物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案, 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

導(dǎo)讀:
物業(yè)管理服務(wù)主要包括房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù);物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)。那么物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案,。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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物業(yè)服務(wù)是一個既繁瑣又不容易被重視的服務(wù),業(yè)主很容易就會有意見。物業(yè)管理服務(wù)(公共性服務(wù))主要包括房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù);物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)。
日常管理與服務(wù)
1、管理處設(shè)置:小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。
2、人員要求:小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書,掛牌上崗,統(tǒng)一著裝,儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷,有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
3、服務(wù)時間:周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù),其余時間設(shè)有值班接待。
4、工作計(jì)劃:制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。
5、管理制度:(1)有明確的值班制度和交接班制度,工作有記錄。(2)制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。
6、制度公示:服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。
7、服務(wù)費(fèi)收支:每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次,公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。
8、滿意度調(diào)查:每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測,平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通,溝通面不低于小區(qū)住戶的45%,對測評結(jié)果分析并及時整改。
9、特約、便民服務(wù):能提供四種以上特約服務(wù)(有償)和八種以上便民(無償)服務(wù)。
10、檔案管理:建立檔案管理制度,建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案)、日常管理檔案等]。
11、財(cái)務(wù)管理:建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。
12、維修資金:建立維修資金管理使用臺帳,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。
14、接管項(xiàng)目:承接項(xiàng)目時,對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),并出具接管驗(yàn)收報(bào)告。
15、辦公自動化:運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。
16、社區(qū)文化:每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動,節(jié)假日有專題布置。
17、其他:綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
以上就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對業(yè)主投訴話術(shù)的介紹,催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商。秉承以打造信用生態(tài),構(gòu)建誠信社會的發(fā)展理念,運(yùn)用獨(dú)特的商業(yè)模式和創(chuàng)新的思維理念,在催繳物業(yè)費(fèi)過程中,架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解,努力達(dá)成共識,為共建美好家園,和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談!




