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物業如何處理業主投訴
許瑞林律師2022.02.09740人閱讀
導讀：
業主投訴處理是物業管理的基礎和核心，是物業管理永恒的主題。隨著城鎮居民生活水平的提高，居民對居住小區的物業管理服務需求也日益個性化，這必將導致國內物業管理市場的難度加大，投訴事件的發生也會日趨頻繁。本文介紹一下物業如何處理業主投訴。那么物業如何處理業主投訴。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
業主投訴處理是物業管理的基礎和核心，是物業管理永恒的主題。隨著城鎮居民生活水平的提高，居民對居住小區的物業管理服務需求也日益個性化，這必將導致國內物業管理市場的難度加大，投訴事件的發生也會日趨頻繁。本文介紹一下物業如何處理業主投訴。關于物業如何處理業主投訴的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
業主投訴處理是物業管理的基礎和核心，是物業管理永恒的主題。隨著城鎮居民生活水平的提高，居民對居住小區的物業管理服務需求也日益個性化，這必將導致國內物業管理市場的難度加大，投訴事件的發生也會日趨頻繁。本文介紹一下物業如何處理業主投訴。
一、處理好業主投訴的技巧
面對業主（住戶）反映的方方面面的問題，怎樣處理才能使其滿意呢？這在工作中有非常多的細節、技巧，值得我們注意。
1、首先要善于傾聽并表示同情。業主（住戶）遇到問題找物業是對物業管理工作的信任和依賴，這就象幼兒園的小朋友有事首先找阿姨一樣。無論屬不屬于物業服務工作職責范圍內的事，認真、耐心地傾聽是作為一個物業人起碼的素質要求。對于不屬于物業服務工作范圍內的事也不能一推了之，要適當的表示同情，并積極地幫其想辦法，使其感覺物業公司對這事已盡了力。
4、跟蹤回訪做好記錄。及時的就反映的問題回訪業主（住戶），征求意見是物業服務重要的細節之一。把握投訴回訪的重要環節，對于已經解決或無法解決的每一次投訴，都應做好記錄并及時回訪、回復，讓業主感受到其投訴均得到重視并被妥善處理，及時的回訪準確反映出物業管理企業的服務意識和管理水平，有利于杜絕類似問題二次投訴的再次發生。
總之，物業服務無小事，注重服務中的每一個細節是提高物業服務品質的關鍵。
二，業主投訴處理的基本流程
（1）接受投訴。對客戶的投訴進行詳細的記錄,同時應當向客戶表達歉意。
（2）確認投訴。
a.進一步了解客戶的真實動機、對處理結果的要求等。
b.注意區分業主是真的對服務有意見，還是惡意泄私憤。這兩者有本質的不同，投訴者希望有一個回應和解決辦法，而惡意謾罵者則不同。
（3）調查評估。
a.對投訴進行實質性的調查，了解事情的原委及過程。
b.對投訴可能產生的影響（嚴重性）進行評估，以決定采取什么樣的措施。
（5）回復客戶。將服務補救方案回復客戶，并征詢他們的意見。如客戶感覺滿意則按照既定方案采取行動；如客戶感覺不滿意，應向客戶解釋你的處理方式和另外可供選擇的方案。
（6）回訪客戶。在服務補救完成后，再次回訪客戶。
（7）投訴總結。在投訴關閉后，應當對客戶投訴處理過程加以整理并存檔。并定期將客戶投訴的案例進行提煉和中介，以便用于員工培訓及持續改進。
以上就是物業如何處理業主投訴的介紹，催天下作為一家物業費收繳綜合服務商，在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解，通過大數據分析，為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等，為物業企業提升管理能力，為業主提供更親民、接地氣的服務，提升業主滿意度。歡迎合作洽談！
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