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提高物業(yè)管理費的收繳率
楊一凡律師2021.12.30954人閱讀
導(dǎo)讀：
物業(yè)公司作為一個社會化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會提供服務(wù)的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講，提高物業(yè)管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。公司/項目要建立預(yù)防性措施，在通過全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費的預(yù)收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動統(tǒng)計，并根據(jù)實際情況進(jìn)行任務(wù)分解：作出本期應(yīng)收帳款收繳計劃：將本期應(yīng)收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實施，并與每天/周/月的實收情況進(jìn)行比對。那么提高物業(yè)管理費的收繳率。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識，希望能幫助大家。
物業(yè)公司作為一個社會化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會提供服務(wù)的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講，提高物業(yè)管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。公司/項目要建立預(yù)防性措施，在通過全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費的預(yù)收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動統(tǒng)計，并根據(jù)實際情況進(jìn)行任務(wù)分解：作出本期應(yīng)收帳款收繳計劃：將本期應(yīng)收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實施，并與每天/周/月的實收情況進(jìn)行比對。關(guān)于提高物業(yè)管理費的收繳率的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了房產(chǎn)糾紛律師相關(guān)的法律知識，希望能幫助大家。
物業(yè)公司作為一個社會化企業(yè)，其企業(yè)性質(zhì)決定了其在為社會提供服務(wù)的同時以獲取合理利潤為目的，而對于一個依賴物業(yè)管理費為唯一支柱收入的物業(yè)公司來講，提高物業(yè)管理費的收繳率將在很大程度上決定了物業(yè)公司的生存和發(fā)展。
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影響一個項目物業(yè)管理費收繳率的幾個主要因素：
(1) 開發(fā)時期項目的整體建設(shè)水平;
(2) 物業(yè)公司的整體服務(wù)管理水平;
(3) 客戶的綜合素質(zhì);
(4) 物業(yè)公司與客戶之間的客戶關(guān)系;
以服務(wù)促收費，以收費查服務(wù)：物業(yè)管理費是一項服務(wù)性收費，全面提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平是保證物業(yè)管理費收繳率的前提，而要提高物業(yè)公司的服務(wù)水平并使之保持在高水平狀態(tài)下運行，必須從以下幾個方面入手：
(1) 組建一支強有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。
(2) 建立公開透明的財務(wù)制度。
(3) 建立良好的客戶關(guān)系：建立健全客戶與物業(yè)公司的溝通渠道，并使之保持通暢。及時了解客戶的需求。
(4) 全面提高客戶的綜合滿意度：僅僅完成基本服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須在外延服務(wù)上下工夫。要以客戶滿意度調(diào)查為手段，了解客戶的個性化需求。
(5) 重大問題提請客戶參與，尊重客戶的意見和建議。
(6) 充分利用收費過程中暴露出的問題，來檢驗所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
對客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)他們的特點采取差別化方案：
從繳費習(xí)慣角度出發(fā)，可以將客戶分為以下四種情況：
(1) 享受服務(wù)就自動繳費的客戶;
(2) 享受服務(wù)，但需要提醒才繳費的客戶;
(3) 享受服務(wù)，但需要多次提醒才繳費的客戶;
(4) 享受服務(wù)，提醒多次也不繳費的客戶。
對于第一種客戶，是我們的優(yōu)良客戶，我們要關(guān)注他們的服務(wù)需求的變化，及時滿足他們需求上的變化。
對于第二、三種客戶：作為物業(yè)公司的客服人員，要按照繳費周期適時提醒客戶，確保其能按時繳納物業(yè)費。
對于第四種客戶，要對客戶的欠費原因進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶采取個性化措施：
(1) 開發(fā)原因(主要是房屋質(zhì)量問題);要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶(或陪同客戶)與開發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個過程中要讓開發(fā)公司意識到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時，開發(fā)公司在社會效益方面所取得的巨大利益。[page]
(2) 服務(wù)瑕疵;物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時，必然會忽略一些客戶的個性化需求。對于這些個性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實事求是的態(tài)度去對待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時處理，以消除客戶的不滿情緒。
(3) 收費流程方面：及時調(diào)整客戶所反應(yīng)的收費流程方面的問題，對客戶在繳費過程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法。
培養(yǎng)客戶良好的繳費習(xí)慣，建立客戶繳費光榮的輿論導(dǎo)向：
在目前物業(yè)管理法律法規(guī)不健全，許多開發(fā)公司追求短期利益，客戶的消費意識不夠成熟的實際情況下，物業(yè)工作者承擔(dān)著引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費習(xí)慣變革的重任，物業(yè)工作者要通過溝通，使客戶了解到在享受服務(wù)的同時，必須付出必要的成本，只有廣大客戶都主動繳費，物業(yè)公司才能把更多的精力和財力用到項目所在物業(yè)的增值和保值上。
建立預(yù)防性措施,加大預(yù)收的比例。
公司/項目要建立預(yù)防性措施，在通過全面提高物業(yè)管理水平的前提下，加大物業(yè)管理費的預(yù)收比例，確保項目的資金安全，同時對本項目的應(yīng)收帳款進(jìn)行滾動統(tǒng)計，并根據(jù)實際情況進(jìn)行任務(wù)分解：
(1)作出本期應(yīng)收帳款收繳計劃：將本期應(yīng)收帳款除以計劃收費周期，計算出每天/周/月的應(yīng)收金額，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實施，并與每天/周/月的實收情況進(jìn)行比對。
(2)作出累計應(yīng)收帳款清繳計劃：對于前期累計應(yīng)收帳款，制定清繳計劃(周期)，作為任務(wù)下達(dá)到各分管區(qū)域，由各區(qū)域負(fù)責(zé)實施，并與每天/周/月的實收情況進(jìn)行比對。
根據(jù)累計應(yīng)收帳款總額與月物業(yè)費總額之比(應(yīng)收帳款/月物業(yè)費總額=0.5-1.5)，采取不同的清繳力度。
(1) 當(dāng)累計應(yīng)收帳款/月物業(yè)費總額= 0.5時，清繳力度以月為統(tǒng)計比對周期。
(2) 當(dāng)累計應(yīng)收帳款/月物業(yè)費總額=1時，清繳力度以周為統(tǒng)計比對周期。
(3) 當(dāng)累計應(yīng)收帳款/月物業(yè)費總額=1.5時，清繳力度以天為統(tǒng)計比對周期。
最后，對于壞帳要根據(jù)公司的管理規(guī)定及時進(jìn)行處理。這樣作的目的一是有利于提高客戶的滿意度，不使客戶的不滿情緒進(jìn)一步擴散;二是有利于減輕一線員工的工作壓力，使其始終保持旺盛的工作熱情。
總之，物業(yè)費的收繳率是一個多方面因素綜合作用的結(jié)果。物業(yè)公司只有在前期協(xié)助開發(fā)公司努力提高項目的整體建設(shè)水平，在后期不斷努力提高自身的項目管理水平，同時通過不斷與客戶溝通提高客戶的綜合素質(zhì)，并與之建立良好的客戶關(guān)系，才能確保物業(yè)管理費的順利收繳。最終實現(xiàn)項目各方權(quán)利主體間的平衡與共贏。
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