物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不達標,業(yè)主應(yīng)該如何處理?

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實際上,多數(shù)業(yè)主入住小區(qū)后,忽視了一個最基本的事實,即每位業(yè)主都是一方當(dāng)事人,與物業(yè)公司簽訂有物業(yè)服務(wù)合同,雙方的主體地位都是平等的,雙方都有全面履行合同義務(wù)。在對方違約情況下,另一方都可以向法院提起訴訟。
作為合同當(dāng)事人,業(yè)主也有義務(wù)嚴格執(zhí)行合同的內(nèi)容,按時交納物業(yè)費,遵守小區(qū)物業(yè)公約,這也是維護業(yè)主自身利益所在。
物業(yè)管理有一個很重要的特殊性,就是物業(yè)公司靠收取物業(yè)費來維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn),從而向業(yè)主提供正常的管理服務(wù)。如果業(yè)主在遇到服務(wù)質(zhì)量有問題時,都選擇不交物業(yè)費,結(jié)果會得不償失。因為,物業(yè)收費減少,自然會造成物業(yè)公司運營經(jīng)費不足;而經(jīng)費不足則導(dǎo)致無法維持正常的服務(wù)管理,不但影響到自己,也會損害其他正常交費業(yè)主的利益,還會激化矛盾,造成惡性循環(huán)
那么,面對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不達標,作為合同當(dāng)事人,業(yè)主應(yīng)該如何處理呢?
可向物業(yè)公司的上級進行投訴,有理有據(jù)地反映,要求監(jiān)督,并改進服務(wù)質(zhì)量。如果小區(qū)已成立業(yè)主委員會的,可向業(yè)主委員會反映;如果未成立業(yè)主委員會的,可向小區(qū)所屬社區(qū)反映,要求物業(yè)公司進行整改。如果物業(yè)公司未能履行物業(yè)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,或物業(yè)公司違反物業(yè)合同約定,擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復(fù)收費,業(yè)主可直接向法院提起訴訟。如果物業(yè)公司長期服務(wù)質(zhì)量不達標,業(yè)主可向業(yè)主委員會提議撤換物業(yè)公司。如果業(yè)主選擇不交物業(yè)費,會有哪些法律后果?
最直接的后果是面臨物業(yè)公司起訴。因為業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,物業(yè)公司可以向人民法院起訴。如果遭到起訴,則有可能面臨個人征信受損的問題。如果個人征信出現(xiàn)不好的記錄,被劃入失信行為,對業(yè)主今后的生活中或工作上都會產(chǎn)生非常大的影響。不過,解鈴還須系鈴人。在這里,我們同時也向物業(yè)公司呼吁,業(yè)主拖欠物業(yè)費的根本原因是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標所造成的;其中,也有物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏有效的溝通渠道;雙方相互指責(zé),互不理解,造成矛盾加深,這樣更導(dǎo)致物業(yè)公司開展業(yè)務(wù)困難;加上物業(yè)公司內(nèi)部管理混亂,工作效率較低,服務(wù)品質(zhì)下降,業(yè)主滿意度低,進一步導(dǎo)致物業(yè)費整體收繳率低,造成惡性循環(huán)。




