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物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)
張旭律師2022.02.09880人閱讀
導(dǎo)讀：
物業(yè)服務(wù)是由一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)小的碎片化的工作構(gòu)成，而將每項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作做好，讓業(yè)主感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，才是物業(yè)人始終不變的動(dòng)力和追求。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)。管理和服務(wù)的目的和宗旨只有一個(gè)那就是讓居住在這個(gè)轄區(qū)的全體業(yè)主生活方便、安全舒心，檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)也只有一個(gè)那就是業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此，物業(yè)工作者必須牢固樹(shù)立業(yè)主是上帝的基本觀念，說(shuō)到底，物業(yè)人就是全體業(yè)主花錢(qián)雇來(lái)的公仆，全心全意為業(yè)主服務(wù)、當(dāng)好他們的公仆，是物業(yè)人的天職。假如物業(yè)疏于管理甚至視而不見(jiàn)，其他業(yè)主就認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)真事，紛紛仿效起來(lái)，勢(shì)必造成混亂。那么物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)服務(wù)是由一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)小的碎片化的工作構(gòu)成，而將每項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作做好，讓業(yè)主感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，才是物業(yè)人始終不變的動(dòng)力和追求。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)。管理和服務(wù)的目的和宗旨只有一個(gè)那就是讓居住在這個(gè)轄區(qū)的全體業(yè)主生活方便、安全舒心，檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)也只有一個(gè)那就是業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此，物業(yè)工作者必須牢固樹(shù)立業(yè)主是上帝的基本觀念，說(shuō)到底，物業(yè)人就是全體業(yè)主花錢(qián)雇來(lái)的公仆，全心全意為業(yè)主服務(wù)、當(dāng)好他們的公仆，是物業(yè)人的天職。假如物業(yè)疏于管理甚至視而不見(jiàn)，其他業(yè)主就認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)真事，紛紛仿效起來(lái)，勢(shì)必造成混亂。關(guān)于物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)的法律問(wèn)題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
物業(yè)服務(wù)是由一項(xiàng)一項(xiàng)細(xì)小的碎片化的工作構(gòu)成，而將每項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作做好，讓業(yè)主感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心和魅力，才是物業(yè)人始終不變的動(dòng)力和追求。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)。
第一：必須清醒地給自己定位
你的社會(huì)角色就是小區(qū)居民的公仆。物業(yè)行業(yè)雖說(shuō)有依法管理的職能，但是，你的根本任務(wù)和全部工作其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，你必須寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理，在管理中升華服務(wù)，把管理和服務(wù)揉為一體。管理和服務(wù)的目的和宗旨只有一個(gè)那就是讓居住在這個(gè)轄區(qū)的全體業(yè)主生活方便、安全舒心，檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)也只有一個(gè)那就是業(yè)主的滿(mǎn)意度。因此，物業(yè)工作者必須牢固樹(shù)立業(yè)主是上帝的基本觀念，說(shuō)到底，物業(yè)人就是全體業(yè)主花錢(qián)雇來(lái)的公仆，全心全意為業(yè)主服務(wù)、當(dāng)好他們的公仆，是物業(yè)人的天職。對(duì)于這一點(diǎn)假若沒(méi)有十分清醒的認(rèn)識(shí)，那么你就容易擺不正位置，在思想感情上和具體工作上必然與業(yè)主們離心離德，輕則關(guān)系不融洽，重者與業(yè)主對(duì)立，發(fā)生矛盾和沖突也就在所難免。
第二：必須有涵養(yǎng)、有肚量、經(jīng)得起業(yè)主們的指指點(diǎn)點(diǎn)甚至百般挑剔
社區(qū)就是個(gè)小社會(huì)，在這個(gè)來(lái)自四面八方的人群中，可以說(shuō)是三教九流各色人等應(yīng)有盡有。作為物業(yè)人，你沒(méi)有職責(zé)和本事改變小區(qū)內(nèi)任何人的秉性、脾氣和行為方式，你只有在適應(yīng)這個(gè)特定的人群環(huán)境中，以你相對(duì)高尚的人格魅力和積極向上的言行，引導(dǎo)社區(qū)居民適應(yīng)物業(yè)部門(mén)所倡導(dǎo)的文明化管理。假如你想把自己的意志強(qiáng)加給小區(qū)內(nèi)的任何人，你得到的報(bào)答只能是硬碰硬，除了把關(guān)系鬧僵，不會(huì)有第二個(gè)結(jié)局。因此，物業(yè)人必須練就海納百川、以柔克剛、以靜制動(dòng)、以情感人、循循善誘、以理服人的獨(dú)特本領(lǐng)，否則，你在與業(yè)主打交道的過(guò)程中就會(huì)處處碰釘子。因?yàn)椋瑯I(yè)主不買(mǎi)你的賬，相反他們認(rèn)為你欠人家的，折騰折騰你是應(yīng)該的。要想干物業(yè)，你必須有足夠的肚量，這個(gè)肚量并不等于你是吃氣包，而是忍者為上，小不忍則亂大謀。
第三：必須在原則性和靈活性上找到適當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn)
物業(yè)管理一定程度上會(huì)與某些業(yè)主的個(gè)人利益相沖突，譬如個(gè)別業(yè)主企圖侵占公共區(qū)域，或者違反物業(yè)管理規(guī)定在樓宇或戶(hù)外增加個(gè)人附屬設(shè)施，這勢(shì)必引起其他業(yè)主的不滿(mǎn)，這時(shí)候矛盾的焦點(diǎn)就集中在物業(yè)。假如物業(yè)疏于管理甚至視而不見(jiàn)，其他業(yè)主就認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)真事，紛紛仿效起來(lái)，勢(shì)必造成混亂。這時(shí)候，作為物業(yè)人必須堅(jiān)持原則，采取多種方式對(duì)帶頭破壞小區(qū)環(huán)境的業(yè)主千方百計(jì)做工作，道理講不通，你就找小區(qū)德高望重的老人出面做工作，再不行你就找業(yè)主所在單位的領(lǐng)導(dǎo)施點(diǎn)壓，還不行，你就孩子哭了抱給他娘，把矛盾上交給業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)委會(huì)采取措施對(duì)付他，總之，盡可能減少與這類(lèi)業(yè)主的正面沖突，能適當(dāng)妥協(xié)的也不是不可以妥協(xié)。遇到這樣的硬茬子，只要你把工作做到大家都能勉強(qiáng)接受就可以了，未必完全按照條條杠杠來(lái)行事，因?yàn)槟切〇|西是寫(xiě)在紙上的，具體操作起來(lái)照搬照抄就會(huì)犯教條主義的錯(cuò)誤。
第四：必須善于換位思考，把業(yè)主的小事當(dāng)成自家的大事，快捷麻利去辦理，才能贏得業(yè)主的贊許。
業(yè)主家水管子漏了，門(mén)廳燈黑了，電跳閘了，門(mén)鎖打不開(kāi)了，等等瑣碎事時(shí)時(shí)刻刻會(huì)發(fā)生。站到業(yè)主的角度這就是大事，他要求物業(yè)解決得越快越好；站到物業(yè)公司的角度可能是太平常的小事。這時(shí)候，業(yè)主一個(gè)電話打過(guò)來(lái)或者當(dāng)面找到你，假如你要是磨磨蹭蹭拖延著，或者認(rèn)為是給你找麻煩，門(mén)難進(jìn)臉難看愛(ài)答不理，給業(yè)主的第一印象就是物業(yè)很糟糕，不辦人事，支付給物業(yè)管理費(fèi)吃了虧。反之，你在第一時(shí)間派人去辦理，或者一時(shí)難以脫身，給人家一個(gè)時(shí)間承諾，態(tài)度誠(chéng)懇又熱情，多說(shuō)幾句對(duì)不起，即使一時(shí)難以解決也會(huì)得到業(yè)主的諒解。同樣的小事不一樣的態(tài)度和效率，就會(huì)得到截然相反的效果。
作為物業(yè)人，吃的是業(yè)主拿出的管理費(fèi)，你的所作所為必須讓業(yè)主感到這錢(qián)拿得值。你的服務(wù)工作做到位，你和業(yè)主關(guān)系越融洽，到你收取物業(yè)管費(fèi)的時(shí)候，他們才會(huì)痛痛快快地掏錢(qián)。否則，就是物業(yè)人自己給自己設(shè)障礙，自己砸了自己的買(mǎi)賣(mài)。
以上就是物業(yè)公司怎樣做好物業(yè)服務(wù)的介紹，物業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單，但并不是外人想象的那么輕松，做物業(yè)不但需要有較好的溝通能力，還需要吃苦耐勞的精神方能勝任。對(duì)于客服管家來(lái)說(shuō)最大的獎(jiǎng)勵(lì)就是得到業(yè)主的認(rèn)可。催天下平臺(tái)是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費(fèi)過(guò)程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過(guò)法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達(dá)成共識(shí)，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。歡迎合作洽談！
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