為了防止物業(yè)糾紛的發(fā)生,物業(yè)公司應(yīng)該做到哪些?

導(dǎo)讀:
近年來,隨著人們法律意識的增強(qiáng)和對生活品質(zhì)追求的提高,爆發(fā)于業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛有逐漸蔓延升級之勢。物業(yè)服務(wù)糾紛中物業(yè)費(fèi)問題最常見,然而,在物業(yè)費(fèi)拖欠背后隱藏著許多其他問題,業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)等等都是屬于物業(yè)糾紛,那么為了防止物業(yè)糾紛的發(fā)生,物業(yè)公司應(yīng)該做到哪些?收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。那么為了防止物業(yè)糾紛的發(fā)生,物業(yè)公司應(yīng)該做到哪些?。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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1、收費(fèi)工作要做到合理、合法,要有自信心
在進(jìn)行收費(fèi)的時候,首先收費(fèi)方需要有強(qiáng)大的自信心,堅(jiān)信能把錢收回來,這樣士氣就有了。二是團(tuán)隊(duì)的自信,在收費(fèi)團(tuán)隊(duì)里,一名成員收費(fèi)受阻時,其他的成員就需要給予鼓勵,積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2、制造收費(fèi)氛圍
員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來,比方說,秩序維護(hù)員、技工或者是保潔員,再遇到比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主,就可以溫馨的進(jìn)行提醒業(yè)主,該交物業(yè)費(fèi)了,有一種收費(fèi)的氣氛,時間久了不交費(fèi)的業(yè)主也會感覺很難為情。
3、加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作
對于收費(fèi),成員每天需要開總結(jié)會,遇到的疑難問題及時的提出,討論,人多力量大,大家群策群力研究應(yīng)對措施。
4、建立直通車、無障礙通道
在收費(fèi)工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及,平時就需要做到第一時間給業(yè)主解決,速度要快、效率要高。
5、杜絕拖沓思想
兩個方面:一不要讓業(yè)主拖沓,比方:有些業(yè)主會經(jīng)常以過幾天交物業(yè)費(fèi)來推拖,這個時候就需要注意了,一定緊追業(yè)主不放(一天打兩三個電話),,不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。比方有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費(fèi),要馬上跟蹤解決,過一天或一夜,業(yè)主可能就會拖延時間,可能會變卦,第二次進(jìn)攻就難上很多了。
6、對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當(dāng)。
如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費(fèi)。
7、對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。
對于那些聯(lián)系不上的業(yè)主,查看小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,可以從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,實(shí)在不行可以找到他單位登門拜訪。
8、明確分工,對癥下藥
對于收費(fèi)過程中的問題,要分類對待,專業(yè)分工;收費(fèi)時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費(fèi)核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
9、注意與關(guān)鍵客戶的溝通
有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取疏導(dǎo)方式溝通,與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
10.收費(fèi)工作要心到、做到、嘴到
收費(fèi)成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
以上就是為了防止物業(yè)糾紛的發(fā)生,物業(yè)公司應(yīng)該做到哪些?催天下合和社區(qū)計(jì)劃應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)平臺的催繳服務(wù)三部曲(主動繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳),有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù),提升業(yè)主滿意度。平臺的服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的清收,形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾,在物業(yè)費(fèi)催收過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達(dá)成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。




