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如何提升業(yè)主的滿意度
張嘉娛律師2022.02.09939人閱讀
導(dǎo)讀：
提升業(yè)主滿意率所帶來(lái)的物業(yè)服務(wù)邊際收益等于物業(yè)服務(wù)因此而支付的邊際成本時(shí)，企業(yè)獲得最大效益。從物業(yè)管理公司的角度看，能有所為地提高業(yè)主滿意度的內(nèi)容主要是物業(yè)管理、維修服務(wù)和投訴處理。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。那么如何提升業(yè)主的滿意度。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
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在物業(yè)服務(wù)中,業(yè)主滿意率一直是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的增加，企業(yè)對(duì)業(yè)主滿意率的要求也越來(lái)越高。提升業(yè)主滿意率所帶來(lái)的物業(yè)服務(wù)邊際收益等于物業(yè)服務(wù)因此而支付的邊際成本時(shí)，企業(yè)獲得最大效益。本文介紹一下如何提升業(yè)主的滿意度。
一、影響業(yè)主滿意度的因素
從房地產(chǎn)的產(chǎn)品線來(lái)看，業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)流程分為銷售服務(wù)、售樓服務(wù)、小區(qū)配套、環(huán)境規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、維修服務(wù)、投訴處理等環(huán)節(jié)。從物業(yè)管理公司的角度看，能有所為地提高業(yè)主滿意度的內(nèi)容主要是物業(yè)管理、維修服務(wù)和投訴處理。
1，物業(yè)管理公司提供的一些基礎(chǔ)、共性服務(wù)，比如保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、車輛管理、安全管理、不屬于質(zhì)量問(wèn)題的業(yè)主投訴的處理等，這類服務(wù)需要花費(fèi)物業(yè)費(fèi)，是所有業(yè)主都能感受到的物業(yè)管理內(nèi)容，但有時(shí)也是一些業(yè)主視而不見(jiàn)、容易忽視的。
2，維修服務(wù)多為有房屋質(zhì)量問(wèn)題的業(yè)主接受的服務(wù)，影響業(yè)主滿意度的因素有報(bào)修渠道是否便利、服務(wù)人員是否與其及時(shí)溝通、維修是否專業(yè)、是否經(jīng)常出現(xiàn)返修等。
3，投訴處理影響業(yè)主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務(wù)人員是否及時(shí)回復(fù)處理、服務(wù)人員的態(tài)度是否友好、服務(wù)人員是否站在業(yè)主的角度思考、處理效率高低、處理結(jié)果是否妥當(dāng)?shù)取?/p>
二、業(yè)主滿意度提升策略
1、主動(dòng)了解業(yè)主
業(yè)主訪談是了解業(yè)主很好的方式，考慮到部分業(yè)主上班時(shí)間不在家，入戶、電話訪談方式均可，這樣可以了解業(yè)主心理需求，最好建立電子檔案，每個(gè)客服負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主訪談及反映問(wèn)題的跟進(jìn)處理，由小區(qū)負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行。
把物業(yè)服務(wù)中心電話公布在每棟樓的單元門廳宣傳欄上，讓業(yè)主知道與物管溝通有哪些便利渠道；在每層樓道或單元門廳內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱及簡(jiǎn)潔有效的調(diào)查問(wèn)卷，每個(gè)客服負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主意見(jiàn)的收集，對(duì)反映的問(wèn)題需及時(shí)回復(fù)處理。
2、讓業(yè)主了解物業(yè)
在每個(gè)單元門內(nèi)宣傳欄上張貼保潔月計(jì)劃、年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。因?yàn)楸崱⒕G化是最基礎(chǔ)且最直觀的服務(wù)，也是業(yè)主易視而不見(jiàn)的服務(wù)，需讓業(yè)主知道物管具體在這方面做了什么、做了多少。
業(yè)主有權(quán)利和興趣了解所交物業(yè)費(fèi)的具體用途，可每季度在小區(qū)主出入口處設(shè)置財(cái)務(wù)報(bào)表告示板，用簡(jiǎn)潔明了的圖表說(shuō)明物業(yè)費(fèi)用收支明細(xì)。
3，挖掘業(yè)主潛在需求，量力而行提供附加服務(wù)
可以針對(duì)業(yè)主相對(duì)普遍的需求，結(jié)合本小區(qū)現(xiàn)實(shí)條件，為業(yè)主提供一些成本低、效果好的便民服務(wù)，預(yù)備業(yè)主可能會(huì)需要的便民信息或電話，放在物業(yè)服務(wù)中心或宣傳欄，如供電營(yíng)業(yè)廳、自來(lái)水公司地址及電話，具體辦理卡扣電費(fèi)、水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)流程及地址等。其實(shí)很多小區(qū)已經(jīng)具備這方面的便民信息卡，但還不夠，可根據(jù)業(yè)主平常咨詢較多的信息制作常用問(wèn)答材料，首先讓服務(wù)人員都弄明白，碰到業(yè)主咨詢都能回答出來(lái)，或者直接打印成紙質(zhì)版提供給業(yè)主。
以上就是如何提升業(yè)主的滿意度的介紹，催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲（主動(dòng)繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！
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