物業(yè)公司怎樣提高業(yè)主滿意度

導讀:
業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實際過程中產(chǎn)生的綜合感知。在物業(yè)管理行業(yè),評價物業(yè)管理的水平和服務品質(zhì),業(yè)主滿意度是一個重要的評價指標。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣提高業(yè)主滿意度。催天下與物業(yè)管理機構(gòu)合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機構(gòu)進行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務,提升業(yè)主滿意度。那么物業(yè)公司怎樣提高業(yè)主滿意度。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識,希望能幫助大家。
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業(yè)主滿意度是購房者在選購和使用房屋的實際過程中產(chǎn)生的綜合感知。一般包括對房屋產(chǎn)品設(shè)計和設(shè)施的滿意度,對開發(fā)商營銷的滿意度和物業(yè)服務的滿意度。在物業(yè)管理行業(yè),評價物業(yè)管理的水平和服務品質(zhì),業(yè)主滿意度是一個重要的評價指標。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣提高業(yè)主滿意度。
一,提升業(yè)主滿意度,物業(yè)人員應該做到:
1、有求必應、有應必答
就是急業(yè)主之所需,想業(yè)主之所求,認認真真地為業(yè)主有一個圓滿的結(jié)果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內(nèi),也應主動與有關(guān)部門聯(lián)系,切實解決業(yè)主只需當做工作中最重要的事,按業(yè)主要求認真辦好。
2、積極主動
就是要主動掌握工作的規(guī)律,自覺把服務工作做在業(yè)主提出要求之前,要有主動自找麻煩的習慣,做到力求業(yè)主完全滿意的思想,處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為業(yè)主提供方便。
3、熱情耐心
就是要待業(yè)主如親人,初見如故、面帶笑容、態(tài)度和藹、語言親切、熱情誠懇。在業(yè)主面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮(zhèn)靜自如地對待業(yè)主。業(yè)主有意見,虛心聽取;業(yè)主有情緒要盡量解釋,決不與業(yè)主爭吵;發(fā)生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。
4、細致周到
就是要善于觀察和分析業(yè)主的心理特點,懂得從業(yè)主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)業(yè)主的真實想法,正確把握服務的時機,服務業(yè)主于未開口之前,效果超過業(yè)主的期望之上,服務工作完正妥善,體貼入微,面面俱到。
5、文明禮貌
就是要有較高的文化修養(yǎng),語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同地區(qū)、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱,時時處處注意表現(xiàn)良好的精神風貌。
6、不厭其煩
在服務工作中,杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
二,在小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中,由于業(yè)主和物業(yè)公司之間因為資源掌握、流程控制等各方面的原因,所形成的信息不對稱是客觀而且必然存在的,作為品質(zhì)管理的輔助手段,滿意度調(diào)查依然在物業(yè)服務監(jiān)督中能夠發(fā)揮一定作用。
以上就是物業(yè)公司怎樣提高業(yè)主滿意度的介紹,物業(yè)公司要改變心態(tài),敞開心門,把自己真正定位于小區(qū)業(yè)主的服務者。而業(yè)主,則也要積極培養(yǎng)權(quán)利意識和參與精神,真正做好小區(qū)的主人。這樣,滿意度調(diào)查才能正成為品質(zhì)管理的有力工具,從而促進業(yè)主與物業(yè)公司的彼此合作,讓物業(yè)服務的市場得到持續(xù)優(yōu)化。催天下是一家物業(yè)費收繳綜合服務商,應用智能化大數(shù)據(jù),通過系統(tǒng)平臺的催繳物業(yè)費服務三部曲(主動繳費、自助催繳、委托催繳),有效提升物業(yè)管理費的繳費率。催天下與物業(yè)管理機構(gòu)合作,通過大數(shù)據(jù)分析,為物業(yè)管理機構(gòu)進行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務建議等,為物業(yè)企業(yè)提升管理能力,為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務,提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談!




