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小區物業服務企業應對業主投訴話術,提升物業管理服務品質

王熙律師2022.02.091027人閱讀
導讀:

物業公司在為社區提供服務的過程中,難免會碰到業主投訴的情況。本文介紹一下小區物業服務企業應對業主投訴話術。業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的,受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業服務合同》,但是業委會已經代表全體業主簽署了《物業服務合同》,所以,您有必要繼續繳納物業服務費。那么小區物業服務企業應對業主投訴話術,提升物業管理服務品質。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。

物業公司在為社區提供服務的過程中,難免會碰到業主投訴的情況。本文介紹一下小區物業服務企業應對業主投訴話術。業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的,受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業服務合同》,但是業委會已經代表全體業主簽署了《物業服務合同》,所以,您有必要繼續繳納物業服務費。關于小區物業服務企業應對業主投訴話術,提升物業管理服務品質的法律問題,大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識,希望能幫助大家。

物業公司在為社區提供服務的過程中,難免會碰到業主投訴的情況。小區的好壞可以從物業服務看出來,物業服務是一個既繁瑣又不容易被重視的服務,業主很容易就會有意見。在處理投訴的過程中,利用專業的話術去注意引導顧客,穩定顧客情緒,及時解決顧客的投訴,可有效避免顧客投訴升級;遇到非物業公司責任,可按通話情況適當轉入到法律法規的話術。本文介紹一下小區物業服務企業應對業主投訴話術。

1、室內裝修,為什么收取管理費?

2、我家在樓頂,我在平臺搭建涼亭,為什么不可以?

答:您好,根據《室內裝飾裝修管理辦法》的規定,裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動未經批準,不得搭建建筑物、構筑物。

3、繳納了管理費,室內維修為什么還要收費?

答:您好,根據《物業管理收費管理辦法》的規定,管理費只是用于公共區域設施設備的日常保養和維護、人工成本等費用,室內維修部分為業主私家部門不包含在此范圍內。

4、繳納了本體(專項)維修資金,室內維修為什么還收費?

答:您好,根據《物業管理條例》的規定,本體(專項)維修資金,專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

5、最近我們小區在用維修資金,維修資金的使用有什么規定?我也沒有看到召開業主大會。

答:您好,根據《物業管理條例》的規定,籌集和使用專項維修資金,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。

6、樓上房屋漏水,你們為什么不作為?

7、高空拋物引起損失?

答:(正在進行)您好,我們會盡快聯系現場工作人員處理并立即報警,協助警方處理此事,關于賠償問題將會根據公安機關以及法院的指示及時處理。

8、房屋已經出租,我之前和租戶約好,管理費由他繳納,你們管理處怎么找我要管理費?

答:您好,根據《物業管理條例》的規定,業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。

9、被盜賠償?

或在司法單位未給出具體結論時,我們無法給予您具體答復,我們會督促司法機關盡快處理。

10、我沒有和你們物業公司簽訂《物業服務合同》,你們就知道收錢,我不再繳納管理費。

答:您好,根據《物業管理條例》的規定,業主大會或者業主委員會的決定,對全體業主具有約束力。業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的,受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業服務合同》,但是業委會已經代表全體業主簽署了《物業服務合同》,所以,您有必要繼續繳納物業服務費。

此類問題,不需要給予解釋。遇到此類問題,顧客往往因為遺留問題未得到解決或處理導致拒交管理費用等,只需耐心傾聽顧客所反映的問題,并按照正常流程下工單即可。非我司責任,后續在回訪過程中,做相應的解釋及回訪即可。

11、小區外面的噪音。(燒烤)

答:您好,根據您反映的問題,因燒烤地點在小區建筑紅線以外,物業公司只能向城管部門上報,希望您能諒解。因我們非執法部門,此問題需要城管部門處理,我們會將您反饋的問題再次上報城管部門跟進。

12、工程遺留問題

13、毗鄰之間糾紛問題

非常理解您的心情,因物業公司非執法單位,我們會進一步向政府部門反饋,同時也建議您可直接想政府有關機構反映。

14、業主侵占公共部門問題(隔壁住戶家門口的鞋柜)

答:您好,《商品房買賣合同》中約定,每家住戶均在公共區域有相應的公攤面積。雖然在公共區域有屬于您的公攤面積,但是您將鞋柜長期擺放走廊當中,對于樓宇消防安全產生很大隱患。

您好,您的心情我們非常理解,近期管理處著手對于小區整體公共區域擺放問題綜合治理,以保證小區消防安全。

15、車場收費問題(車場為何只售不租)

答:(收費)您好,我們小區停車場的收費標準,是經過物價局批準實施的,并且在停車場的出入口均設置明顯標識,標明收費標準,如有任何疑問,您可致電12358。

關于處理的方式,您看這樣可以嗎?首先,我們的工作人員會向開發商轉達您的意見;其次,如有買到車位的業主不需要在小區停車,需要出租車位時,我們可以協助您租賃此車位,您看可以嗎?

16、公共部位收益歸屬問題

17、業主大會的成立物業公司扮演的角色問題

答:當小區具備成立業主委員會的條件時,物業公司會協助各方面的工作,協助早日成立業主委員會,以便共同治理小區。

根據物業管理條例第十條規定:

第十條同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。

18、業主養寵物導致的衛生問題

答:您好,您的心情非常理解,由于部分業主不文明飼養寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理,同時在公告欄張貼溫馨提示,杜絕此類事件的再次發生。也非常感謝您提供的寶貴意見,在以后的工作當中,歡迎您隨時致電我們,謝謝。

19、供暖問題

答:(集中供暖)您好,由于本小區屬于政府集中供暖,熱水循環需要一個過程,暫時還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜,請您再耐心等候幾天,基本就可以回復正常。如果過幾天這種狀態還持續,我們會聯系供暖站工作人員及時上門處理。

(自主供暖)您好,由于本小區屬于自主供暖,熱水循環需要一個過程,沒有集中供暖那么快,請您稍等幾天,溫度基本就會正常。如果過幾天這種狀態還持續,我們會聯系工作人員及時上門處理。

20、市政停水停電停氣等問題(分計劃性和非計劃性)

計劃性:您好,您的心情非常理解,本次停電(停水、氣),得到供電局(水務局)的通知,是市政計劃性停水(電、氣),請您耐心等候。

以上就是小區物業服務企業應對業主投訴話術的介紹,催天下是一家物業費收繳綜合服務商。秉承以打造信用生態,構建誠信社會的發展理念,運用獨特的商業模式和創新的思維理念,在催繳物業費過程中,架起一座物業公司與業主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區而努力。歡迎合作洽談!

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