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物業客戶投訴處理技巧有哪些
陳宗瓊律師2022.02.09141人閱讀
導讀：
在物業服務企業對業主提供服務的過程中,不免會有一些過失或是問題存在,投訴的發生不可避免,作為物業客服人員,能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。那么物業客戶投訴處理技巧有哪些。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
在物業服務企業對業主提供服務的過程中,不免會有一些過失或是問題存在,投訴的發生不可避免,作為物業客服人員,能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。關于物業客戶投訴處理技巧有哪些的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
在物業服務企業對業主提供服務的過程中,不免會有一些過失或是問題存在,投訴的發生不可避免,作為物業客服人員,能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。本文介紹一下物業客戶投訴處理技巧。
一、物業客戶投訴溝通原則
1、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主，何來溝通而言?
3、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現，敷衍了事。
4、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
5、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
二，物業客戶投訴處理技巧
不要惡意，積極的對待投訴，他可以幫助你改變缺點，減少失誤，也可以能促進你們以后的工作，對公司和管理處的業務有良好的口碑。只有不斷的投訴，不斷的改進，才能把自己的工作做好。
1.接待投訴的方法與技巧
2.有投訴要記錄起來
3.理解業主這種抱怨的心情，緩和與業主的關系，緩和業主的心情
4.你要告訴業主，你很理解她的心情
5.要融入自己的感情，同他們共患難，換位思考
6.注意傾聽對方的傾訴，要讓他們發泄
7.在傾聽同時，綜合判斷
8.承認自己（公司或管理處）做的不夠，表示自己的誠意并積極改進。
9.告訴業主自己是公司的一名員工，自己會認真的處理好你的投訴。
10.熟悉的業務立即反映，反饋
11.解決問題后，打電話回訪一下，表示自己工作認真，對他表示關注。
12.注意自己的形象，談話的語氣，委婉動聽，找一個共同的話題，要有一個良好的語言表達能力，要有較為豐富的社會經驗。
13.注意總結經驗教訓。
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