話催款技巧有哪些。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
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細節決定成敗,這是不變的哲理。電話催收不是流于形式,而要注重對每一個細節的把握。你會遇到形形色色的逾期客戶,而你的目的只有一個把錢要回來。本文介紹一下電話催款技巧有哪些。
1.請對方放慢說話的速度,讓你能明白他所說的內容,或是另外找一個能聽懂對方語言的同事來協助你了解對方的意思;將你所了解的部分重復說一次,并征詢對方是否正確。
避免以下行為:
在通話時,不要催促你的客戶。尤其是對那些無法流利地用你目前所說的語言與你溝通的客戶,對他們來說,他們必須先聽懂你所講的話,然后翻譯成他們所能了解的語言,再以他們的思考方式做出回應,最后用你使用的語言回答你。這些思考及回應過程,都要花費他們很多時間;
2.不要對你的客戶咆哮,你們之間的問題不是靠罵人就可以解決的;拿出你的專業性。打斷他們無理的漫罵;調整心態,組織接下來的交流思路;將談話的主導權控制在自己手里,明確告訴你的客戶,你能為他做的是什么。
如果還是不能解決,請快速結束此次溝通(尤其是經驗淺薄的催收員),調整自己的心態,學會釋放壓力和沉積在內心的憤怒,換個時間段用不同的方式和催收點再次談判處理。切記憤怒和咆哮并不是正確的合理合規手段。理性交流才是電話催收的正確打開方式。
3.人們會對不同的訊息產生不同的反應,想要親近或是果斷拒絕。同樣的,你的客戶也會因為你的態度產生不同的還款意愿。讓客戶覺得你對這次談話是有興趣的,同時也讓對方注意到你在很專注的聆聽他們的問題。以最真實的你來表達自己,切忌裝腔拿調,如果你已預先準備了一套說辭準備和客戶討論還款事宜,請你先反復背誦幾遍,這樣才不會讓你的客戶覺得你在念一篇稿子。明確告知客戶這通電話的目的。
電話催收一定要以承諾收場,在這個過程中注意語氣和措辭,對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應,欠債還錢,天經地義,我們先天上就壓對方一頭。
以上就是電話催款技巧有哪些的介紹,我們都知道催款一般都是專業人士在做,打電話催款的時候一定要把握好度,利用一些電話催款技巧,在保持尊嚴的前提下,合法追討欠款。催天下是欠款催收技術服務平臺,主要提供物業費催收,信用卡逾期催收,貸后催收,消費金融欠款催收,民間借貸擔保和買賣合同違約產生的債務催收等服務,平臺致力于解決各種債權債務難題,合法為債權人和債權企業清理債權債務。




