在物業(yè)管理活動中，需要我們熟練掌握物業(yè)管理知識，和業(yè)主真誠溝通，認(rèn)真工作，用心做好服務(wù)，化解矛盾，滿足業(yè)主的需求，避免減少不必要糾紛，提高物業(yè)收費率。本文介紹一下提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)管理怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。同時，合理做好材料采購計劃，盡量做到無不良積壓與無謂浪費。因此，要提高企業(yè)競爭力就必須打破標(biāo)準(zhǔn)管理僵化格局。關(guān)于提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)管理怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

在物業(yè)管理活動中，需要我們熟練掌握物業(yè)管理知識，和業(yè)主真誠溝通，認(rèn)真工作，用心做好服務(wù)，化解矛盾，滿足業(yè)主的需求，避免減少不必要糾紛，提高物業(yè)收費率。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的服務(wù)，基于這一點就要求它的各項管理都是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，從點滴做起改善服務(wù)質(zhì)量，使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。本文介紹一下提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)管理怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

一、精細化管理

1、組織機構(gòu)建設(shè)精細化

(1)成立以項目經(jīng)理、客服主管、工程主管、秩序維護主管為主體的項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組

(2)針對項目特色的管理模式，合理設(shè)置各機構(gòu)部門，特別是針對工程部專項管理人員較多，管理較為不易的特點，在部門功能及職責(zé)對其進行重新定義。

(3)針對項目現(xiàn)有人員，通過綜合考查，合理安排每位人員崗位，盡量做到人盡其才、才盡其用。同時，加強培訓(xùn)與引導(dǎo)，通過工作中培養(yǎng)人的模式提高個人的業(yè)務(wù)水平。

2、管理制度建設(shè)精細化

(2)同時，項目部結(jié)合自身實際制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃、績效考核與獎罰制度。

2、責(zé)任體系建設(shè)精細化

(2)在內(nèi)部實施管理責(zé)任登記和追究制度。

3、生產(chǎn)要素管理精細化

(1)加強人員的培訓(xùn)與考核，提高業(yè)務(wù)與技術(shù)管理水平。同時，優(yōu)化各工班人力資源配置，保證各工序人員充足。同時，對于項目管理盡量一崗多職，避免人浮于事。

(2)加強設(shè)備的組織與管理，做好設(shè)備的使用、保養(yǎng)工作，確保設(shè)備進場時間與使用情況能滿足同期施工的正常需要。

(3)加強物資采購、使用過程中的管理，保質(zhì)保量供應(yīng)以滿足現(xiàn)場之需。同時，合理做好材料采購計劃，盡量做到無不良積壓與無謂浪費。

4、安全控制精細化

總體目標(biāo)：深入貫徹安全第一，預(yù)防為主的思想，力爭各項安全措施落實到位，注重安全隱患的排查，確保項目建設(shè)期間不出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故.

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)服務(wù)的特性決定了行業(yè)難以形成類似于高科技行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之爭，在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域只有反映行業(yè)特征和規(guī)則的基本標(biāo)準(zhǔn)，沒有普遍適用全行業(yè)所有領(lǐng)域的普適標(biāo)準(zhǔn)和萬能規(guī)則。因此，要提高企業(yè)競爭力就必須打破標(biāo)準(zhǔn)管理僵化格局。企業(yè)在依靠標(biāo)準(zhǔn)化運作的基礎(chǔ)上，適時運用創(chuàng)新差異化發(fā)展策略，才能爭取更大的市場占有率和經(jīng)濟效益。

1、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

2、定期向商戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

3、建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率零。

4、物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

5、常規(guī)性公共服務(wù)

1、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。

（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶。接地電阻每2年檢測1次。

（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng)：消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應(yīng)急處理方案。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

（2）實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。

6、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。

（1）受理商戶二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

三、規(guī)范化管理

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項工作，每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務(wù)應(yīng)必須明確各自的權(quán)利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務(wù)質(zhì)量，從而提高了工作效率。

服務(wù)規(guī)范

1、公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現(xiàn)場有告示；嚴(yán)格按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同提供服務(wù)，建立物業(yè)管理公示制度。

2、以物業(yè)項目為單位，設(shè)立服務(wù)電話，服務(wù)電話應(yīng)當(dāng)在管理項目的醒目位置公示；

3、對商戶的報修、投訴要有記錄、有回音，不推諉；急修10分鐘內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄；

4、辦公場所整潔、有序，服務(wù)態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情；

5、制定各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，有完善的檢查落實措施。

崗位規(guī)范

管理員：熟悉業(yè)務(wù)，管理有序，善于協(xié)調(diào)，排憂解難。

維修員：規(guī)范操作，約時不誤，工完料清，住戶簽收。

電梯員：堅守崗位，遵守程序，轎廂整潔，報修及時。

保安員：文明值勤，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。

保潔員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。

語言規(guī)范

提倡講普通話，使用文明用語。語調(diào)親切、熱情、誠懇，說話清楚、表達明確。

著裝規(guī)范

上班時間工作人員必須按不同崗位要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，著裝整潔，標(biāo)牌佩戴合適、規(guī)范。舉止文明、大方，精神飽滿，儀表整潔。

操作規(guī)范

（一）房屋裝飾裝修管理

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修工程負(fù)責(zé)人。

2、物業(yè)管理企業(yè)對進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)承接裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)要查驗登記其企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照和項目負(fù)責(zé)人的身份證明、聯(lián)系電話；對個體裝飾裝修從業(yè)人員要查驗登記身份證明、暫住證和聯(lián)系電話。

3、物業(yè)管理企業(yè)要加強對房屋裝飾裝修的日常監(jiān)督檢查，對違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為，要及時進行勸告、制止和糾正。不聽勸阻或已造成損害的，應(yīng)及時向有關(guān)行政主管部門報告。

4、裝飾裝修活動產(chǎn)生的各類垃圾等廢棄物由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一處理的，必須日產(chǎn)日清。

（二）房屋修繕管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和資金籌措計劃等

3、房屋急修及時率應(yīng)達到95%以上，零修及時率應(yīng)達到90%以上；房屋零修工程一次合格率應(yīng)達到95%以上。

（三）物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理

1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

2、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；

5、各種生活服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)按照國家規(guī)定或者合同約定進行正常運行，保證居民正常生活需要。

6、共用設(shè)施無明顯損壞，設(shè)備無明顯銹蝕；設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）物業(yè)環(huán)境管理

1、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好清潔，并定消毒；定期組織殺蟲滅鼠。

3、物業(yè)主出入口應(yīng)設(shè)置平面示意圖，主要路口、組團、及棟號標(biāo)志明顯。

（五）物業(yè)安全防范

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)配備專職的安全護衛(wèi)人員負(fù)責(zé)安全防范工作。

2、物業(yè)主出入口24小時站崗值勤，不得脫崗漏崗。

3、對物業(yè)重點區(qū)域、重點部位根據(jù)物業(yè)實際確定巡查次數(shù)；配備安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。

4、保持消防設(shè)施設(shè)備完好，定期組織開展消防演練。

以上就是提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)管理怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的介紹，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視員工選拔、培訓(xùn)建立服務(wù)主導(dǎo)企業(yè)文化，加強與住戶溝通提高物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，進而相應(yīng)提高市場占率，并在物業(yè)管理行業(yè)的激烈競爭中取勝。催天下作為一家物業(yè)費收繳綜合服務(wù)商，平臺支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺的服務(wù)目標(biāo)是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談！