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物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些
陳宗瓊律師2022.02.09141人閱讀
導(dǎo)讀：
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過程中,不免會(huì)有一些過失或是問題存在,投訴的發(fā)生不可避免,作為物業(yè)客服人員,能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十分必要的。那么物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過程中,不免會(huì)有一些過失或是問題存在,投訴的發(fā)生不可避免,作為物業(yè)客服人員,能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十分必要的。關(guān)于物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過程中,不免會(huì)有一些過失或是問題存在,投訴的發(fā)生不可避免,作為物業(yè)客服人員,能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十分必要的。本文介紹一下物業(yè)客戶投訴處理技巧。
一、物業(yè)客戶投訴溝通原則
1、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)主，何來溝通而言?
3、誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
4、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
5、靈活不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
二，物業(yè)客戶投訴處理技巧
不要惡意，積極的對(duì)待投訴，他可以幫助你改變?nèi)秉c(diǎn)，減少失誤，也可以能促進(jìn)你們以后的工作，對(duì)公司和管理處的業(yè)務(wù)有良好的口碑。只有不斷的投訴，不斷的改進(jìn)，才能把自己的工作做好。
1.接待投訴的方法與技巧
2.有投訴要記錄起來
3.理解業(yè)主這種抱怨的心情，緩和與業(yè)主的關(guān)系，緩和業(yè)主的心情
4.你要告訴業(yè)主，你很理解她的心情
5.要融入自己的感情，同他們共患難，換位思考
6.注意傾聽對(duì)方的傾訴，要讓他們發(fā)泄
7.在傾聽同時(shí)，綜合判斷
8.承認(rèn)自己（公司或管理處）做的不夠，表示自己的誠(chéng)意并積極改進(jìn)。
9.告訴業(yè)主自己是公司的一名員工，自己會(huì)認(rèn)真的處理好你的投訴。
10.熟悉的業(yè)務(wù)立即反映，反饋
11.解決問題后，打電話回訪一下，表示自己工作認(rèn)真，對(duì)他表示關(guān)注。
12.注意自己的形象，談話的語氣，委婉動(dòng)聽，找一個(gè)共同的話題，要有一個(gè)良好的語言表達(dá)能力，要有較為豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
13.注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
以上就是物業(yè)客戶投訴處理技巧的介紹，催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺(tái)的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲，有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！
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