本文介紹一下業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案流程。物業(yè)管理有限公司年月日第三步：設(shè)計調(diào)查問卷業(yè)主滿意度調(diào)查，一般應(yīng)該通過書面問卷的形式進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容上，則應(yīng)對物業(yè)服務(wù)合同中約定的電梯、水泵、公共部位照明、公共區(qū)域設(shè)施、保安、保潔、綠化，以及對投訴、報修等客服接待，服務(wù)糾紛的解決，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度等是否滿意做出判斷和選擇。基本上，調(diào)查內(nèi)容會包括物業(yè)服務(wù)合同所涉及的方方面面。關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案流程全在這里了的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。

作為物業(yè)服務(wù)合同的甲方乙方，業(yè)主和物業(yè)公司都關(guān)心物業(yè)服務(wù)能否讓業(yè)主滿意業(yè)主不滿意服務(wù)，物業(yè)公司的日子自然不好過。評判業(yè)主滿意與否，通常會有兩個指標(biāo)：其一，就是業(yè)主的主動繳費(fèi)率。滿意的業(yè)主占大多數(shù)時，繳費(fèi)率一般也不會太低。其二，就是業(yè)主滿意度調(diào)查的統(tǒng)計分值。本文介紹一下業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案流程。

第一步：確定調(diào)查內(nèi)容

業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)涉及物業(yè)服務(wù)的各個方面：

1、小區(qū)工作人員儀表及服務(wù)態(tài)度

（1）物業(yè)公司辦公人員儀表和服務(wù)態(tài)度；

（2）維修人員儀表和服務(wù)態(tài)度；

（3）保安人員儀表和服務(wù)態(tài)度；

（4）保潔及綠化人員儀表和服務(wù)態(tài)度。

2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

（1）電梯、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)情況；

（2）供水、機(jī)電公用設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)情況；

（3）小區(qū)墻體維護(hù)情況；

（4）小區(qū)娛樂設(shè)備維護(hù)情況。

3、小區(qū)管理服務(wù)情況

（1）安全管理服務(wù)情況；

（2）環(huán)境管理服務(wù)情況；

（3）社區(qū)文化服務(wù)情況。

4、社區(qū)信息及社區(qū)政策處理情況

（1）業(yè)主投訴意見處理及時性和處理結(jié)果情況；

（2）停水、停電等信息預(yù)先通知情況；

（3）社區(qū)政策落實情況。

5、小區(qū)收費(fèi)情況

（1）小區(qū)物業(yè)收費(fèi)情況；

（2）業(yè)主對小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的評價。

6、小區(qū)住宅房屋舒適情況

（1）業(yè)主對住宅設(shè)計的滿意情況；

（2）業(yè)主對房屋工程質(zhì)量的滿意情況。

第二步：發(fā)布調(diào)查通知

為了使業(yè)戶對調(diào)查工作提前做好準(zhǔn)備，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在調(diào)查工作之前發(fā)布調(diào)查通知，可張貼在小區(qū)公告欄中。

業(yè)主滿意度調(diào)查通知

尊敬的業(yè)主:

你們好！

為了讓大家又一個良好的居住環(huán)境，提高物業(yè)管理有限公司的服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司將進(jìn)行第次滿意度調(diào)查工作。被調(diào)查對象為花園一期、二期業(yè)主，滿意度調(diào)查表發(fā)放時間為本周六（月日）,屆時由工作人員將表格發(fā)放到已入住業(yè)主家中，未入住業(yè)主可以來物業(yè)公司進(jìn)行滿意度調(diào)查表的填寫，也可以在本公司網(wǎng)站下載表格進(jìn)行填寫，填寫完畢發(fā)送至電子信箱，如有疑問請撥打電話進(jìn)行咨詢。（本次滿意度調(diào)查時間為10個工作日）。

感謝大家對我們工作的積極配合！

物業(yè)管理有限公司

年月日

第三步：設(shè)計調(diào)查問卷

業(yè)主滿意度調(diào)查，一般應(yīng)該通過書面問卷的形式進(jìn)行。內(nèi)容包括以下幾個部分：首先要如實填寫業(yè)主姓名、房間號。調(diào)查內(nèi)容上，則應(yīng)對物業(yè)服務(wù)合同中約定的電梯、水泵、公共部位照明、公共區(qū)域設(shè)施、保安、保潔、綠化，以及對投訴、報修等客服接待，服務(wù)糾紛的解決，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度等是否滿意做出判斷和選擇。有的小區(qū)，還會對合同中約定的社區(qū)班車、信件代收等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查?；旧?，調(diào)查內(nèi)容會包括物業(yè)服務(wù)合同所涉及的方方面面。業(yè)主滿意度調(diào)查問卷范本前面有介紹，可參考，

第四步：發(fā)放和收集問卷

調(diào)查時間：

第一階段：設(shè)計準(zhǔn)備階段（5天），編制方案，調(diào)查問卷設(shè)計溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。

第二階段：報告執(zhí)行，走訪完成（一周），調(diào)查走訪，回收問卷。

第三階段：調(diào)查問卷復(fù)核、錯誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報告（十天），調(diào)查結(jié)果形成報告。

發(fā)放調(diào)查問卷要在合適的時間，例如在節(jié)假日、周末或在晚間，顯然這時業(yè)主的時間比較充裕，有助于我們工作順利完成。另外每個訪問時間應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)。

調(diào)查方法：入戶訪問、普查

本次調(diào)查采取調(diào)查員（小區(qū)保安）入戶調(diào)查的方法，調(diào)查員要先經(jīng)過培訓(xùn)，發(fā)放問卷時要注意禮貌，回收問卷時要保證回收率。問卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。

調(diào)查的組織實施：

1、由物業(yè)管理部牽頭組織，制定實施方案、辦法，指導(dǎo)、監(jiān)督調(diào)查過程，匯總、分析數(shù)據(jù)。

2、各項目管理處負(fù)責(zé)調(diào)查具體實施，成立調(diào)查小組、明確職責(zé)分工。

3、各職能部門配合本次業(yè)主滿意度調(diào)查實施，并承擔(dān)部分調(diào)查任務(wù)。

訪問流程：

1、首先對所有參與訪問員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；

2、訪問員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對試訪的問題進(jìn)行講解和評價；

3、大范圍訪問進(jìn)行：住宅業(yè)主訪問時間控制在周一到周五晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半。本次調(diào)查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，訪問員需進(jìn)行整理匯況第二天轉(zhuǎn)責(zé)任部門處理。

4、問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負(fù)責(zé)；

5、問卷復(fù)核（復(fù)核比例100％），管理部負(fù)責(zé)。

6、數(shù)據(jù)處理

（1）數(shù)據(jù)錄入

（2）邏輯檢查

7、結(jié)果分析

（1）現(xiàn)狀分析

（2）改進(jìn)建議

第五步：撰寫調(diào)查報告

以上就是業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案流程的介紹，滿意度調(diào)查并不能代替物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制。這是因為，大部分業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)合同的細(xì)節(jié)和物業(yè)服務(wù)工作的特性并不十分熟悉。物業(yè)公司要改變心態(tài)，敞開心門，把自己真正定位于小區(qū)業(yè)主的服務(wù)者。而業(yè)主，則也要積極培養(yǎng)權(quán)利意識和參與精神，真正做好小區(qū)的主人。這樣，滿意度調(diào)查才能正成為品質(zhì)管理的有力工具，從而促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的彼此合作，讓物業(yè)服務(wù)的市場得到持續(xù)優(yōu)化。

催天下是一家物業(yè)費(fèi)收繳綜合服務(wù)商，應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲（主動繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！