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物業公司怎么處理與業主之間的關系？
林艷英律師2022.02.09269人閱讀
導讀：
物業公司本是全體業主聘請的管家，幫助業主管理小區、維護小區的服務機構，但是在現實生活中，物業和業主的關系并不是很好，事實上，業主關系和物業公司關系惡化的原因是多種因素疊加的必然結果。因此，要處理好物業公司與業主之間的關系，首先要以誠相待，用良好的服務態度拉近與業主之間的距離。不交物業費最后物業起訴業主也是迫不得已，其最后的結果顯而易見，法院公正的判決還是會讓業主交納物業費。物業管理人員掌握一定的溝通技能，無疑會使與業主的交往變得更順暢，將許多可能發生的問題與矛盾消滅于未然。那么物業公司怎么處理與業主之間的關系？。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
物業公司本是全體業主聘請的管家，幫助業主管理小區、維護小區的服務機構，但是在現實生活中，物業和業主的關系并不是很好，事實上，業主關系和物業公司關系惡化的原因是多種因素疊加的必然結果。因此，要處理好物業公司與業主之間的關系，首先要以誠相待，用良好的服務態度拉近與業主之間的距離。不交物業費最后物業起訴業主也是迫不得已，其最后的結果顯而易見，法院公正的判決還是會讓業主交納物業費。物業管理人員掌握一定的溝通技能，無疑會使與業主的交往變得更順暢，將許多可能發生的問題與矛盾消滅于未然。關于物業公司怎么處理與業主之間的關系？的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
物業公司本是全體業主聘請的管家，幫助業主管理小區、維護小區的服務機構，但是在現實生活中，物業和業主的關系并不是很好，事實上，業主關系和物業公司關系惡化的原因是多種因素疊加的必然結果。要處理好物業公司和業主的關系，就要知道這種關系產生的原因及本質。下面為大家詳細介紹：物業公司怎么處理與業主之間的關系？
1、把握定位，有原則
還有的業主覺得繳納了物業費，物業就應該時刻待命，有問題隨叫隨到及時解決。物業公司擔負整棟樓宇的房屋、設備設施維修、綠化養護、秩序維護、清潔維護和小區各業主檔案管理等綜合型的復雜工作，物業方覺得，通過管理服務為業主和使用人提供安全、整潔、舒適的社區環境就是達成了工作使命。雙方對物業服務概念的理解偏差導致訴求偏差，一旦訴求得不到期望的回應，不滿也就隨之而生，有的業主不交、拖欠物業費幾乎成了一種常態。物業公司收不到物業費，不能正常有效運轉，服務質量更是無從保證，業主對物業的不信任日趨加劇，日積月累形成惡性循環。
2、高度負責，好心態
在《中華人民共和國職業分類大典》中，物業管理人員屬于社會服務人員，雖然有時物業管理人員需要履行管理職責，但服務是物業管理的根本屬性。因此，要處理好物業公司與業主之間的關系，首先要以誠相待，用良好的服務態度拉近與業主之間的距離。
一、是當業主提出正當要求但又超越物業服務范圍時，這說明我們提供的服務還存在瑕疵，應該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，應向業主坦誠交待不能解決的原因。要通過溝通取得業主的諒解和信任，并做到于細微之處感化業主，讓業主充分感受到你的善意、誠摯。
二、是要有積極進取、永不言敗的良好心態。在實際工作中，物業管理人員肯定會遇到麻煩，甚至是個別業主提出的無理要求，感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無補，倒不如以積極的態度去面對，終究會找到解決問題的辦法。
三、是要充分理解，高度負責。由于文化、知識等差異，業主可能會對物業管理規定或服務不理解，提出一些不正當要求，甚至強詞奪理、惡語相加，作為物業管理人員，不論業主反映的問題對與錯、大與小、都必須以高度負責的態度來處理。
3、化解矛盾，重溝通
物業服務本身具有一定難度，物業服務企業提供的物業服務很難達到十全十美的標準。這種難度存在的原因一是物業服務企業接手的時候，原來就可能存在開發商與業主的矛盾，這種矛盾在物業服務期間可能會轉移或演變成物業服務企業與業主的矛盾。二是小區內業主往往人數眾多，對物業服務質量的評判標準不統一。按照正是因為小區物業服務存在困難，才更要求物業服務企業與業主團結合作、共同努力，創造美好、舒適的生活環境。這種美好、舒適生活環境既來源于物業服務企業的努力工作、不斷提高服務能力，也來源于廣大小區業主對物業服務企業工作的理解和支持。而這種理解和支持中很重要的一項就是業主的正常交納物業服務費用。物業服務費用本身就是用于小區的正常運轉和發展，也是小區賴以存在和正常運轉的物質基礎。不交物業費最后物業起訴業主也是迫不得已，其最后的結果顯而易見，法院公正的判決還是會讓業主交納物業費。所以說，因為不交物業費而鬧到法院是物業公司和業主都不愿意遇見的結局，通過相互溝通，業主按時交納物業費才是最好的結果。
在實際工作中發生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。物業從業人員服務意識不強，溝通能力欠佳，將導致業主對物業服務的認同度不高。物業管理人員掌握一定的溝通技能，無疑會使與業主的交往變得更順暢，將許多可能發生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的特點，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達到理想的效果。
4、有法可依，靠宣傳
法治之光已然聚成前方的燈塔。《物權法》的頒布和實施也許不能立竿見影，使業主與物業公司立馬握手言和，但在探索的道路上必定帶給我們一次次的驚喜。正如物業研究專家所言：現在物業發展正處于黎明前的黑暗階段，也是最困難的階段，會有犧牲，但是天漸亮，路漸好走，將來的物業關系一定會好起來。
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