電話催繳物業費準備工作

導讀:
前面小編介紹過物業費催繳的短信模板,今天小編整理一下電話催繳物業費準備工作。電話催繳物業費適用范圍:入住、未入住均可。電話催繳物業費的優點:適用范圍廣,快捷、便利、可多次使用。恐懼情緒A、心理解析:對打電話給業主、特別是催繳物業費工作心生膽怯和恐懼。做好前期的準備工作,打電話催繳物業費才能有效應對各種疑難雜癥。那么電話催繳物業費準備工作。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
前面小編介紹過物業費催繳的短信模板,今天小編整理一下電話催繳物業費準備工作。電話催繳物業費適用范圍:入住、未入住均可。電話催繳物業費的優點:適用范圍廣,快捷、便利、可多次使用。恐懼情緒A、心理解析:對打電話給業主、特別是催繳物業費工作心生膽怯和恐懼。做好前期的準備工作,打電話催繳物業費才能有效應對各種疑難雜癥。關于電話催繳物業費準備工作的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
前面小編介紹過物業費催繳的短信模板,今天小編整理一下電話催繳物業費準備工作。總體來說,催繳物業費的途徑主要有,電話,短信,上門,委托律師函,法律途徑幾種方式。今天我們主要講解電話催繳物業費。電話催繳物業費適用范圍:入住、未入住均可。電話催繳物業費的優點:適用范圍廣,快捷、便利、可多次使用。
一、心理準備
1、首先克服以下幾種情緒:
(1)抵觸情緒
A、心理解析:對催繳物業費工作排斥、不主動不積極,甚至消極的認為業主就不應該、不可能交物管費。
B、表現形式:應付了事,效果不佳。
C、合理心態:物業的工作職責就包括物業費收繳;前期的維保類工作固然重要,但催繳物業費工作是業主對我們工作的肯定;那些因工程遺留問題拒交物業費的業主其實誤解和混淆了物業費乃至物業服務的內涵。
(2)恐懼情緒
A、心理解析:對打電話給業主、特別是催繳物業費工作心生膽怯和恐懼。
B、表現形式:打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答,渴求業主理解(這是我的工作,某某大哥您就幫幫我吧)的很為難的言語表現。
C、合理心態:欠債還錢、天經地義;如果我是業主,別人給我打電話催繳物業費,我心里也會虛;打了再說唄,今后他們還需要我們的服務呢;打多了就習慣了。多打打電話就習慣了,不害怕了。
(3)怕拒絕情緒
A、心理解析:業主不交物業費怎么辦?業主提工程問題怎么辦?業主罵我怎么辦?
B、表現形式:業主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言。一旦遭拒,自信心受挫。
C、合理心態:不交拉倒,我把工作做好就行(拒不繳納物業費的統計上報領導,有領導呢);準備好應答措辭(如工程遺留問題的解釋);罵就罵唄,哼,下次還給你打。(各物業助理與絕大多數業主均建立了良好關系,業主一般不會罵我們,只會抱怨,要罵也只罵地產)。
2、堅定信心,調整策略,持續跟進。電話催繳物業費過程中,對業主提出的問題盡量誠懇的回答,就切實存在的可以解決的問題進行快速跟進處理,以便下次電話催繳物業費成功。物業費是催收回來的,需要多次電話邀約,方能成功。
二、邀約準備
1、心理準備平靜心態,練習微笑,在談笑風生中輕松催繳物業費。
2、內容準備:
(1)業主通訊錄(含業主姓名);
(2)交談切入點(如以維修完成切入物業費催繳,準備所轄片區工程問題臺賬及完成情況);
(3)常見問題回答措辭(統一口徑);
(4)回訪記錄表(盡可能詳細記錄每一次的回訪情況,業主的要求或問題,以便下次跟進)。
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