目前物業(yè)管理服務往往是被動等待客戶上門來，而沒有主動地去認識和引導業(yè)主。5，感動業(yè)主目前物業(yè)管理提供的居家服務，一般列入主營業(yè)務，盈利與否成為衡量這類業(yè)務存在價值的主要標準。關于怎樣做好物業(yè)管理服務業(yè)主的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

現(xiàn)在，市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計劃經濟體制下的房屋管理模式轉變?yōu)樯鐣髁x市場經濟體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經營服務意識，易造成業(yè)主投訴多、欠費多乃至被業(yè)主管委會辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強對于如何在服務工作上下工夫的探討，提高我們的服務水平，做到管理、服務齊頭并進，迎合業(yè)主需求，把握市場機遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。本文介紹一下怎樣做好物業(yè)管理服務業(yè)主。

一，怎樣做好物業(yè)管理服務業(yè)主

1，認識業(yè)主

服務是互動的過程，如果事前彼此多一分認識，就會多一分信任，理性引導客戶期望，可以使客戶在服務當中更好的配合，也使客戶更好的享受服務。目前物業(yè)管理服務往往是被動等待客戶上門來，而沒有主動地去認識和引導業(yè)主。其實，從簽訂購房合同到入住，有很長時間可以主動籌劃如何認識業(yè)主，引導業(yè)主，樹立專業(yè)形象，為日后的服務打好基礎。

2，了解業(yè)主

業(yè)主信息除了是檔案資料，更重要的是一種資源，站在資源利用的角度，應該更多了解業(yè)主，如果運用好這些資源，可以更好的識別客戶需求，從而更好的提供服務。例如：熟悉業(yè)主有利于針對性的開展個性化服務；通過對租戶的統(tǒng)計，可以了解業(yè)主結構變化，進而分析業(yè)主需求變化趨勢；通過分析小區(qū)家庭人員結構，來確定社區(qū)活動主導方向；利用業(yè)主資源，協(xié)調公共關系等。

3，幫助業(yè)主

物業(yè)管理服務的目的在于維護業(yè)主利益，既有公共利益，也包括個人利益，既有對違章的處理，也包括為業(yè)主居家生活提供幫助，由于管理思維主導，目前物業(yè)管理工作的重心放在了違章制止上，混淆了服務的本質，導致在處理違章時與業(yè)主雙方存在對立的心態(tài)。應該轉變思維方式，寓管理于服務之中，在為業(yè)主提供專業(yè)服務的同時，引導業(yè)主關愛家園，通過事前周到、細致的服務，消除或減少客戶抵觸情緒，提高物業(yè)品質管理，從而營造良好的客戶關系。

4，理解業(yè)主

在業(yè)主訴求處理中，由于不能及時滿足業(yè)主需求，通常物業(yè)管理人員會強調一番客觀原因，例如人手安排不過來、負責的人不在、要按照規(guī)定辦事等，結果往往導致業(yè)主不滿意，實質上是一種管理導向思維。其實，業(yè)主的訴求能否妥善處理，關鍵是換位思考，體諒業(yè)主苦衷，進而迅速的幫助客戶排憂解難；如果過多地強調、解釋自身原因，試圖讓業(yè)主理解物業(yè)的難處，而不去解決問題，無法贏得客戶認可。

5，感動業(yè)主

目前物業(yè)管理提供的居家服務，一般列入主營業(yè)務，盈利與否成為衡量這類業(yè)務存在價值的主要標準。但與市場上專業(yè)家政公司不同的是，居家服務并非物業(yè)公司的主要利潤來源，而是所提供的服務當中為數不多的個性化服務，和其他的公共服務相比，居家服務容易給客戶留下持久印象，成為客戶體驗的重要因素。所以，居家服務不能簡單的用是否盈利來衡量，利用這樣為數不多的一對一近距離的接觸機會，除了完成'份內'的事，還要多想一想有沒有'份外'的什么事情，從而給客戶多一點便利，讓客戶多一分感動。

二，做好物業(yè)管理服務業(yè)主的核心

1，業(yè)主的服務需求包括對產品的需求、服務的需求、體驗需求、關系需求和成功需求，各種需求之間呈現(xiàn)遞進的關系，幫助業(yè)主成功是服務的終極目標。物業(yè)服務應以滿足業(yè)主成功需求為法則，在日常工作中，主動與業(yè)主客戶保持密切的溝通，從業(yè)主購房之日起，主動的認識業(yè)主，深入了解客戶需求，真誠幫助業(yè)主排憂解難，換位思考理解業(yè)主，以溫馨的服務感動客戶，最終成就業(yè)主的生活理想。

2，服務過程中，物業(yè)管理經常會因為業(yè)主投訴了，才安排客服人員與業(yè)主溝通，主要為解決業(yè)主提出的問題，日常工作中很少主動與客戶接觸，了解服務過程中的問題，探詢業(yè)主需求。實際上，溝通應該貫穿在業(yè)主服務的每一個步驟當中，通過溝通，可以和業(yè)主建立良好的關系，也可以了解業(yè)主更深層次的需求，進而幫助業(yè)主達致成功，從而與業(yè)主建立一種長期的互動關系。

以上就是怎樣做好物業(yè)管理服務業(yè)主的介紹，物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個良好的工作態(tài)度，既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔的責、權、利，又要讓業(yè)主清楚的認識到物業(yè)單位永遠是站在業(yè)主的一面的，積極為業(yè)主提供解決問題的方式和方法。這樣，我們的服務做到位了，就會提高業(yè)主滿意度，業(yè)主對我們工作滿意了，物業(yè)費也就好收了。催天下平臺是欠款催收技術服務平臺，平臺支持批量發(fā)布債權，分案靈活，平臺的服務目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)服務的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳物業(yè)費過程中架起一座物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，通過法，理，情化解物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾誤解，努力達成共識，為共建美好家園，和諧社區(qū)而努力。希望與物業(yè)管理企業(yè)合作共贏。