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怎樣解決物業(yè)費收繳難？
龍珊律師2022.02.09798人閱讀
導讀：
本文介紹一下怎樣解決物業(yè)費收繳難。以上就是怎樣解決物業(yè)費收繳難的介紹，提高物業(yè)公司員工的服務水平；組織員工學習現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立周到、快捷、耐心、熱情、細致的服務思想，將該思想貫穿到對業(yè)主的服務之中去；學會換位思考，在服務中切實將業(yè)主的事情當成自己的事情對待；使員工認真用物業(yè)服務標準要求自己，從這些標準中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。那么怎樣解決物業(yè)費收繳難？。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
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物業(yè)管理社區(qū)，這是物業(yè)工作的意義，也是物業(yè)工作的內(nèi)容。小區(qū)的整潔有序，需要物業(yè)和業(yè)主的共同努力，小區(qū)物業(yè)的正常運行，需要每位業(yè)主自覺繳納物業(yè)費，如果業(yè)主不交物業(yè)費，物業(yè)公司就無法正常運轉(zhuǎn)。本文介紹一下怎樣解決物業(yè)費收繳難。
一，對物業(yè)欠費用戶進行分類
從繳費習慣角度出發(fā)，可以將客戶分為以下四種情況：
（1）享受服務就自動繳費的客戶；
（2）享受服務，但需要提醒才繳費的客戶；
（3）享受服務，但需要多次提醒才繳費的客戶；
（4）享受服務，提醒多次也不繳費的客戶。
對于第一種客戶，是我們的優(yōu)良客戶，我們要關注他們的服務需求的變化，及時滿足他們需求上的變化。
對于第二、三種客戶：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費周期適時提醒客戶，確保其能按時繳納物業(yè)費。
對于第四種客戶，要對客戶的欠費原因進行細分，針對不同的客戶采取個性化措施：
（1）開發(fā)原因（主要是房屋質(zhì)量問題）；要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶（或陪同客戶）與開發(fā)公司進行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發(fā)公司意識到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發(fā)公司在社會效益方面所取得的巨大利益。
（2）服務瑕疵；物業(yè)管理工作者必須認識到：公司在按照某一標準提供物業(yè)服務的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業(yè)服務中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實事求是的態(tài)度去對待并采取積極有效的措施進行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。
（3）收費流程方面：及時調(diào)整客戶所反應的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法。
二，怎樣破解物業(yè)收費難
1，對本部門員工服務業(yè)務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業(yè)收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。
2，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。
3，客服部和居委會選出各樓業(yè)主代表，和欠費戶進行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務公司是微薄利潤的服務性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護小區(qū)的保潔、秩序維護和設施設備。
4，對于國家新出臺的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學習班。同時邀請業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。
5，每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，我們在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業(yè)催欠費的宣傳。
以上就是怎樣解決物業(yè)費收繳難的介紹，提高物業(yè)公司員工的服務水平；組織員工學習現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立周到、快捷、耐心、熱情、細致的服務思想，將該思想貫穿到對業(yè)主的服務之中去；學會換位思考，在服務中切實將業(yè)主的事情當成自己的事情對待；使員工認真用物業(yè)服務標準要求自己，從這些標準中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。
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