物業(yè)公司和業(yè)主之間會產生哪些物業(yè)糾紛?

導讀:
在我國,住宅小區(qū)建好后,開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進駐小區(qū),這就是前期物業(yè),前期物業(yè)公司先于業(yè)主進駐小區(qū)。按正常程序,應是業(yè)主購買房屋并入住后,再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。對物業(yè)公司而言,省去了與業(yè)主談判的麻煩,但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務、理解物業(yè)收費的機會。這導致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解,一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中,為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。那么物業(yè)公司和業(yè)主之間會產生哪些物業(yè)糾紛?。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
在我國,住宅小區(qū)建好后,開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進駐小區(qū),這就是前期物業(yè),前期物業(yè)公司先于業(yè)主進駐小區(qū)。按正常程序,應是業(yè)主購買房屋并入住后,再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。對物業(yè)公司而言,省去了與業(yè)主談判的麻煩,但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務、理解物業(yè)收費的機會。這導致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解,一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中,為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。關于物業(yè)公司和業(yè)主之間會產生哪些物業(yè)糾紛?的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。
在現實生活中,一般的住宅小區(qū)都會聘請物業(yè)公司對小區(qū)進行各方面的管理,業(yè)主需要支付一定的物業(yè)費,雙方之間形成物業(yè)服務合同關系,正是因為雙方這一種特殊的法律關系,所以我們經常會看到業(yè)主和物業(yè)產生一些糾紛,下面為大家詳細介紹:物業(yè)公司和業(yè)主之間會產生哪些物業(yè)糾紛?
一、是缺乏真實的宣傳和有效的溝通,業(yè)主不了解物業(yè)管理行業(yè)。了解才能產生信任。物業(yè)服務內容標準不透明、收費依據不明確、違約責任含糊讓人無法理解,致使多數人選擇拒絕交費。在我國,住宅小區(qū)建好后,開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進駐小區(qū),這就是前期物業(yè),前期物業(yè)公司先于業(yè)主進駐小區(qū)。按正常程序,應是業(yè)主購買房屋并入住后,再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。但現實情況是,幾乎所有的業(yè)主在入住時都會被要求簽訂物業(yè)合同,同時還要全額繳納至少一年的物業(yè)費,才能領到房屋鑰匙。
對物業(yè)公司而言,省去了與業(yè)主談判的麻煩,但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務、理解物業(yè)收費的機會。此時,多數業(yè)主交費根本不是為了享受物業(yè)服務,而是為了獲得房屋鑰匙。這導致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解,一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中,為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。此外,開發(fā)商將鑰匙交給物業(yè)公司的行為讓業(yè)主形成了兩者是一體的概念,此后也就會當然認為開發(fā)商遺留的一些問題應當由物業(yè)公司來解決,由此會給業(yè)主和物業(yè)公司增添更多的矛盾。
二、是物業(yè)公司服務意識差,無視業(yè)主的正當權利和合理要求,處理問題簡單化,在與業(yè)主的交往中容易產生摩擦。物業(yè)服務項目既多且雜,一個環(huán)節(jié)出現問題,都可能引發(fā)矛盾。但在現實中,當業(yè)主需要幫助時,不少物業(yè)人員采用互相推諉或者置之不理的態(tài)度;而當物業(yè)公司要求業(yè)主履行義務時,許多物業(yè)人員的工作方式簡單粗暴,根本不考慮業(yè)主的感受,引起業(yè)主的反感。
有的物業(yè)公司完全以贏利為目的,只顧收費而不履行任何約定的服務行為,并且任意增加收費項目,肆意揮霍物業(yè)服務費,甚至當業(yè)主有不同意見時以停電、停水等手段相要挾,或限制業(yè)主進出物業(yè)區(qū)域,嚴重侵犯業(yè)主的權利,這無形中激化了雙方的矛盾,使業(yè)主更堅定地加入到欠費的行列。
同時,眾多業(yè)主因對物業(yè)服務內容和標準有疑問而拒交物業(yè)費時,許多物業(yè)公司不是通過有效的宣傳,主動與業(yè)主進行良性溝通,查找自身存在的問題,改進自己的工作方式,而是直接采取訴訟方式解決,使矛盾迅速升級。單純用訴訟方式解決欠費問題的結果是造成了一個惡性循環(huán):物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通與互信,業(yè)主對物業(yè)不滿而拒交物業(yè)費物業(yè)公司收費不足,服務質量下滑引起更多業(yè)主的不滿,欠費規(guī)模更加擴大物業(yè)公司進一步把大量的精力投入到物業(yè)費訴訟中,以求盡快收取物業(yè)費訴訟往往只能解決欠費問題,解決不了業(yè)主提出的其他合理要求,業(yè)主因對裁判不滿而拒不執(zhí)行,并且繼續(xù)欠費,最終的結果是使業(yè)主與物業(yè)公司之間的隔閡更加擴大。
三、未入住的物業(yè)費用也是個小區(qū)頻發(fā)的一個糾紛,往往很多業(yè)主認為:我的房子根本就還沒有裝修,更談不上入住,絲毫沒有享受到物業(yè)公司的服務,憑什么要交物管費?而且還要全額繳納?但是物業(yè)公司的理由更具備合法性:根據物業(yè)管理條例,一旦交房,就開始計算物管費用。物管條例上還有一句話更加具有總結性:業(yè)主不得以放棄權利為由拒絕履行義務。當然,物業(yè)公司為了減少糾紛,完全可以根據實際情況,自行執(zhí)行一個人性化的收費原則。
四、是業(yè)主群體的分散性和個別性與物業(yè)服務的整體性和公共性,加大了業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商的難度。小區(qū)的業(yè)主群體是龐大而分散的,每個業(yè)主的想法、做法都不一致,而物業(yè)公司提供的服務是針對全體業(yè)主的,因此物業(yè)公司要想與每個業(yè)主都能協(xié)商一致,幾乎是不可能的,這就進一步加大了協(xié)商的難度。
要解決物管人員與業(yè)主之間的矛盾,關鍵是物管方要培養(yǎng)服務觀念。有的物管人員穿上一身制服,掌管一方小區(qū),自以為就成了此地的大爺,可以對業(yè)主亂發(fā)號施令了。然而,物管人員不要忘了,是業(yè)主出錢聘請他們的,他們的存在就是為了管好這個小區(qū)的秩序,其實也就是為業(yè)主服務。所以,業(yè)主和物業(yè)公司多站在對方的角度來換位思考,明確業(yè)主和物管公司之間的責任,大家都來按規(guī)則辦事,退一步海闊天空,很多矛盾其實是可以化解的,甚至根本就不會發(fā)生。




