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物業客服怎樣與業主溝通，有哪些溝通技巧
王學瑞律師2022.02.09937人閱讀
導讀：
多數情況下業主進行的并不是有效投訴，但是必須對業主的心情給予理解，明白這時對方并非針對的是個人。傾聽提問一方面是表達對業主的真誠和尊重，同時也是為了確認業主不滿的真實原因，以便提出解決的方案。催天下是一家物業費收繳綜合服務商，應用智能化大數據，通過系統平臺的催繳物業費服務三部曲，有效提升物業管理費的繳費率。那么物業客服怎樣與業主溝通，有哪些溝通技巧。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
多數情況下業主進行的并不是有效投訴，但是必須對業主的心情給予理解，明白這時對方并非針對的是個人。傾聽提問一方面是表達對業主的真誠和尊重，同時也是為了確認業主不滿的真實原因，以便提出解決的方案。催天下是一家物業費收繳綜合服務商，應用智能化大數據，通過系統平臺的催繳物業費服務三部曲，有效提升物業管理費的繳費率。關于物業客服怎樣與業主溝通，有哪些溝通技巧的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
溝通,就是信息交流,就是思想互動,通過溝通這座橋梁,我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區的理想彼岸。本文介紹一下物業客服怎樣與業主溝通，有哪些溝通技巧。
1.做好自我認知是有效溝通的前提。業主不滿時實際是一種情感的發泄，通過發泄怨氣和不滿來釋放緩解心情，從而維持心理平衡，這時最需要的就是物業管理人員的同情。多數情況下業主進行的并不是有效投訴，但是必須對業主的心情給予理解，明白這時對方并非針對的是個人。如果回想一下自己與業主進行的無效溝通，就會發現往往物業管理從業人員的情緒是被業主的情緒牽引著，把自己的關注點放到了業主的態度和情緒上，同時也影響了自己的情緒態度。
2.認真傾聽并提問。傾聽提問一方面是表達對業主的真誠和尊重，同時也是為了確認業主不滿的真實原因，以便提出解決的方案。傾聽中要把握要事論事的原則，以解決問題為目標，不能因為對業主的情緒態度和形象等不滿而產生抵觸心理，用一些準備好的理由回應業主。由于責任主體多元化，物業管理企業經常會遇到一些并非自身工作不到位帶來的問題，有時物業管理人員會很委屈地表示：這不是我們工作的問題。這樣的態度會令業主不快，在遇到不是由物業工作帶來的失誤時，物業管理企業也要主動積極地聽取業主的反映。比如說，您遇到的這個問題我馬上向某某單位反映，并且會把溝通的結果立即向您反饋，您看如何？
3.傾聽過程中的核心技巧是同理心，也稱通情達理。有時候從業人員在說明抱歉或對不起的時候會感覺很不舒服，其實這并不一定代表個人或公司就真有的錯誤，道歉只是表明對業主心情的理解與同情。物業管理人員要站在業主的角度感知和體察業主的情感－－不論業主是否完全正確，但至少他的情緒與要求是真實的，是應該理解的。并把這種體察反饋給業主，從而影響對方，使對方愿意進一步表達自已的真實想法，愿意將注意力和思路轉移到解決問題上來，達到積極化解矛盾的目的。
4.重視自我形象和語言表達。與業主溝通時始終保持平和的態度，面帶微笑，在業主遇到困難時以關注的目光和表情與業主交流，在語音語氣、語速、語調高低以及肢體動等每個瞬間和細節上都向業主傳遞出良好的信息，表示出愿意解決問題的姿態。同時由于業主來自四面八方，知識水平、地域文化、生活習慣、社會經驗以及主觀期望各不相同，物業管理人員在語言的使用和把握上要恰到好處，準確表達自已的意見和解決方案，不失立場原則又靈活變通、富有禮貌，讓業主聽起來感到尊重和被理解，有利于問題的解決。
以上就是物業客服怎樣與業主溝通，有哪些溝通技巧的介紹，物業人應該保有對物業工作的熱情和對業主的善意，牢固樹立為業主服務的思想。催天下是一家物業費收繳綜合服務商，應用智能化大數據，通過系統平臺的催繳物業費服務三部曲（主動繳費、自助催繳、委托催繳），有效提升物業管理費的繳費率。催天下與物業管理機構合作，通過大數據分析，為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等，為物業企業提升管理能力，為業主提供更親民、接地氣的服務，提升業主滿意度。期待與物業公司合作共贏！
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