催收物業(yè)費時需要做哪些準備工作?

導讀:
下面為大家詳細介紹:催收物業(yè)費時需要做哪些準備工作?催天下合和社區(qū)計劃應用智能化大數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)平臺的催繳服務三部曲,有效提升物業(yè)管理費的繳費率。催天下與物業(yè)管理機構合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業(yè)服務建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務,提升業(yè)主滿意度。平臺的服務目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收,形成物業(yè)服務的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在物業(yè)費催收過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。那么催收物業(yè)費時需要做哪些準備工作?。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
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物業(yè)公司是社會化企業(yè),主要是衛(wèi)社會提供服務,從而獲取合理的利潤,因此,對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講,物業(yè)費的收繳率很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。下面為大家詳細介紹:催收物業(yè)費時需要做哪些準備工作?
1、物業(yè)費收取之前提前在小區(qū)醒目處粘貼物業(yè)費收取溫馨提示,提前告知小區(qū)各位業(yè)主、租戶將收取物業(yè)費,物業(yè)費收費標準等,讓業(yè)主、租戶有個心理準備;
2、先了解小區(qū)業(yè)主的入住、裝修等情況,制定催費計劃,針對情況對癥下藥;先催收已經(jīng)裝修入住業(yè)主的物業(yè)費,再催收未入住業(yè)主的物業(yè)費;
3、與小區(qū)業(yè)主處好關系,日常工作注意禮貌禮節(jié),業(yè)主需要幫助的主動伸出援助之手,業(yè)主室內工程遺留問題等訴求第一時間聯(lián)系處理,及時進行業(yè)主回訪,熱情接待每一位業(yè)主,進行業(yè)主入住拜訪,還有就是保持微笑很重要;
4、在與業(yè)主的溝通交流過程中分析業(yè)主的心態(tài),摸石頭過河,對待不同業(yè)主使用不同方法,注意說話技巧,業(yè)主不明白的問題耐心進行解釋;最重要一點,心態(tài)很重要,不能因為業(yè)主幾句反駁的話而使自己失去理智,加大了物業(yè)費的催收難度;
5、采取上門催收、電話催收、短信催收方式相結合,每次進行催收都要在筆記本上做好催收紀錄,根據(jù)與業(yè)主的對話內容調整催收策略;
7、熟記各類戶型物業(yè)費情況,業(yè)主問起能第一時間進行回答,面對少數(shù)業(yè)主的刁難,不卑不亢。
催天下合和社區(qū)計劃應用智能化大數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)平臺的催繳服務三部曲(主動繳費、自助催繳、委托催繳),有效提升物業(yè)管理費的繳費率。催天下與物業(yè)管理機構合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業(yè)服務建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務,提升業(yè)主滿意度。平臺的服務目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收,形成物業(yè)服務的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在物業(yè)費催收過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。




