本文介紹一下業主滿意度調查實施方案流程。物業管理有限公司年月日第三步：設計調查問卷業主滿意度調查，一般應該通過書面問卷的形式進行。調查內容上，則應對物業服務合同中約定的電梯、水泵、公共部位照明、公共區域設施、保安、保潔、綠化，以及對投訴、報修等客服接待，服務糾紛的解決，物業人員的服務態度等是否滿意做出判斷和選擇。基本上，調查內容會包括物業服務合同所涉及的方方面面。關于業主滿意度調查實施方案流程全在這里了的法律問題，大律網小編為大家整理了債權債務律師相關的法律知識，希望能幫助大家。

作為物業服務合同的甲方乙方，業主和物業公司都關心物業服務能否讓業主滿意業主不滿意服務，物業公司的日子自然不好過。評判業主滿意與否，通常會有兩個指標：其一，就是業主的主動繳費率。滿意的業主占大多數時，繳費率一般也不會太低。其二，就是業主滿意度調查的統計分值。本文介紹一下業主滿意度調查實施方案流程。

第一步：確定調查內容

業主滿意度調查應涉及物業服務的各個方面：

1、小區工作人員儀表及服務態度

（1）物業公司辦公人員儀表和服務態度；

（2）維修人員儀表和服務態度；

（3）保安人員儀表和服務態度；

（4）保潔及綠化人員儀表和服務態度。

2、小區設施設備維護情況

（1）電梯、機電設備的維護情況；

（2）供水、機電公用設備的運行維護情況；

（3）小區墻體維護情況；

（4）小區娛樂設備維護情況。

3、小區管理服務情況

（1）安全管理服務情況；

（2）環境管理服務情況；

（3）社區文化服務情況。

4、社區信息及社區政策處理情況

（1）業主投訴意見處理及時性和處理結果情況；

（2）停水、停電等信息預先通知情況；

（3）社區政策落實情況。

5、小區收費情況

（1）小區物業收費情況；

（2）業主對小區物業收費標準的評價。

6、小區住宅房屋舒適情況

（1）業主對住宅設計的滿意情況；

（2）業主對房屋工程質量的滿意情況。

第二步：發布調查通知

為了使業戶對調查工作提前做好準備，物業經理應在調查工作之前發布調查通知，可張貼在小區公告欄中。

業主滿意度調查通知

尊敬的業主:

你們好！

為了讓大家又一個良好的居住環境，提高物業管理有限公司的服務質量，物業公司將進行第次滿意度調查工作。被調查對象為花園一期、二期業主，滿意度調查表發放時間為本周六（月日）,屆時由工作人員將表格發放到已入住業主家中，未入住業主可以來物業公司進行滿意度調查表的填寫，也可以在本公司網站下載表格進行填寫，填寫完畢發送至電子信箱，如有疑問請撥打電話進行咨詢。（本次滿意度調查時間為10個工作日）。

感謝大家對我們工作的積極配合！

物業管理有限公司

年月日

第三步：設計調查問卷

業主滿意度調查，一般應該通過書面問卷的形式進行。內容包括以下幾個部分：首先要如實填寫業主姓名、房間號。調查內容上，則應對物業服務合同中約定的電梯、水泵、公共部位照明、公共區域設施、保安、保潔、綠化，以及對投訴、報修等客服接待，服務糾紛的解決，物業人員的服務態度等是否滿意做出判斷和選擇。有的小區，還會對合同中約定的社區班車、信件代收等服務內容進行調查。基本上，調查內容會包括物業服務合同所涉及的方方面面。業主滿意度調查問卷范本前面有介紹，可參考，

第四步：發放和收集問卷

調查時間：

第一階段：設計準備階段（5天），編制方案，調查問卷設計溝通，人員培訓、資料印刷。

第二階段：報告執行，走訪完成（一周），調查走訪，回收問卷。

第三階段：調查問卷復核、錯誤修正、數據分析、成果報告（十天），調查結果形成報告。

發放調查問卷要在合適的時間，例如在節假日、周末或在晚間，顯然這時業主的時間比較充裕，有助于我們工作順利完成。另外每個訪問時間應控制在15分鐘以內。

調查方法：入戶訪問、普查

本次調查采取調查員（小區保安）入戶調查的方法，調查員要先經過培訓，發放問卷時要注意禮貌，回收問卷時要保證回收率。問卷要發放到每位業主的手中，做到不重不漏。

調查的組織實施：

1、由物業管理部牽頭組織，制定實施方案、辦法，指導、監督調查過程，匯總、分析數據。

2、各項目管理處負責調查具體實施，成立調查小組、明確職責分工。

3、各職能部門配合本次業主滿意度調查實施，并承擔部分調查任務。

訪問流程：

1、首先對所有參與訪問員工進行內部培訓；

2、訪問員先進行一次試訪，調查負責人并對試訪的問題進行講解和評價；

3、大范圍訪問進行：住宅業主訪問時間控制在周一到周五晚上六點到九點半，周末從上午九點半到晚上九點半。本次調查訪問員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。對于訪問過程中客戶提出的比較緊急問題，訪問員需進行整理匯況第二天轉責任部門處理。

4、問卷審查，重在是否遺漏，管理人員負責；

5、問卷復核（復核比例100％），管理部負責。

6、數據處理

（1）數據錄入

（2）邏輯檢查

7、結果分析

（1）現狀分析

（2）改進建議

第五步：撰寫調查報告

以上就是業主滿意度調查實施方案流程的介紹，滿意度調查并不能代替物業服務的監督機制。這是因為，大部分業主對于物業服務合同的細節和物業服務工作的特性并不十分熟悉。物業公司要改變心態，敞開心門，把自己真正定位于小區業主的服務者。而業主，則也要積極培養權利意識和參與精神，真正做好小區的主人。這樣，滿意度調查才能正成為品質管理的有力工具，從而促進業主與物業公司的彼此合作，讓物業服務的市場得到持續優化。

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