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對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)
張旭律師2022.02.09416人閱讀
導(dǎo)讀：
每年年末，催繳物業(yè)費(fèi)的通知就會(huì)在小區(qū)里隨處可見，物業(yè)公司想盡各種辦法催繳，卻很難收齊物業(yè)費(fèi)。多個(gè)社區(qū)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳狀況不一，有的小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)達(dá)80%，而有的僅有40%的業(yè)主正常繳納物業(yè)費(fèi)，其中，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由也各種各樣。本文介紹一下對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)。對于那些切實(shí)可以維修的小問題，可對業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費(fèi)。那么對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)。大律網(wǎng)小編為大家整理如下相關(guān)知識(shí)，希望能幫助大家。
每年年末，催繳物業(yè)費(fèi)的通知就會(huì)在小區(qū)里隨處可見，物業(yè)公司想盡各種辦法催繳，卻很難收齊物業(yè)費(fèi)。多個(gè)社區(qū)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳狀況不一，有的小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)達(dá)80%，而有的僅有40%的業(yè)主正常繳納物業(yè)費(fèi)，其中，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由也各種各樣。本文介紹一下對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)。對于那些切實(shí)可以維修的小問題，可對業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費(fèi)。關(guān)于對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)的法律問題，大律網(wǎng)小編為大家整理了債權(quán)債務(wù)律師相關(guān)的法律知識(shí)，希望能幫助大家。
每年年末，催繳物業(yè)費(fèi)的通知就會(huì)在小區(qū)里隨處可見，物業(yè)公司想盡各種辦法催繳，卻很難收齊物業(yè)費(fèi)。多個(gè)社區(qū)小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳狀況不一，有的小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)達(dá)80%，而有的僅有40%的業(yè)主正常繳納物業(yè)費(fèi)，其中，業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由也各種各樣。很多人都想知道房屋未入住能否不交物業(yè)費(fèi)?本文介紹一下對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)。
1、對繳費(fèi)通知無異議
A、清晰告知其欠費(fèi)繳金額、欠費(fèi)周期，以便其做好繳費(fèi)準(zhǔn)備；（如該戶可能對收費(fèi)起始日期有異議，最好不要提及。）B、告知其繳費(fèi)截止日期，必要的時(shí)候，可告知滯納金事宜。C、確定繳費(fèi)時(shí)間。最好不要詢問您什么時(shí)候有空過來？（該問題大多無效），應(yīng)主動(dòng)給業(yè)主提出選擇題讓業(yè)主做答。如：王大哥，您看您是這個(gè)周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時(shí)間點(diǎn)。您是周六早上還是下午過來啊？因?yàn)橹苣┕ぷ鞅容^多、前來繳費(fèi)業(yè)主較多（暗示業(yè)主交物管費(fèi)的很多），到時(shí)候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費(fèi)。如業(yè)主周六真來，到時(shí)帶其繳費(fèi)有何不可。D、注意事項(xiàng):主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主在我們的思路框架內(nèi)回答問題、確定時(shí)間。不要給其過多的思考和疑問時(shí)間，快速結(jié)束通話。
2、對繳費(fèi)通知有異議
A、對物管費(fèi)起始日期不認(rèn)可耐心傾聽其訴求，找出其問題的薄弱點(diǎn)，在表示理解對方的疑問或異議的同時(shí)，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。（業(yè)主已簽按合同交樓期開始收取，且物業(yè)前期已開始服務(wù)；工程遺留問題屬正常問題，可在收樓后維修完成。）
B、無工程遺留問題或業(yè)主因無時(shí)間未收樓這是業(yè)主的問題。不收樓不代表不按合同約定收樓日收取物管費(fèi)。
C、未入住能不能少交物管費(fèi)。要點(diǎn)：未入住物業(yè)服務(wù)照常進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)不只是針對個(gè)體住戶，而是屬于全體業(yè)主；未入住的很多照常交費(fèi)；空置房的物管費(fèi)國家法律規(guī)定，全額收取。（必要的時(shí)候可說出國家關(guān)于空置房物管費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的法律條文）
D、工程遺留問題未得到徹底處理該問題屬于較難說服的問題，但仍需解釋。工程遺留問題（小問題）屬正常問題，在收樓后業(yè)主通過驗(yàn)房保修的形式，物業(yè)會(huì)敦促地產(chǎn)公司進(jìn)行整改，且在維修期內(nèi)，業(yè)主所提問題，地產(chǎn)公司都會(huì)負(fù)責(zé)安排維修。對于那些切實(shí)可以維修的小問題，可對業(yè)主做出維修完成期限承諾，讓業(yè)主先行安心繳費(fèi)。此類業(yè)主常把工程問題與物管費(fèi)相混淆，甚至拿物管費(fèi)作為拒交或拖延的擋箭牌，一部分業(yè)主通過解釋可以做通工作，另一部業(yè)主則堅(jiān)持要處理完工程遺留問題才繳費(fèi)，針對此類業(yè)主。催繳后，應(yīng)馬上跟進(jìn)該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主答應(yīng)過繳費(fèi)的自然很少反悔。
在與業(yè)主溝通的過程中，應(yīng)該反復(fù)解釋我們的工作流程，特別是從業(yè)主報(bào)修問題到維修完成期間我們的工作流程。目的在于，向業(yè)主表明我們的工作的規(guī)范和嚴(yán)格，以及業(yè)主所認(rèn)為的小問題的處理流程和時(shí)限，爭取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。同時(shí)，話題轉(zhuǎn)到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會(huì)如實(shí)向上反映，向業(yè)主表明他的問題會(huì)被得到重視、會(huì)有人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和決心。緊接著，確定繳費(fèi)時(shí)間。無論業(yè)主說什么時(shí)間，盡量讓其確定一個(gè)較具體時(shí)間，這樣業(yè)主來的可能性較大。即使不來，也利于我們下次電話催費(fèi)的切入。業(yè)主答應(yīng)了沒來，下次打電話問他，他便不再好意思一再推脫。
E、對物業(yè)服務(wù)有意見
對某個(gè)員工服務(wù)有意見表達(dá)歉意，做出改善的態(tài)度。對某項(xiàng)服務(wù)的不滿意如電梯前室、樓道衛(wèi)生不滿意。告知業(yè)主馬上做出整改，同時(shí)接著可以詢問業(yè)主：您對我們的服務(wù)還有沒有其他意見或建議？（讓業(yè)主感受到我們的誠懇和對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，緩和其內(nèi)心的抱怨或不滿情緒）
抱怨配套設(shè)施不完善站在業(yè)主的角度，表達(dá)對業(yè)主心聲的理解。同時(shí)耐心像業(yè)主承諾物業(yè)服務(wù)與配套設(shè)施的關(guān)系和區(qū)別。（配套設(shè)施屬開發(fā)商的問題，開發(fā)商的任何承諾與物業(yè)服務(wù)是有區(qū)別的，必要的時(shí)候可向業(yè)主解釋雖然地產(chǎn)和物業(yè)同屬恒大地產(chǎn)，但是各自獨(dú)立運(yùn)營的兩個(gè)子公司）。針對業(yè)主的抱怨，同時(shí)還應(yīng)向業(yè)主表明，將把業(yè)主的心聲（配套設(shè)施不完善，業(yè)主生活不便）反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)與地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
以上就是對拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行問題分類催繳物業(yè)費(fèi)的介紹，催天下合和社區(qū)計(jì)劃應(yīng)用智能化大數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)平臺(tái)的催繳物業(yè)費(fèi)服務(wù)三部曲（主動(dòng)繳費(fèi)、自助催繳、委托催繳），有效提升物業(yè)管理費(fèi)的繳費(fèi)率。催天下與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合作，通過大數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查分析、提出改善物業(yè)服務(wù)建議等，為物業(yè)企業(yè)提升管理能力，為業(yè)主提供更親民、接地氣的服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。歡迎合作洽談！
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