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物業(yè)公司和業(yè)主之間會產(chǎn)生哪些物業(yè)糾紛？
周春花律師2022.02.09317人閱讀
導(dǎo)讀：
在我國，住宅小區(qū)建好后，開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，這就是前期物業(yè)，前期物業(yè)公司先于業(yè)主進(jìn)駐小區(qū)。按正常程序，應(yīng)是業(yè)主購買房屋并入住后，再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。對物業(yè)公司而言，省去了與業(yè)主談判的麻煩，但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務(wù)、理解物業(yè)收費(fèi)的機(jī)會。這導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解，一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中，為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。那么物業(yè)公司和業(yè)主之間會產(chǎn)生哪些物業(yè)糾紛？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
在我國，住宅小區(qū)建好后，開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，這就是前期物業(yè)，前期物業(yè)公司先于業(yè)主進(jìn)駐小區(qū)。按正常程序，應(yīng)是業(yè)主購買房屋并入住后，再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。對物業(yè)公司而言，省去了與業(yè)主談判的麻煩，但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務(wù)、理解物業(yè)收費(fèi)的機(jī)會。這導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解，一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中，為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。關(guān)于物業(yè)公司和業(yè)主之間會產(chǎn)生哪些物業(yè)糾紛？的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
在現(xiàn)實(shí)生活中，一般的住宅小區(qū)都會聘請物業(yè)公司對小區(qū)進(jìn)行各方面的管理，業(yè)主需要支付一定的物業(yè)費(fèi)，雙方之間形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，正是因為雙方這一種特殊的法律關(guān)系，所以我們經(jīng)常會看到業(yè)主和物業(yè)產(chǎn)生一些糾紛，下面為大家詳細(xì)介紹：物業(yè)公司和業(yè)主之間會產(chǎn)生哪些物業(yè)糾紛？
一、是缺乏真實(shí)的宣傳和有效的溝通，業(yè)主不了解物業(yè)管理行業(yè)。了解才能產(chǎn)生信任。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不透明、收費(fèi)依據(jù)不明確、違約責(zé)任含糊讓人無法理解，致使多數(shù)人選擇拒絕交費(fèi)。在我國，住宅小區(qū)建好后，開發(fā)商都會先指定一家物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)，這就是前期物業(yè)，前期物業(yè)公司先于業(yè)主進(jìn)駐小區(qū)。按正常程序，應(yīng)是業(yè)主購買房屋并入住后，再與前期物業(yè)公司協(xié)商簽約。但現(xiàn)實(shí)情況是，幾乎所有的業(yè)主在入住時都會被要求簽訂物業(yè)合同，同時還要全額繳納至少一年的物業(yè)費(fèi)，才能領(lǐng)到房屋鑰匙。
對物業(yè)公司而言，省去了與業(yè)主談判的麻煩，但同時也喪失了讓業(yè)主通過協(xié)商簽約過程了解物業(yè)服務(wù)、理解物業(yè)收費(fèi)的機(jī)會。此時，多數(shù)業(yè)主交費(fèi)根本不是為了享受物業(yè)服務(wù)，而是為了獲得房屋鑰匙。這導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司缺乏真正的溝通、交流和理解，一開始就處于互相猜忌、互相懷疑之中，為今后雙方發(fā)生更大的糾紛埋下了隱患。此外，開發(fā)商將鑰匙交給物業(yè)公司的行為讓業(yè)主形成了兩者是一體的概念，此后也就會當(dāng)然認(rèn)為開發(fā)商遺留的一些問題應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來解決，由此會給業(yè)主和物業(yè)公司增添更多的矛盾。
二、是物業(yè)公司服務(wù)意識差，無視業(yè)主的正當(dāng)權(quán)利和合理要求，處理問題簡單化，在與業(yè)主的交往中容易產(chǎn)生摩擦。物業(yè)服務(wù)項目既多且雜，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能引發(fā)矛盾。但在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)業(yè)主需要幫助時，不少物業(yè)人員采用互相推諉或者置之不理的態(tài)度；而當(dāng)物業(yè)公司要求業(yè)主履行義務(wù)時，許多物業(yè)人員的工作方式簡單粗暴，根本不考慮業(yè)主的感受，引起業(yè)主的反感。
有的物業(yè)公司完全以贏利為目的，只顧收費(fèi)而不履行任何約定的服務(wù)行為，并且任意增加收費(fèi)項目，肆意揮霍物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甚至當(dāng)業(yè)主有不同意見時以停電、停水等手段相要挾,或限制業(yè)主進(jìn)出物業(yè)區(qū)域，嚴(yán)重侵犯業(yè)主的權(quán)利，這無形中激化了雙方的矛盾，使業(yè)主更堅定地加入到欠費(fèi)的行列。
同時，眾多業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有疑問而拒交物業(yè)費(fèi)時，許多物業(yè)公司不是通過有效的宣傳，主動與業(yè)主進(jìn)行良性溝通，查找自身存在的問題，改進(jìn)自己的工作方式，而是直接采取訴訟方式解決，使矛盾迅速升級。單純用訴訟方式解決欠費(fèi)問題的結(jié)果是造成了一個惡性循環(huán)：物業(yè)公司和業(yè)主之間缺乏溝通與互信，業(yè)主對物業(yè)不滿而拒交物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司收費(fèi)不足，服務(wù)質(zhì)量下滑引起更多業(yè)主的不滿，欠費(fèi)規(guī)模更加擴(kuò)大物業(yè)公司進(jìn)一步把大量的精力投入到物業(yè)費(fèi)訴訟中，以求盡快收取物業(yè)費(fèi)訴訟往往只能解決欠費(fèi)問題，解決不了業(yè)主提出的其他合理要求，業(yè)主因?qū)Σ门胁粷M而拒不執(zhí)行，并且繼續(xù)欠費(fèi)，最終的結(jié)果是使業(yè)主與物業(yè)公司之間的隔閡更加擴(kuò)大。
三、未入住的物業(yè)費(fèi)用也是個小區(qū)頻發(fā)的一個糾紛，往往很多業(yè)主認(rèn)為：我的房子根本就還沒有裝修，更談不上入住，絲毫沒有享受到物業(yè)公司的服務(wù)，憑什么要交物管費(fèi)？而且還要全額繳納？但是物業(yè)公司的理由更具備合法性：根據(jù)物業(yè)管理條例，一旦交房，就開始計算物管費(fèi)用。物管條例上還有一句話更加具有總結(jié)性：業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù)。當(dāng)然，物業(yè)公司為了減少糾紛，完全可以根據(jù)實(shí)際情況，自行執(zhí)行一個人性化的收費(fèi)原則。
四、是業(yè)主群體的分散性和個別性與物業(yè)服務(wù)的整體性和公共性，加大了業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商的難度。小區(qū)的業(yè)主群體是龐大而分散的，每個業(yè)主的想法、做法都不一致，而物業(yè)公司提供的服務(wù)是針對全體業(yè)主的，因此物業(yè)公司要想與每個業(yè)主都能協(xié)商一致，幾乎是不可能的，這就進(jìn)一步加大了協(xié)商的難度。
要解決物管人員與業(yè)主之間的矛盾，關(guān)鍵是物管方要培養(yǎng)服務(wù)觀念。有的物管人員穿上一身制服，掌管一方小區(qū)，自以為就成了此地的大爺，可以對業(yè)主亂發(fā)號施令了。然而，物管人員不要忘了，是業(yè)主出錢聘請他們的，他們的存在就是為了管好這個小區(qū)的秩序，其實(shí)也就是為業(yè)主服務(wù)。所以，業(yè)主和物業(yè)公司多站在對方的角度來換位思考，明確業(yè)主和物管公司之間的責(zé)任，大家都來按規(guī)則辦事，退一步海闊天空，很多矛盾其實(shí)是可以化解的，甚至根本就不會發(fā)生。
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