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物業公司與業主之間的溝通技巧
許瑞林律師2022.02.09448人閱讀
導讀：
催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，平臺支持批量發布債權，分案靈活，平臺的服務目標是實現物業費的清收，形成物業服務的良性循環，化解物業公司與業主的矛盾，在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區而努力。那么物業公司與業主之間的溝通技巧。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
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在物業實際工作中發生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。物業從業人員服務意識不強，溝通能力欠佳，將導致業主對物業服務的認同度不高。物業管理人員掌握一定的溝通技能，無疑會使與業主的交往變得更順暢，將許多可能發生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的特點，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達到理想的效果。本文介紹一下物業公司與業主之間的溝通技巧。
01依法行事，宣傳到位
02換位思考法
作為管理者，有時也要換個角度，如果我是個業主會怎么想？以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
03主動傾聽，及時反饋
無論是在生活中還是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養。聽是了解業主的需求，從而為其解決問題的重要手段，一個不會聽業主說話的物業管理人員，不可能為業主解決好問題。要想了解業主真正的需求，我們最應該做的就是仔細聆聽業主講什么，想得到什么，從而與業主之間架起一座有效的溝通橋梁。
04避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
05以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
06規范用語。
在受理業主的強烈投訴時，物業管理人員忌作我不知道、我不清楚、我需要請示領導等推脫之辭；面對業主的咨詢求助，忌以沒時間、這是公司規定等為由對業主置之不理；在業主要求上門服務時，忌以這事不該我們管、你自己想法解決等方式回絕。往往物業管理人員一句不恰當的話、一個不經意的舉動，會為一件小事激化矛盾，這既破壞了和諧，更不利于工作。因此，物業管理人員應不斷提高自身素質，通過落實首問負責制、規范用語與業主建立良好溝通。
以上就是物業公司與業主之間的溝通技巧的介紹，優秀的物業企業和服務人員不僅具備細心周到的服務外，還要有善于與業主溝通的能力。所謂的溝通，就是指把信息、思想和情感，在個體或群體間傳遞的一個過程。一個優秀的物業服務人員能經常同業主進行溝通，工作就能順利開展。因此，溝通是及時化解、處理各種矛盾沖突的重要途徑和方法，從事物業服務這個行業的人，具有良好的溝通能力是必須具備的條件之一，物業管理服務簡單地歸結為服務，則溝通是實現服務的催化劑，其所起到的作用不可輕視。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，平臺支持批量發布債權，分案靈活，平臺的服務目標是實現物業費的清收，形成物業服務的良性循環，化解物業公司與業主的矛盾，在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區而努力。歡迎合作洽談！
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