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物業(yè)公司怎樣應(yīng)對物業(yè)費拖欠
陳明月律師2022.02.09223人閱讀
導(dǎo)讀：
本文介紹一下物業(yè)公司怎樣應(yīng)對物業(yè)費拖欠。對于這些個性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實事求是的態(tài)度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。物業(yè)管理公司收費的高低直接和收費的標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。催天下平臺是物業(yè)費收繳綜合服務(wù)商，平臺支持批量發(fā)布債權(quán)，分案靈活，平臺的服務(wù)目標(biāo)是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。那么物業(yè)公司怎樣應(yīng)對物業(yè)費拖欠。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
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在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開發(fā)公司追求短期利益，客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進行消費習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務(wù)的同時，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業(yè)公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業(yè)的增值和保值上。本文介紹一下物業(yè)公司怎樣應(yīng)對物業(yè)費拖欠。
一，要對客戶的欠費原因進行細分，針對不同的客戶采取個性化措施：
(1)開發(fā)原因(主要是房屋質(zhì)量問題);要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶(或陪同客戶)與開發(fā)公司進行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發(fā)公司意識到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發(fā)公司在社會效益方面所取得的巨大利益。
(2)服務(wù)瑕疵;物業(yè)管理工作者必須認識到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實事求是的態(tài)度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。
(3)收費流程方面：及時調(diào)整客戶所反應(yīng)的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法。
二，、曉之以理
每個拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費的義務(wù)。針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問題；為什么一層店面經(jīng)營餐飲業(yè)所造成的影響與物業(yè)管理費用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒有執(zhí)法權(quán)等等諸如此類的疑難雜癥。總之，我們的宗旨就只有一個：讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識并不是通過拒交物業(yè)費來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能。
三，動之以情
派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。
四，發(fā)催款函
這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達到最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費糾紛問題。作為業(yè)主其實并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費了時間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催天下平臺提供代開律師函催收的服務(wù)。
物業(yè)管理公司收費的高低直接和收費的標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。一般來說，收費越高，物業(yè)管理公司的收入就越高。但是物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)還需要受國家的有關(guān)政策法規(guī)的制約，要與戶主的經(jīng)濟水平相適應(yīng)，兼顧各方的利益，不能亂收費。
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