如何緩解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系?

導(dǎo)讀:
現(xiàn)代化小區(qū)都是有專門的物業(yè)服務(wù)公司來提供管理服務(wù)的,自然作為小區(qū)業(yè)主也應(yīng)該支付給物管公司一定的費(fèi)用。但是在業(yè)主與物管公司、人員之間也會(huì)產(chǎn)生物業(yè)糾紛。物業(yè)合同糾紛往往涉及同個(gè)小區(qū)的眾多業(yè)主,在處理過程中,業(yè)主也可能因共同利益聯(lián)合起來,一個(gè)案件的處理在涉案小區(qū)會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng),處理不當(dāng)將直接影響社區(qū)穩(wěn)定,給案件審理帶來較大壓力。下面為大家詳細(xì)介紹:如何緩解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系?因此,要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,首先要以誠相待,用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。那么如何緩解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系?。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí),希望能幫助大家。
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在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中,物業(yè)管理人員屬于社會(huì)服務(wù)人員,雖然有時(shí)物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé),但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。因此,要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,首先要以誠相待,用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。
一是當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時(shí),這說明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵,應(yīng)該立即糾正,如果因條件或人力限制難以滿足需求,應(yīng)向業(yè)主坦誠交待不能解決的原因。要通過溝通取得業(yè)主的諒解和信任,并做到于細(xì)微之處感化業(yè)主,讓業(yè)主充分感受到你的善意、誠摯。
二是要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。在實(shí)際工作中,物業(yè)管理人員肯定會(huì)遇到麻煩,甚至是個(gè)別業(yè)主提出的無理要求,感到委屈、困難而打退堂鼓,往往于事無補(bǔ),倒不如以積極的態(tài)度去面對(duì),終究會(huì)找到解決問題的辦法。
三是要充分理解,高度負(fù)責(zé)。由于文化、知識(shí)等差異,業(yè)主可能會(huì)對(duì)物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解,提出一些不正當(dāng)要求,甚至強(qiáng)詞奪理、惡語相加,作為物業(yè)管理人員,不論業(yè)主反映的問題對(duì)與錯(cuò)、大與小、都必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理。




