物業公司怎樣應對物業費拖欠

導讀:
本文介紹一下物業公司怎樣應對物業費拖欠。對于這些個性化需求及物業服務中出現的瑕疵,物業公司要以實事求是的態度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理,以消除客戶的不滿情緒。物業管理公司收費的高低直接和收費的標準和提供的服務質量有關。催天下平臺是物業費收繳綜合服務商,平臺支持批量發布債權,分案靈活,平臺的服務目標是實現物業費的清收,形成物業服務的良性循環,化解物業公司與業主的矛盾,在催繳物業費過程中架起一座物業公司與業主之間的橋梁,通過法,理,情化解物業公司與業主之間的矛盾誤解,努力達成共識,為共建美好家園,和諧社區而努力。那么物業公司怎樣應對物業費拖欠。大律網小編為大家整理如下相關知識,希望能幫助大家。
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在目前物業管理法律法規不健全,許多開發公司追求短期利益,客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下,物業工作者承擔著引導客戶進行消費習慣變革的重任,物業工作者要通過溝通,使客戶了解到在享受服務的同時,必須付出必要的成本,只有廣大客戶都主動繳費,物業公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業的增值和保值上。本文介紹一下物業公司怎樣應對物業費拖欠。
一,要對客戶的欠費原因進行細分,針對不同的客戶采取個性化措施:
(1)開發原因(主要是房屋質量問題);要通過溝通了解客戶的真正損失,代表客戶(或陪同客戶)與開發公司進行談判,最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發公司意識到:開發公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時,開發公司在社會效益方面所取得的巨大利益。
(2)服務瑕疵;物業管理工作者必須認識到:公司在按照某一標準提供物業服務的同時,必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業服務中出現的瑕疵,物業公司要以實事求是的態度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理,以消除客戶的不滿情緒。
(3)收費流程方面:及時調整客戶所反應的收費流程方面的問題,對客戶在繳費過程中出現的問題,要協助客戶積極地想辦法。
二,、曉之以理
每個拒交戶都有它的理由拒交物業管理費,諸如物業管理服務不到位、開發商承諾的事未兌現等來轉移他們自己繳交物業管理費的義務。針對各業戶所提出的問題一一加以說明,譬如為什么屋頂漏水是屬于開發商問題;為什么一層店面經營餐飲業所造成的影響與物業管理費用是兩回事;為什么物業管理企業并沒有執法權等等諸如此類的疑難雜癥。總之,我們的宗旨就只有一個:讓拒交戶了解物業管理企業生存的艱辛,讓他們知道樹立維權益識并不是通過拒交物業費來體現以及物業管理真正的含義、涵蓋范圍、服務職能。
三,動之以情
派客服員到拒交戶家中拜訪(拜訪次數不低于三次),然后再由客服主管進行上門勸說,勸說過程要注重業戶的一言一行,面帶微笑,適當地歡迎他到物業處辦公室坐客等。這就涉及到與業主溝通的技巧是因人而異。
四,發催款函
這種催款函是采用帶法律性質的文件,首先要讓業戶感覺到我們物業企業已經是達到最大限度了,將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業主其實并不想惹上官司,那樣做既失去了面子又浪費了時間,相當于賠了夫人又折兵。催天下平臺提供代開律師函催收的服務。
物業管理公司收費的高低直接和收費的標準和提供的服務質量有關。一般來說,收費越高,物業管理公司的收入就越高。但是物業收費標準還需要受國家的有關政策法規的制約,要與戶主的經濟水平相適應,兼顧各方的利益,不能亂收費。
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