前面我們聊了電話催繳物業費準備工作，今天就進入正題，打電話催繳物業費。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物業費。關于電話催繳物業費的話術技巧的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

前面我們聊了電話催繳物業費準備工作，今天就進入正題，打電話催繳物業費。

1.、把握時機：

(1)避免在吃飯或休息時間與業主聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢業主是否有時間或方便接聽；

(2)周末前催繳物業費時機較佳，便于業主周末前來繳費；

(3)有條件的話，可以在晚上打，拋開工作，晚上的人內心較平靜。

2、自我介紹、確認身份

(1)熟悉的人和自己接觸較多、關系不錯的業主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告訴對方還有多少物業費未交。

(2)收了房很少見的，對片區物業管家不認識不熟悉的業主，首先自報家門：您好，我是服務中心的，或您片區的物業管家某某某或小某，請問您是房的業主先生(女士)嗎？然后切入正題。

3、注意事項：

(1)語音語調適當，讓聽者舒服，吐字清晰；

(2)在不確定業主性別的時候，可在確認對方身份后再行稱呼；

(3)如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。

4、通話切入：

(1)節日問候；

(2)告知公司某項活動，邀約業主參加（如周末舉辦的某項活動）；

(3)各項通知、提示（如停水、停電通知，車位租賃等通知）；

(4)各類回訪（VIP、獨居老人、收樓慰問、例行回訪、滿意度調查），在此類回訪中切入物業費催繳要特別注意是否合適。

(5)維修完成回訪、銷單回訪（在該類回訪中切入物業費催繳時機較好，業主可在前來確認工程問題的維修情況和銷單簽字時順便繳費）。

(6)其他（業主因某項事情需要詢問時，主動打電話給管家，剛好切入物業費催繳事宜）。

四、溝通過程

在告知業主來電目的后，常見問題如下：

1、對催繳物業費通知無異議

A、清晰告知其欠費金額、欠費周期，以便其做好繳費準備（如該戶可能對收費起始日期有異議，最好不要提及）；

B、告知其繳費截止日期，必要的時候，可告知滯納金事宜；

C、確定繳費時間。最好不要詢問您什么時候有空過來（該問題大多無效）應主動給業主提出選擇題讓業主做答。如：王大哥，您看您是這個周六還是周日過來呀?確定日期，緊接著確定具體時間點。您是周六早上還是下午過來啊?因為周末工作比較多、前來繳費業主較多（暗示業主交物業費的很多），到時候我好協調工作帶您繳費。如業主周六真來，到時帶其繳費有何不可。

D、注意事項：主動引導業主在我們的思路框架內回答問題、確定時間。不要給其過多的思考和疑問時間，快速結束通話。

2、對繳費通知有異議

A、對物業費起始日期不認可的，應耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點，在表示理解對方的疑問或異議的同時，解釋物業費收取期限的規定（業主已簽按合同約定交樓期開始收取，且物業前期已開始服務；或者按交付之日起；工程遺留問題不影響起始日期）。

B、無工程遺留問題或業主因無時間未收樓這是業主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物業費。

C、未入住能不能少交物業費。要點：未入住物業服務照常進行，物業服務不只是針對個別業主，而是服務于全體業主；未入住的很多照常交費；空置房的物業費國家法律規定，可以全額收取。有的城市規定按70%或80%收取。

D、工程遺留問題未得到徹底處理，該問題較難說服，但仍需解釋。

工程遺留問題（小問題）比較普遍，物業會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業主所提問題，地產公司都會負責安排維修。對于那些切實可以維修的小問題，可對業主做出維修完成期限承諾，讓業主先行安心繳費。

此類業主常把工程問題與物業費相混淆，甚至拿物業費作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業主通過解釋可以做通工作，有的業主則堅持要處理完工程遺留問題才繳費，針對此類業主，催繳物業費后，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業主答應過繳費的自然很少反悔。

在與業主溝通的過程中，應該反復解釋我們的工作流程，特別是從業主報修問題到維修完成期間的工作流程。目的在于，向業主表明我們的工作是規范和嚴格的，以及業主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業主理解和支持我們的工作。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態度和決心。

緊接著，確定繳費時間。無論業主說什么時間，盡量讓其確定一個較具體的時間，這樣業主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費的切入。業主答應了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。

E、對物業服務有意見

對某個員工服務有意見，就表達歉意，做出改善的態度。

對某項服務的不滿意，如電梯前室、樓道衛生不滿意。告知業主馬上做出整改，同時接著可以詢問業主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議（讓業主感受到我們的誠懇和對工作的負責態度，緩和其內心的抱怨或不滿情緒）

抱怨配套設施不完善，站在業主的角度，表達對業主心聲的理解。同時耐心向業主解釋物業服務與配套設施的關系和區別（配套設施屬開發商的問題，開發商的任何承諾與物業服務是有區別的，必要的時候可向業主解釋，雖然地產和物業同屬一個集團，但是各自獨立運營的兩個子公司)。針對業主的抱怨，同時還應向業主表明，將把業主的心聲（配套設施不完善，業主生活不便）反映給公司領導，領導會與地產公司進行溝通，維護業主的權益。

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