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如何提升業主的滿意度
許瑞林律師2022.02.09881人閱讀
導讀：
提升業主滿意率所帶來的物業服務邊際收益等于物業服務因此而支付的邊際成本時，企業獲得最大效益。從物業管理公司的角度看，能有所為地提高業主滿意度的內容主要是物業管理、維修服務和投訴處理。催天下與物業管理機構合作，通過大數據分析，為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等，為物業企業提升管理能力，為業主提供更親民、接地氣的服務，提升業主滿意度。那么如何提升業主的滿意度。大律網小編為大家整理如下相關知識，希望能幫助大家。
提升業主滿意率所帶來的物業服務邊際收益等于物業服務因此而支付的邊際成本時，企業獲得最大效益。從物業管理公司的角度看，能有所為地提高業主滿意度的內容主要是物業管理、維修服務和投訴處理。催天下與物業管理機構合作，通過大數據分析，為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等，為物業企業提升管理能力，為業主提供更親民、接地氣的服務，提升業主滿意度。關于如何提升業主的滿意度的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。
在物業服務中,業主滿意率一直是一個重要的評價指標。隨著物業服務市場的發展和業主對物業服務需求的增加，企業對業主滿意率的要求也越來越高。提升業主滿意率所帶來的物業服務邊際收益等于物業服務因此而支付的邊際成本時，企業獲得最大效益。本文介紹一下如何提升業主的滿意度。
一、影響業主滿意度的因素
從房地產的產品線來看，業主對房地產項目的體驗流程分為銷售服務、售樓服務、小區配套、環境規劃、房屋設計、房屋質量、物業管理、維修服務、投訴處理等環節。從物業管理公司的角度看，能有所為地提高業主滿意度的內容主要是物業管理、維修服務和投訴處理。
1，物業管理公司提供的一些基礎、共性服務，比如保潔、綠化養護、共用設施設備維護、車輛管理、安全管理、不屬于質量問題的業主投訴的處理等，這類服務需要花費物業費，是所有業主都能感受到的物業管理內容，但有時也是一些業主視而不見、容易忽視的。
2，維修服務多為有房屋質量問題的業主接受的服務，影響業主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務人員是否與其及時溝通、維修是否專業、是否經常出現返修等。
3，投訴處理影響業主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務人員是否及時回復處理、服務人員的態度是否友好、服務人員是否站在業主的角度思考、處理效率高低、處理結果是否妥當等。
二、業主滿意度提升策略
1、主動了解業主
業主訪談是了解業主很好的方式，考慮到部分業主上班時間不在家，入戶、電話訪談方式均可，這樣可以了解業主心理需求，最好建立電子檔案，每個客服負責本區域內業主訪談及反映問題的跟進處理，由小區負責人監督執行。
把物業服務中心電話公布在每棟樓的單元門廳宣傳欄上，讓業主知道與物管溝通有哪些便利渠道；在每層樓道或單元門廳內設置意見箱及簡潔有效的調查問卷，每個客服負責本區域內業主意見的收集，對反映的問題需及時回復處理。
2、讓業主了解物業
在每個單元門內宣傳欄上張貼保潔月計劃、年度綠化養護計劃。因為保潔、綠化是最基礎且最直觀的服務，也是業主易視而不見的服務，需讓業主知道物管具體在這方面做了什么、做了多少。
業主有權利和興趣了解所交物業費的具體用途，可每季度在小區主出入口處設置財務報表告示板，用簡潔明了的圖表說明物業費用收支明細。
3，挖掘業主潛在需求，量力而行提供附加服務
可以針對業主相對普遍的需求，結合本小區現實條件，為業主提供一些成本低、效果好的便民服務，預備業主可能會需要的便民信息或電話，放在物業服務中心或宣傳欄，如供電營業廳、自來水公司地址及電話，具體辦理卡扣電費、水費、物業費流程及地址等。其實很多小區已經具備這方面的便民信息卡，但還不夠，可根據業主平常咨詢較多的信息制作常用問答材料，首先讓服務人員都弄明白，碰到業主咨詢都能回答出來，或者直接打印成紙質版提供給業主。
以上就是如何提升業主的滿意度的介紹，催天下是一家物業費收繳綜合服務商，應用智能化大數據，通過系統平臺的催繳物業費服務三部曲（主動繳費、自助催繳、委托催繳），有效提升物業管理費的繳費率。催天下與物業管理機構合作，通過大數據分析，為物業管理機構進行滿意度調查分析、提出改善物業服務建議等，為物業企業提升管理能力，為業主提供更親民、接地氣的服務，提升業主滿意度。歡迎合作洽談！
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