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物業(yè)公司怎么處理與業(yè)主之間的關(guān)系？
姚平律師2022.02.09337人閱讀
導(dǎo)讀：
物業(yè)公司本是全體業(yè)主聘請(qǐng)的管家，幫助業(yè)主管理小區(qū)、維護(hù)小區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系并不是很好，事實(shí)上，業(yè)主關(guān)系和物業(yè)公司關(guān)系惡化的原因是多種因素疊加的必然結(jié)果。因此，要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠(chéng)相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。不交物業(yè)費(fèi)最后物業(yè)起訴業(yè)主也是迫不得已，其最后的結(jié)果顯而易見(jiàn)，法院公正的判決還是會(huì)讓業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技能，無(wú)疑會(huì)使與業(yè)主的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問(wèn)題與矛盾消滅于未然。那么物業(yè)公司怎么處理與業(yè)主之間的關(guān)系？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)公司本是全體業(yè)主聘請(qǐng)的管家，幫助業(yè)主管理小區(qū)、維護(hù)小區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系并不是很好，事實(shí)上，業(yè)主關(guān)系和物業(yè)公司關(guān)系惡化的原因是多種因素疊加的必然結(jié)果。因此，要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠(chéng)相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。不交物業(yè)費(fèi)最后物業(yè)起訴業(yè)主也是迫不得已，其最后的結(jié)果顯而易見(jiàn)，法院公正的判決還是會(huì)讓業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技能，無(wú)疑會(huì)使與業(yè)主的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問(wèn)題與矛盾消滅于未然。關(guān)于物業(yè)公司怎么處理與業(yè)主之間的關(guān)系？的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)公司本是全體業(yè)主聘請(qǐng)的管家，幫助業(yè)主管理小區(qū)、維護(hù)小區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系并不是很好，事實(shí)上，業(yè)主關(guān)系和物業(yè)公司關(guān)系惡化的原因是多種因素疊加的必然結(jié)果。要處理好物業(yè)公司和業(yè)主的關(guān)系，就要知道這種關(guān)系產(chǎn)生的原因及本質(zhì)。下面為大家詳細(xì)介紹：物業(yè)公司怎么處理與業(yè)主之間的關(guān)系？
1、把握定位，有原則
還有的業(yè)主覺(jué)得繳納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就應(yīng)該時(shí)刻待命，有問(wèn)題隨叫隨到及時(shí)解決。物業(yè)公司擔(dān)負(fù)整棟樓宇的房屋、設(shè)備設(shè)施維修、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、清潔維護(hù)和小區(qū)各業(yè)主檔案管理等綜合型的復(fù)雜工作，物業(yè)方覺(jué)得，通過(guò)管理服務(wù)為業(yè)主和使用人提供安全、整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境就是達(dá)成了工作使命。雙方對(duì)物業(yè)服務(wù)概念的理解偏差導(dǎo)致訴求偏差，一旦訴求得不到期望的回應(yīng)，不滿也就隨之而生，有的業(yè)主不交、拖欠物業(yè)費(fèi)幾乎成了一種常態(tài)。物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi)，不能正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量更是無(wú)從保證，業(yè)主對(duì)物業(yè)的不信任日趨加劇，日積月累形成惡性循環(huán)。
2、高度負(fù)責(zé)，好心態(tài)
在《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》中，物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員，雖然有時(shí)物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。因此，要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠(chéng)相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。
一、是當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時(shí)，這說(shuō)明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，應(yīng)向業(yè)主坦誠(chéng)交待不能解決的原因。要通過(guò)溝通取得業(yè)主的諒解和信任，并做到于細(xì)微之處感化業(yè)主，讓業(yè)主充分感受到你的善意、誠(chéng)摯。
二、是要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。在實(shí)際工作中，物業(yè)管理人員肯定會(huì)遇到麻煩，甚至是個(gè)別業(yè)主提出的無(wú)理要求，感到委屈、困難而打退堂鼓，往往于事無(wú)補(bǔ)，倒不如以積極的態(tài)度去面對(duì)，終究會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。
三、是要充分理解，高度負(fù)責(zé)。由于文化、知識(shí)等差異，業(yè)主可能會(huì)對(duì)物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解，提出一些不正當(dāng)要求，甚至強(qiáng)詞奪理、惡語(yǔ)相加，作為物業(yè)管理人員，不論業(yè)主反映的問(wèn)題對(duì)與錯(cuò)、大與小、都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)處理。
3、化解矛盾，重溝通
物業(yè)服務(wù)本身具有一定難度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)很難達(dá)到十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。這種難度存在的原因一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接手的時(shí)候，原來(lái)就可能存在開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的矛盾，這種矛盾在物業(yè)服務(wù)期間可能會(huì)轉(zhuǎn)移或演變成物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的矛盾。二是小區(qū)內(nèi)業(yè)主往往人數(shù)眾多，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。按照正是因?yàn)樾^(qū)物業(yè)服務(wù)存在困難，才更要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主團(tuán)結(jié)合作、共同努力，創(chuàng)造美好、舒適的生活環(huán)境。這種美好、舒適生活環(huán)境既來(lái)源于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的努力工作、不斷提高服務(wù)能力，也來(lái)源于廣大小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的理解和支持。而這種理解和支持中很重要的一項(xiàng)就是業(yè)主的正常交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用本身就是用于小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，也是小區(qū)賴以存在和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。不交物業(yè)費(fèi)最后物業(yè)起訴業(yè)主也是迫不得已，其最后的結(jié)果顯而易見(jiàn)，法院公正的判決還是會(huì)讓業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)。所以說(shuō)，因?yàn)椴唤晃飿I(yè)費(fèi)而鬧到法院是物業(yè)公司和業(yè)主都不愿意遇見(jiàn)的結(jié)局，通過(guò)相互溝通，業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)才是最好的結(jié)果。
在實(shí)際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，溝通能力欠佳，將導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同度不高。物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技能，無(wú)疑會(huì)使與業(yè)主的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問(wèn)題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對(duì)象的特點(diǎn)，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達(dá)到理想的效果。
4、有法可依，靠宣傳
法治之光已然聚成前方的燈塔?！段餀?quán)法》的頒布和實(shí)施也許不能立竿見(jiàn)影，使業(yè)主與物業(yè)公司立馬握手言和，但在探索的道路上必定帶給我們一次次的驚喜。正如物業(yè)研究專家所言：現(xiàn)在物業(yè)發(fā)展正處于黎明前的黑暗階段，也是最困難的階段，會(huì)有犧牲，但是天漸亮，路漸好走，將來(lái)的物業(yè)關(guān)系一定會(huì)好起來(lái)。
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